Müşteri İadelerine Nasıl Bir Çözüm?

Question

Merhabalar, halihazırda ürünlerimizi sattığımız bir e-ticaret altyapımız var. Yalnız bizden ürün alan müşterilerin iade konusunda bizleri suistimal ettiğini düşünüyoruz. Özellikle bazı müşterilerimiz ürünleri alıp, özel günlerde giyip akabinde bizlere ürünü iade ediyorlar. Şimdi biz de müşteriye yok demek istemiyoruz ama oldukça da fazla iade alıyoruz. Ürünlerimizde sorun yok. Olsa amenna ama çok boş beleş sebeplerden ötürü iade alıyoruz ve bu biraz can sıkıcı.

Ürünlerin iadelerini kabul etmesek onun yerine değişim yapsak bunun hukuksal anlamda bir karşılığı var mıdır acaba, yapsak sorun olur mu? Aslında iadeleri de kabul etmek zorunda değiliz ama bunu müşteriye nasıl izah edebiliriz? Ödeme adımında iade sözleşmesi metni göstermemiz yeterli olur mu?

MRHK · Answer

Hukuken buna hakları var fakat bunun için bir yasa düzenlemesi getirilecek 
Şuanlık çözüm olarak kargo fiyatlarını ürüne ekleyerek yaparsanız zararınız olmaz ve Türkiye'de az şubesi bulunan bi kargo firması ile anlaşın tek o şubeden iade alın bir kısmını da bu şekilde önlersiniz

MRHK · Answer

Ek olarak emin değilim fakat
Etiketi sökülmüş ürünlerin iadesi oluyormu bilmiyorum eğer olmuyorsa etiket her türlü gözükecek alana atarsanız giyse bile gözükecek mecbur kopartmak gerekir ve iadesi yanar

thealiyasar · Answer

En son çıkan kanun ne içindi? Görmüşmüydünüz o haberi? Sanırım ayıplı mal dışında artık iade kaldırılmıştı elektronik olabilir bu arada tam hatırlamıyorum içeriğini. Bunun dışında giyim sektörü acayip suistimal ediliyor malesef. Mantıklı bir çözüm bulmak çok zor. ( kanun kapsamıyorsa )

krmbzkurt · Answer

Birdilimask adlı üyeden alıntı: mesajı görüntüle

En son çıkan kanun ne içindi? Görmüşmüydünüz o haberi? Sanırım ayıplı mal dışında artık iade kaldırılmıştı elektronik olabilir bu arada tam hatırlamıyorum içeriğini. Bunun dışında giyim sektörü acayip suistimal ediliyor malesef. Mantıklı bir çözüm bulmak çok zor. ( kanun kapsamıyorsa )

Sadece elektronik için geçerli hocam
Biraz araştırdım

Alıntı

Satın alınan ürünün; ürünün etiketi çıkarılmamış ve kullanılmamış olması koşuluyla 14 gün içerisinde iade edilebilir.İade edilen ürünlerin iç ve dış etiketlerinin zarar görmemiş olması gerekiyor. Ürüne ait aksesuar(lar) varsa (kemer, toka gibi) ürünle beraber iade edilmesi zorunludur.

Kimse sırtında veya ön kısımda kocaman bir etiket ile gezmek istemez

MRHK · Answer

Birdilimask adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									En son çıkan kanun ne içindi? Görmüşmüydünüz o haberi? Sanırım ayıplı mal dışında artık iade kaldırılmıştı elektronik olabilir bu arada tam hatırlamıyorum içeriğini. Bunun dışında giyim sektörü acayip suistimal ediliyor malesef. Mantıklı bir çözüm bulmak çok zor. ( kanun kapsamıyorsa ) 		Sadece elektronik için geçerli hocam 
Biraz araştırdım
						Alıntı										       Satın alınan ürünün; ürünün etiketi çıkarılmamış ve kullanılmamış olması koşuluyla 14 gün içerisinde iade edilebilir.İade edilen ürünlerin iç ve dış etiketlerinin zarar görmemiş olması gerekiyor. Ürüne ait aksesuar(lar) varsa (kemer, toka gibi) ürünle beraber iade edilmesi zorunludur. 		Kimse sırtında veya ön kısımda kocaman bir etiket ile gezmek istemez

thealiyasar · Answer

MRHK adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Sadece elektronik için geçerli hocam
Biraz araştırdım

Kimse sırtında veya ön kısımda kocaman bir etiket ile gezmek istemez  		Bir seçenek olabilir elbette. Giyilmiş kıyafet kendini direk belli eder. Hanımefendilerin parfümleri elbiseye sinmiş olur geri iade göndermede yapabilirsiniz. Ama en başından sağlam önlem alıp satış sözleşmesini ona göre güncellemek daha mantıklı.

Ugursuz · Answer

Bir sözleşmede kurallarınızı belirtmek kaydı ile açık ve görünür bir etiket uygulaması yaparsınız. Gerçekten deneyip memnun kalmayanlar etiketi sökmeden pakete koyup iadesini yapar. Gecelik giyip ertesi gün iade etmek isteyen işgüzarlar cesareti varsa etiketle giysin bakalım.

mamilim90 · Answer

Etiketin üzerine Şu yazıları yazdırın Sadece Etiketi Sökülmemiş ürünler iade kabul edilir

MRHK · Answer

Ugursuz adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Bir sözleşmede kurallarınızı belirtmek kaydı ile açık ve görünür bir etiket uygulaması yaparsınız. Gerçekten deneyip memnun kalmayanlar etiketi sökmeden pakete koyup iadesini yapar. Gecelik giyip ertesi gün iade etmek isteyen işgüzarlar cesareti varsa etiketle giysin bakalım.  		Konusu açılmışken bakayım dedim yurt dışında bahsettiğimiz yöntem kullanılıyormuş bazı şirketler bir kez söküldüğü zaman tekrar takılamıyor ve iadesi gidiyo &#128514;

CivanDemir · Answer

Ugursuz adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Bir sözleşmede kurallarınızı belirtmek kaydı ile açık ve görünür bir etiket uygulaması yaparsınız. Gerçekten deneyip memnun kalmayanlar etiketi sökmeden pakete koyup iadesini yapar. Gecelik giyip ertesi gün iade etmek isteyen işgüzarlar cesareti varsa etiketle giysin bakalım.  								mamilim90 adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Etiketin üzerine Şu yazıları yazdırın Sadece Etiketi Sökülmemiş ürünler iade kabul edilir 								MRHK adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Konusu açılmışken bakayım dedim yurt dışında bahsettiğimiz yöntem kullanılıyormuş bazı şirketler bir kez söküldüğü zaman tekrar takılamıyor ve iadesi gidiyo &#128514; 		Çokça teşekkür ederim, bu mantıklı geldi. yalnız bu etiketlerin isimleri ne olarak geçiyor acaba? LC Waikiki gibi yerlerde değişik etiketler oluyor arkadaşın dediği gibi söküldüğünde geri takılamıyor ve zorlandığında içindeki sıvıyı kıyafete döküyor falan gibisinden. Böyle bir sistem yapılabilir ama bunları ne diye aratabilirim Google'da?

Ugursuz · Answer

CivanDemir adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Çokça teşekkür ederim, bu mantıklı geldi. yalnız bu etiketlerin isimleri ne olarak geçiyor acaba? LC Waikiki gibi yerlerde değişik etiketler oluyor arkadaşın dediği gibi söküldüğünde geri takılamıyor ve zorlandığında içindeki sıvıyı kıyafete döküyor falan gibisinden. Böyle bir sistem yapılabilir ama bunları ne diye aratabilirim Google'da? 		Sıvı olayı mantıklıymış. 
Ben tekstil sektöründe değilim, mevzuat yönünden fikir verdim. Sektörden arkadaşlar mutlaka yardımcı olur.

MRHK · Answer

CivanDemir adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Çokça teşekkür ederim, bu mantıklı geldi. yalnız bu etiketlerin isimleri ne olarak geçiyor acaba? LC Waikiki gibi yerlerde değişik etiketler oluyor arkadaşın dediği gibi söküldüğünde geri takılamıyor ve zorlandığında içindeki sıvıyı kıyafete döküyor falan gibisinden. Böyle bir sistem yapılabilir ama bunları ne diye aratabilirim Google'da? 		Türkiye'de var mı bilmiyorum ama R-Turn Tag diye geçiyor
İlgili makale

Fahrettin · Answer

Merhabalar. 
Mesafeli satış sözleşmelerinize ve kullanıcı sözleşmenize iade ile alakalı yasal metinler ekleyebiliriz. Etiket ile birleştirerek sorunun üstesinden problem çıkmadan gelebilirsiniz. İmzamdaki konudan iletişime geçebilirsiniz.
İyi forumlar