Bu firmayı nereye şikayet edebilirim?

Question

Merhabalar, hayırlı kandiller.
Bir siteden bir elbise aldım. Ürünü instagramda gördüm ve instagram profillerinde İADE YOKTUR yazmakta. Bende ürünü internet siteleri üzerinden sipariş verdim.
Bende internet sitesi üzerinden sipariş verirken "Mesafeli Satış Sözleşmesi" ve "Mesafeli Satış Ön Bilgilendirme Formu" belgelerini onayladım ve sonrasında belgeleri incelediğimde
3.1. Alıcının, hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı teslim aldığı veya malın gösterdiği adresteki 3. kişi/kuruluşa teslim edildiği tarihten itibaren on-dört (14) gün içerisinde malı reddederek/iade ederek sözleşmeden cayma hakkının var olduğunu taahhüt ederiz. yazdığını gördüm.

Şimdi ürün ihtiyacımı karşılamayacağı için iade edeceğimi, ürünü kargoya vermedilerse vermemelerini söyledim ama dinlemiyorlar.
Firmayla whatsapp üzerinden iletişime geçiyorum bana; iade yok değişim yaparız ve değişimde de kargo geliş-gidiş masraflarını ödersiniz diyorlar.
Bu gibi durumda işi yokuşa sürerlerse nereye şikayet edebilirim veya ne gibi işlemler yapabilirim?

tanereker · Answer

EmreKRMN adlı üyeden alıntı: mesajı görüntüle

Firma whatsapp konuşmamızda "iade yok, değişim yaparız ve kargo geliş-gidiş masraflarını ödersiniz" diyor.

Şimdi... Kargoyu göndermeden şikayet formu oluştursam ve kargoyu öyle geri göndersem olur mu yoksa ilk kargoyu göndereyim sonra kabul etmezlerse başvuru mu yapsam?

lancewood · Answer

tanereker adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Tüketici hakem heyetinin verdiği karara rağmen zarar karşılanmadıysa, tüketici dava açtığında davayı çok yüksek ihtimalle kazanır ve tüm masrafları karşı taraf öder. Çoğu Avukat böyle ufak tefek şeylere para istemiyor 		Tüketici hakem heyeti zaten mahkemedir, onun kararından sonra dava açmanıza gerek yok, icra başlatırsınız.

tanereker · Answer

lancewood adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Buraya ek not düşeyim, tüketici hakem heyetinin kararı tek başına yetmez, ücreti ödememekte ısrar ederlerse, icra başlatmak zorundasınız.

Ürün ne kadar bilmiyorum ama icra başlatmanın maliyetine bakabilirsiniz. Zaten bir çok firma bunlara güveniyor, vatandaş bakıyor, icra başlatırsa, zarar edecek, vazgeçiyor... 		Tüketici hakem heyetinin verdiği karara rağmen zarar karşılanmadıysa, tüketici dava açtığında davayı çok yüksek ihtimalle kazanır ve tüm masrafları karşı taraf öder. Çoğu Avukat böyle ufak tefek şeylere para istemiyor

EmreKRMN · Answer

lancewood adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Buraya ek not düşeyim, tüketici hakem heyetinin kararı tek başına yetmez, ücreti ödememekte ısrar ederlerse, icra başlatmak zorundasınız.

Ürün ne kadar bilmiyorum ama icra başlatmanın maliyetine bakabilirsiniz. Zaten bir çok firma bunlara güveniyor, vatandaş bakıyor, icra başlatırsa, zarar edecek, vazgeçiyor... 		Ürün Fiyatı: 2.000 &#8378;
Kargo Bedeli: 42.00 &#8378;
Toplam: 2.042.00 TL

İşimi görmeyecek bir kadın elbisesini ne yapayım mecbur iade yapacağız

lancewood · Answer

tanereker adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Tüketici haklarına başvurur söke söke alırsınız 		Buraya ek not düşeyim, tüketici hakem heyetinin kararı tek başına yetmez, ücreti ödememekte ısrar ederlerse, icra başlatmak zorundasınız.

Ürün ne kadar bilmiyorum ama icra başlatmanın maliyetine bakabilirsiniz. Zaten bir çok firma bunlara güveniyor, vatandaş bakıyor, icra başlatırsa, zarar edecek, vazgeçiyor...

EmreKRMN · Answer

tanereker adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Tüketici haklarına başvurur söke söke alırsınız 		Anladım hocam o halde ben kargoyu hiç ellemeden geri göndereyim ve firmaya söyleyeyim. Firma kabul etmeyiz geri göndeririz falan derse tüketici haklarına şikayette bulunacağımı da dile getireyim

tanereker · Answer

EmreKRMN adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Peki ücreti ödemezlerse hocam karşı çıkarlarsa ? 		Tüketici haklarına başvurur söke söke alırsınız

EmreKRMN · Answer

tanereker adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Tabi, bilgilendirin. Zaten kargoyu geri yollarsanız, bidaha tekrar size yollamazlar çünkü sürekli onlara kargo masrafı çıkar, nasılsa bidaha geri yollicak diye göndermezler. Satamadıkları ürününde parasını alamayacakları için mecbur iade edecekler 		Peki ücreti ödemezlerse hocam karşı çıkarlarsa ?

tanereker · Answer

EmreKRMN adlı üyeden alıntı: mesajı görüntüle

Firma whatsapp konuşmamızda "iade yok, değişim yaparız ve kargo geliş-gidiş masraflarını ödersiniz" diyor.

Şimdi... Kargoyu göndermeden şikayet formu oluştursam ve kargoyu öyle geri göndersem olur mu yoksa ilk kargoyu göndereyim sonra kabul etmezlerse başvuru mu yapsam?

EmreKRMN · Answer

Cooper34 adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Daha ürünü kargoyu bile vermedilerde kargo size gelince iade olacak deyip hiç almayın kendilerine dönsün. Verilmemiş kargo için bile iade yapmamak nasıl bir kahpeliktir yahu. Oruç oruç insanın ağzını bozduruyorlar. 		Güzellikle sebebini söyledim ve kargoya verilmeden iade yapalım istedim ancak çok yoğun çalıştıkları için mesajlara da tek tek cevap verdikleri için geç görmüşler.
Ben sebebimi söyledim ancak onlar iade kabul etmediklerini söylüyorlar.
İnternet sitelerindeki sayfalarının fotoğrafını çekip gönderdim cevap yok

Cooper34 · Answer

EmreKRMN adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Firma whatsapp konuşmamızda "iade yok, değişim yaparız ve kargo geliş-gidiş masraflarını ödersiniz" diyor.

Şimdi... Kargoyu göndermeden şikayet formu oluştursam ve kargoyu öyle geri göndersem olur mu yoksa ilk kargoyu göndereyim sonra kabul etmezlerse başvuru mu yapsam?  		Daha ürünü kargoyu bile vermedilerde kargo size gelince iade olacak deyip hiç almayın kendilerine dönsün. Verilmemiş kargo için bile iade yapmamak nasıl bir kahpeliktir yahu. Oruç oruç insanın ağzını bozduruyorlar.

EmreKRMN · Answer

tanereker adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Kargo daha elinize ulaşmadıysa sakın almayın hocam, gelirse almak istemiyorum diyip geri yollayın. 		Anladım hocam daha sonrasında firmaya tekrar yazmalı mıyım ben geri gönderdim iade yapın falan diye bilgilendirme amaçlı.?

EmreKRMN · Answer

Cooper34 adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Kargo ücreti kesilerek ücret iadesi yapmalılar. Yapmazlarsa hakem heyetine şikayet edilecek. 		Firma whatsapp konuşmamızda "iade yok, değişim yaparız ve kargo geliş-gidiş masraflarını ödersiniz" diyor.

Şimdi... Kargoyu göndermeden şikayet formu oluştursam ve kargoyu öyle geri göndersem olur mu yoksa ilk kargoyu göndereyim sonra kabul etmezlerse başvuru mu yapsam?

Cooper34 · Answer

DenqeSiz adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									kargoyla ürünü gönderdi parayı alabilecek mi 		Kargo ücreti kesilerek ücret iadesi yapmalılar. Yapmazlarsa hakem heyetine şikayet edilecek.

EmreKRMN · Answer

Şimdi ben kargoyu kabul etcem. Peki? Kargoyu geri gönderip mi şikayet oluşturayım yoksa şikayeti oluşturup bekleyeyim mi göndermek için? Nasıl bir şey yapmalıyım?

DenqeSiz · Answer

Cooper34 adlı üyeden alıntı: mesajı görüntüle

Kargo ücreti kesilerek ücret iadesi yapmalılar. Yapmazlarsa hakem heyetine şikayet edilecek.

Firma whatsapp konuşmamızda "iade yok, değişim yaparız ve kargo geliş-gidiş masraflarını ödersiniz" diyor.

Şimdi... Kargoyu göndermeden şikayet formu oluştursam ve kargoyu öyle geri göndersem olur mu yoksa ilk kargoyu göndereyim sonra kabul etmezlerse başvuru mu yapsam?

EmreKRMN · Answer

reallegal adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									İade etmek için bir sebebiniz olması gerekli değil mi?
Kusurlu ürün
Kullanılmış ürün
Yanlış ürün vs
.internet sitesi Trendyol vs ise direk iade et butonu var zaten 		İhtiyacımı karışalamadığını, ihtiyacımın artık olmadığını söyledim hocam.

Mesafeli Satış Ön Bilgilendirme Formu'nda yazan:
Alıcının, hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı teslim aldığı veya malın gösterdiği adresteki 3. kişi/kuruluşa teslim edildiği tarihten itibaren on-dört (14) gün içerisinde malı reddederek/iade ederek sözleşmeden cayma hakkının var olduğunu taahhüt ederiz.

Mesafeli Satış Sözleşmesinde Yazan:
ALICI; mal satışına ilişkin mesafeli sözleşmelerde, ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkını kullanabilir.

Cooper34 · Answer

Direkt kargoyla iade edin. Şayet kargo gelince iadeyi yapmazlarsa tüketici hakem heyetine şikayet edin. Lehinize sonuçlanır. Ayrıca şikayetvarda da şikayet açın başkaları da görsün. Malesef çoğu instagram butiği bilmeyenleri kandırıyor böyle.

EmreKRMN · Answer

AnaBayin adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Tüketici haklarına şikayet ediyorsunuz. Yüzde 100 haklı bulurlar zaten heyet olarak genelde öyle oluyor da biraz sürer sanırım. 		Şimdi firmaya güzelce söylüyorum fotoğrafları atıyorum ama inkar edip iade yapmıyoruz hatta değişim isterseniz geliş-gidiş masraflarını ödersiniz diyorlar.
Tüketici şikayeti oluşturduğumda ürünü firmaya geri göndermeli miyim yoksa şikayeti mi beklemeyelim?

reallegal · Answer

İade etmek için bir sebebiniz olması gerekli değil mi? 
Kusurlu ürün 
Kullanılmış ürün 
Yanlış ürün vs 
.internet sitesi Trendyol vs ise direk iade et butonu var zaten

eratalay · Answer

tshhye başvurabilirsiniz

AnaBayin · Answer

Tüketici haklarına şikayet ediyorsunuz. Yüzde 100 haklı bulurlar zaten heyet olarak genelde öyle oluyor da biraz sürer sanırım.