Hosting firması LEVEL II SUPPORT - C Level Bunlar Nedir ?

Hosting firmalarının destek taleplerinden bakanların hep imzalarında LEVEL II SUPPORT yada C Level vs. yazıyor bunların anlamı nedir neye göre verilir sıralamaları nedir ?
Bu konuda bilgili arkadaşlar bizi aydınlatabilir mi ?

@SerhatUner;

Merhabalar,

İngilizce seviyeleri gibi düşünebilirsiniz. A1-A2, B1-B2 veya C1-C2 gibi düşünebilirsiniz.

Teşekkürler.

Tier II (or Level 2, abbreviated as T2 or L2) is a more in-depth technical support level than Tier I and therefore costs more as the technicians are more experienced and knowledgeable on a particular product or service.

meali Tier2 daha teknik bilgiye sahip kişiler gibi düşünebilirsiniz yani Tier1 daha az bilgili alt kalifiye yetkilidir. C level dedikleri de CTO CEO gibi yönetim ünvanları C Level dir.

@UzmanlarHosting;

Üstadım kaçırmamış soruyu gayet güzel yanıtlamış

Hep C1-C2 diye mi gidiyor hocam Mesela A1 A2 A3 B1 B2 B3 C1 C2 C3 gibi de oluyor mu ?

Çok Güzel Benzetmeydi Hocam Şimdi Daha İyi Anladım ve Kavradım Sistemi Teşekkürler.

A C Level CTO CEO Anlamlarına mı Geliyor Bunu Merak Ediyordum Çok Güzel Oldu Cevabınız Çok Teşekkürler. Tüm Sırası ile Leveller Nasıl Oluyor Ki T1 Teknik Ekip Birinci Seviye Bilgili T2 İkinci Seviye Olarak Gibi Dimi Tam Küçükten Büyüğe Sıralaması Nasıl Onu da Çok Merak Ettim.

Sizde Bu Sistem Hakkında Bilginiz Var ise Anlatabilirsiniz Mesela Siz Kullanıyor musunuz Böyle Leveller Tüm Host Firmalarının Destek Ekibi İmzalarında Oluyor Sanırım Neye Göre Belirliyorsunuz Mesela Tecrübelerinizi Merak Ediyorum.

Seviye 1 Destek: Bu uzmanlar temel tüketici sorunlarını çözer ve ürün ve hizmetler hakkında genel bir anlayışa sahiptir. Müşteri bilgilerini toplar, semptomları analiz eder ve temel problem (ler) i belirler. Aşağıdaki gibi sorunlar da dahil olmak üzere kullanıcı sorunlarının yaklaşık yüzde 80'ini çözüyorlar:

• Kullanıcı adları ve parolalarla ilgili sorunlar
• Fiziksel katman sorunları
• Donanım ve yazılım kurulumunun doğrulanması
• Yükleme, yeniden yükleme ve kaldırma sorunları
• Menüde gezinme

Seviye 2 Desteği: Bu uzmanlar daha fazla deneyime ve bilgiye sahiptir ve Seviye 1 uzmanlarına temel teknik problemlerde yardımcı olabilir. Ortaya çıkan sorunları araştırırlar ve karmaşık sorunların bilinen çözümlerini kontrol ederler. Ayrıca, halihazırda verilen 1. Seviye desteğin kapsamını ve 1. Seviye uzmanların müşteriyle ne kadar süredir çalıştığını belirlemek için iş emirlerini gözden geçirirler. Bu onların zamanlarını etkili bir şekilde yönetmelerini sağlar. Bir çözüm belirlenmezse, sorun bir sonraki düzeye çıkarılır.

Seviye 3 Desteği: Bu uzmanlar en zor problemleri ele alırlar ve kendi alanlarında uzmandırlar, bazen hem seviye 1 hem de seviye 2 uzmanlarına yardımcı olurlar. Ayrıca yeni veya bilinmeyen sorunlara yönelik çözümler araştırır ve geliştirirler.

İsteğe bağlı dördüncü destek düzeyi, bazen bir yazılım veya donanım satıcısı ve yönetim ekibi tarafından özel konularda sağlanır. (genelde dışarıdan ücret karşılığı çalışan insanlar olur freelancerlar.)


daha detaylı bilgi için yabancı kaynak paylaşım yapmış tıklayınız.

Aslında biz kullanmıyoruz, 3 teknik arkadaşımız yeterince bilgiye sahip ancak bu tür soruları satış öncesi sorduklarında personel sayımız ve gerekli seviyeleriini iletiyoruz.
Bu tür sınıflandırmaları genelde binlerce müşterisi olan firmalar müşteri kitlesini ayırt edebilmek ve aldıkları hizmete göre sıralayabilmek için kullanıyorlar.

Bilmeyenler için yada konuyu anlamayanlar için açıklamak istiyorum basit bir dilde.

Teknik ekibimizden
ABC bey; (Wordpress Uzmanı) 10 yıllık deneyime sahip ve ileri düzey kod yazabiliyor.
ABC beyi wordpress hosting yada wordpress içeren satın alımlarda ve teknik hizmete atıyoruz.

hizmetlere ve hizmet birimlerine göre ayrılıyor, benim deneyim ve bilgim dahilinde olan budur. Biz de bu yapıyı kullanıyoruz ancak sorulması dahilinde bilgiyi müşterimize aktarıyoruz.


Umarım faydalı olmuştur.