Laptop Kusurlu İade sorunu yardımcı olur musunuz ?

Merhabalar Trendyol Üzerinden 12.01.2024 tarhinde bir bilgisayar aldım bu bilgisayar elime 15.01.2024 tarihinde ulaştı o günden bu güne değin kullandım fakat dün akşam film izlerken karanlıkta fark ettim ki ekranda baya baya ışık sızması var.
görseller ektedir.
Trendyolda sipariş üzerinde iade et butonu aktif fakat iade işlemlerini yaparken satıcıya mesaj at butonuna tıkladım ve ne olacağını merak ettim direkt satıcıya mesaj atıldı satıcının bana dediğine göre

• Merhaba , ürünün satın alma süresi 14 günü geçtiği için yasal iade süreciniz dolduğundan iade/değişim işlemlerini Asus yetkili servis tarafından sağlayabilirsiniz.
  
  17:08
• Lütfen ürün marka müşteri hizmetlerini arayarak destek alınız.
  bana bu cevapları yazdı daha sonra Trendyol canlı yardımına bağlandım onlarda
• Elektronik ürünlerde paket açılımı yapıldıktan sonra direk iadeye alınamıyor. Ancak kusurlu, yanlış ürün gönderimlerinde tabii ki sizleri yalnız bırakmıyor, destek oluyoruz.
  18:05
  
  Ürün garantili olduğu için öncelikle teknik servis tarafından kontrol edilmesi gerekiyor. Garanti belgenizde teknik servisin iletişim bilgileri yer alıyor. Bu bilgiler ile yetkili servis ile iletişime geçmelisiniz. Sizlere en yakın şubeleri hakkında bilgi sağlayacaklar. Servis ürünü kontrol edip inceleyecek.18:05
  Bu incelemenin sonucunda, müşteri hatasına, tamir-tadilatına, ürün değişimine ya da ücret iadesine olduğuna karar verilebilir. Yetkili servis ürünün iadesine veya değişimine dair rapor iletirse bu rapor görselini bize buradan iletmenizi rica ederim.
  bu şekilde bir cevap yazdı ne yapmalıyım yardımcı olur musunuz ?

Adamlar gerekli tüm bilgileri yazmış hocam. Süreç maalesef bu şekilde işliyor. Siz artık süreci uygulamalısınız. Başka yapabileceğiniz hiç bir şey yok.

Devlet dahi bu sürecin tamamlanıp tamamlanmaması ile ilgileniyor.

Tüketici Hakem Heyetine dahi şikayet etseniz size bu yolu gösterecek.

Çok kötü ya şimdi bunlan uğraşmakta gerekecek

Hocam 2 telefon edeceksiniz, ürünü teslim edeceksiniz sonra beklemeye başlayacaksınız. Pek uğraşma sayılmaz ama beklemek sorun.

Yapmanız gereken; servise ürünü gönderip kusurlu olduğunu belgeletmek.

Sonrasında kusurlu/ayıplı ürün olduğu için ürünün direkt aynısıyla değişim talep etme hakkınız var.

Haklısınız hocam, beklemek sorun, sadece daha önce bunun gibi konular görmüştüm belki o yüzden uğraştırıcı olduğunu düşündüm

Hocam Bunu belgelettikten sonra aldığım yere mi müracaat edip değişim hakkı alıyorum, peki ürünün aynısı ellerinde kalmamışsa nasıl yapacaklar ?