Hepsiburada kırık monitör iade süreci.

Merhaba, hepsiburada üzerinden ikinci bir monitör olarak Acer marka bir ürün sipariş verdim. MNG kargo ile geldi. Ürünü akşam açma fırsatım oldu ve ekran kırıktı. Kutu dışında hiç bir hasar gözükmüyordu. Konuyla ilgili iade talebi oluşturdum ve çektiğim hasar ve kutu fotoğraflarıyla beraber süreci başlattım. Ürün HepsiJET ile satıcıya geri iade oldu ve satıcı hasar tespit tutanağı tutmuş. Ürünün kutusunun dışında hasarlar olduğunu ve MNG kargo ile gönderdiklerinde sorun olmadığına dair. İlgili resimleri ek'e bırakıyorum. 10 Ocak pazartesi günü talebin değerleneceği yazıyor sizce böyle bir durumda herhangi bir sorun ile karşılaşır mıyım ? Daha önce başına gelen arkadaşlardan problem yaşayıp yaşamayan var mı bilgi istiyorum. Teşekkürler.


/Edit 10.01.2022

Bu sabah itibari ile HepsiPay cüzdanıma iade oldu ve hiç bir müdahalede bulunmadım süreç kendiliğinden gelişti.

Geçmiş olsun. Malesef iade almayacaklar urunu geri gönderecekler.

Böyle bir durumla daha önce karşılaştınız mı ? Ürün problemli geliyor ve iade kabul edilmiyor ? Bana çok mantıklı gelmiyor hocam.

Hocam öncelikle geçmiş olsun. Durum tamamen satıcı ile alakalı şuan. Benim düşünceme göre satıcı iadeyi reddedip ürünü size geri gönderecektir çünkü iade sürecine olumlu baksaydı kargoda hasar görmüş vb. açıklamalara hiç girmezdi diye düşünüyorum. Yine de umarım iade ya da değişim sağlanır ve mağdur olmazsınız.

Böyle ürünlerde kutuyu açarken video çekmekte fayda var, elektronik ürün aldığımda bu şekilde yapıyorum.
Büyük ihtimal iadeniz reddedilecek, tutanak tutturmadığınız için hasar size yüklenecek.
Şimdiden tüketici hakem heyeti yolunuz gözüküyor, geçmiş olsun.

Bu tip durumlarda videoya almaya başladım ilk kutu açılışını. Fotoğraf artık inandırıcılığını yitirdi bazı fırsatçılar yüzünden.

İnternetten -değerli- sayılabilecek her ürünü açarken video kaydı alınmasının önemi. Satıcı haklı olarak kargoya sorunsuz teslim edildiğini ve MNG Kargo'nun -ki kargoda olmuştur- taşıma esnasında hasar verdiğinden bahsederek kendi savunmasını HB'ye iletmiş. Size karşı doğrudan bir ret işlemi yok. Yarınki kararda muhtemelen tarafınıza ücret iadesi, satıcıya da kargodan tazmin işlemlerinin başlatılmasını belirtecekler. E-ticarette ne yazık ki tüm süreçler müşteri lehine oluyor.

Gittigidiyorda tv gelmişti, biz açtık kutuyu baktık ekran yarıya kadar kırık. İade ettik 2 gün içinde iadeyi aldılar.

1 Ay önce almıştım 3600 TL'ye 148 Ekran TV şu an 6500 yapmışlar fiyatını dedim acaba bundan dolayı mı aldılar

Yani satıcının insafına kalıyor gerçekten almazsa uğraştırıp duruyorlar ama tutanak varsa almasa bile aldırabilirsiniz tüketici hakem heyeti aracılığıyla.

Başıma gelmedi ama çok gördüm aynı sorunu yaşayan geçmişte r10da benzer konular açıldı maalesef hepsi aynı sonucu yaşadı.
Elektronik ürünlerde video ile kutuyu acin.
Teslim alırken kutuda en ufak ezilme kesik açılma yırtılma vs varsa tutanak tutulmalı.