Bu Konuda Şikayet Konusu Açabilir miyim?

Question

Merhabalar,
R10.net üzerinden MTA sunucusu arayışı için konu açtım.

Ardından bir firma benimle PM üzerinden iletişime geçti kendilerine sahip oldukları IP classlarını atmasını talep ettim.

Ardından firma bana sahip oldukları IP classlarını iletti. Bende daha önceden MTA oyunu üzerinde kullanılmış bir IP adresinin
müsaitlik durumunu sordum. Kendileri müsait olduğunu belirtti ve anlık olarak iletişim kurmak amacıyla WhatsApp üzerinden görüşmeye devam ettik.

Sonra 3 saat bir test sunucusu talep ettim ve kendileri onayladılar 3 saatlik deneme yaptım. Ardından sunucu ihtiyaçlarımı karşılayabileceği için alım yapmak istedim ve kendisi
ile Discord üzerinden sesli olarak görüşme sağladık. Çıkarılan faturayı ödemesini yapmadan önce ilgili firmaya IP adresinin benden ileride gidip gitmeyeceğini sordum ve firma bana
IP adreslerinde herhangi bir sorun yaşatmayacağını dile getirdi ardından ödemesini yapıp 2 adet hizmet alımı gerçekleştirdim.

Bu süreçte bir sıkıntı yaşamadım, firma ile WhatsApp ve Discord üzerinden iletişim halindeydik. Kendisi ile de alım yapmadan önce Discord üzerinde sesli olarak eğer hizmetlerin IP
adreslerinde bir sıkıntı olmadığı sürece sürekli olarak hizmetlerimi yenileyeceğimi kendisine belirttim.

Fakat hizmet alımından sonraki süreçte bana fatura oluşturulup tarafıma mail yollanmış fakat firmanın mailleri spam klasörüne düştüğünü bugün gördüm. Hizmetlerim 05.03.2022 saat 00:14'de iptal edilmiş ve bende bunu bugün
öğlenden sonra farkettim. Spama düşen mail için tarafıma hiç bir şekilde bilgilendirme gelmemektedir. İlgili firmanın SMS bilgilendirme sistemide yoktur.

Hizmeti sonlandırmadan önce spama düşen mail haricinde firma hiç bir şekilde benimle iletişim kurmadı. Bu IP adreslerinin önemli olduğunu ilk başta alım yapmadan öncede belirtmiştik hizmetimiz
iptal edildikten 3 saat sonra yani gece 03:00'da farklı bir müşteriye aktarıldığını söylediler.

Ben firmayla iletişime geçtiğimde bu durumu telafi etmesini istedim fakat firma hiç bir şekilde uzlaşmaya varmak istemediğini belirtti. Bu durumda ben R10.net üzerinde şikayet konusu oluşturma hakkım var mıdır?

ElinSoft · Answer

Hayır, faturalarınızı takip etmek sizin sorumluluğunuzdadır.
Firmanın sizleri bilgilendirmek gibi bir zorunluluğuda bulunmuyor. Son ödeme tarihi geçince hizmetinizin sonlandırılması gayet olağandır.

mehmetunlu · Answer

ElinSoft adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Hayır, faturalarınızı takip etmek sizin sorumluluğunuzdadır.
Firmanın sizleri bilgilendirmek gibi bir zorunluluğuda bulunmuyor. Son ödeme tarihi geçince hizmetinizin sonlandırılması gayet olağandır. 		Merhabalar, evet bu durumun bende farkındayım. Fakat ilgili firmanın oluşturduğu fatura spam klasörüne düşüyor ve spama düşen bu mailin
bildirimi hiç bir şekilde tarafıma ulaşmıyor. Tarafıma ulaşmayan faturayı nereden bileyim? İlgili firmaya bu durumu söylediğimde kendileride bu durumu kabul ediyor. Bir çok kurumsal firmadan
hizmet alıyorum ve hepsinin faturası ana klasörüme düşüyor. İlgili firmanın mail spam sorunu sistemsel bir hatadan dolayı ve madem böyle bir durum varsa
müşteriyle iletişime geçmelidir. Ben mi yanlış düşünüyorum?

mehmetunlu · Answer

++
Ek olarak firma ile WhatsApp ve Discord üzerindende iletişim halindeydik. Hizmetim iptal edildikten hemen 2 saat sonra gece 03:00 da farklı bir müşteriye
veriliyor. Bu kiraladığım IP adresi daha öncede farklı bir firma tarafından kullanıldığından dolayı o firmanın müşterisi olan eski kullanıcısına veriliyor.
Sizce de burada bir kasıt yok mu? (Firma yönetiminin IP verilen kişi ile arkadaşlık durumu mevcut.)

ArtStoreUqur · Answer

Daha önceden farklı bir şekilde benzer bir olay yaşamıştim. Bir çok kişiye sordum Aldığım tek yanıt "fatura kontrolü size ait. Siz kontrol edeceksiniz" gibisindendi.

mehmetunlu · Answer

ArtStoreUqur adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Daha önceden farklı bir şekilde benzer bir olay yaşamıştim. Bir çok kişiye sordum Aldığım tek yanıt "fatura kontrolü size ait. Siz kontrol edeceksiniz" gibisindendi. 		Hocam kontrol müşteriye ait olmasına ait bende bunun bilincindeyim fakat gelen fatura bildirimi spama düşüyorsa kurumsal firmanın müşteri ne yapsın? 
Ve bu IP adreslerinin sürekli olarak ödeyeceğimi firma sahibine de belirtmiştim.

ArtStoreUqur · Answer

mehmetunlu adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Hocam kontrol müşteriye ait olmasına ait bende bunun bilincindeyim fakat gelen fatura bildirimi spama düşüyorsa kurumsal firmanın müşteri ne yapsın? 		Öyle değil işte. Benim faturalarım bana gelmemişti bile yine size bir şekilde gelmiş. Avukat arkadaşımı aradım 50 TL için icralık olacaktim + avukat masrafı verecektim karşı avukat için kendi avukatımı söylemiyorum daha.... size fatura gelmese bile kontrolünü yapmak sizin sorumluluğunuzda. Yanlış anlamayın size haksızsınız demiyorum iş birazda onların kurnazlığı olmuş.

mehmetunlu · Answer

ArtStoreUqur adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Öyle değil işte. Benim faturalarım bana gelmemişti bile yine size bir şekilde gelmiş. Avukat arkadaşımı aradım 50 TL için icralık olacaktim + avukat masrafı verecektim karşı avukat için kendi avukatımı söylemiyorum daha.... size fatura gelmese bile kontrolünü yapmak sizin sorumluluğunuzda. Yanlış anlamayın size haksızsınız demiyorum iş birazda onların kurnazlığı olmuş. 		Hocam böyle bir saçmalık olamaz. Kurumsal bir firma nasıl spam gönderebiliyor? Bu işin kurumsallığı nerede kaldı. Ek olarak ben sürekli olarak
müşteri paneline girip kontrol edemem böyle saçmalık mı olur? Hizmetim gece iptal ediliyor ve aynı gece eski sahibine veriliyor.

41Yazılım · Answer

Benimde sunucu aldığım bir firmanın kayıt maili ilk fatura maili vs spama düşüyordu maili bir kere spam değil diyip güvenilir olarak ekledim ve artık spama düşmüyor mailleri. Sizde mutlaka kayıt olurken vs mail gelmiştir onlarda spama düşmüştür. Bunu göz önünde bulundurarak işlem yapabilirdiniz.