Merhabalar, Trendyol'dan bir elektrikli scooter aldım. Aldıktan sonra 3-4 gün kullandım. Ancak daha 3. günde scooterda sürekli aniden hız kesme sorunu ve ön tekerlekten gelen gıcırtı sesi sorunuyla karşılaştım. Ürünü iadeye verdim. Ancak şöyle bir sorun var.

Henüz iade için bir yanıt gelmedi, iade incelemede. Daha önce bu firma birkaç kişinin iadesini reddetmiş. Benim iademin reddedilme gibi bir durumu var mı? Ürünü değiştirip veya tamir edip gönderebilirler mi? Ben ürünü iade etmek istiyorum yenisini veya tamir görmüşünü istemiyorum. Satıcıyla iletişim de kuramadım. Şu anda iade sürecindeyim ancak reddedilip bu gibi durumlar yaşansın istemiyorum. Sonrasında kargo geri gönderilecekte Trendyol'a talep oluşturulacak yeniden kargoya verilecek bir sürü uğraş. En son tüketici hakem heyetine kadar gidecek uzun bir uğraş süreci var. Hazır iade sürecindeyken bu sorunları yaşamamak için ne yapabilirim? Yeni ürün veya tamir görmesini değil iade edilmesini istiyorum. Buna hakkım var mı? Bildiğim kadarıyla elektronik ürünlerde sebepsiz iade hakkımız yok ama ürün zaten kusurlu.