Cayma bedeli faturası hakkında bilgilendirilmedim.

merhabalar,

Şöyle bir sorunum var. Aranızda bu sorunum hakkında yol gösterecek var ise memnuniyetle okumak isterim.

Firma isimlerinden bahsetmemek için şimdilik A ve B firması diyeceğim.

* A firmasından 2 yıllık ev interneti tahaattü yapmıştım. Yazılı ve imzalı olarak sözleşmeyi elden almıştım. 2 yıl sonra tekrar telefon yoluyla o an 2 yıllık tahhattü daha kabul ettim ama 1 yıllık mı 2 yıllık mı olduğunu hatırlamıyorum. Neyse.
* B firmasından bana internet geçiş kampanyasından bahsedildi ve aylık ödeme tutarım düşecekken hızım da artacatı ben de kabul ettim ve A firmasını aramam gerekiyor mu diye de sordum. B firmasından yetkili aramamın gerek olmadığını gerekli işlemleri başlatıp aboneliği 3 iş günü içerisinde kurulum daha yapmadan geçireceğini söyledi. Ben de tamam dedim. kampanyadan mı nedir bi kal geldi aklıma cayma bedeli gelmedi.
* 3 gün içerisinde B firmasından mesaj geldi ve artık B firmasına geçişimin olduğunu modem ayarı yapmam gerektiğini söylediler. Ben de yaptım ve internetim dedikleri gibi 4 kat hızlandı.
* Aradan 1 ay geçmedi A firmasından bana aylık standart fatura geldi. Ben de A firmasını aradım. B firmasına geçiş yaptığımı bu faturanın ne olduğunu sordum. A firması B firmasına geçiş yaptığımı sistemden göremedi ve kayıt oluşturdu. Aradan bir kaç gün geçtiten sonra A firmasıyla ilişkimin kesildiği ile alakalı mesaj geldi.
* 1.5 ay sonra A firmasından şahsıma 1.600TL lik cayma faturası geldi.

Benim problemim bu saatten sonra başlıyor.

* Ben A firmasını aradım. Geçiş yapmadan önce, yaparken ve ben A firmasını aradığımda cayma bedeli tutarını müşteriye yani bana söylemesi gerektiğini söyledim. A firması bu görevin B firmasına ait olduğunu ve fatura ödenmemesi halinde hukuki olarak işlem başlayacaktır denildi. Müşteri hizmetleriyle bu konuyu çözemeyeceğimi anlayınca aynı gün müdürlüğe gittim. Çözüm masasındaki kişi "sizin bilgilendirilmeniz gerekiyor" diyerek beni haklı buldu. Çünkü ben cayma miktarı ile bilgilendirilseydim abonelikten çıkmazdım dedim. Üstünü aradı cayma işlemini geri aldırmak istedim ama yardımcı olamadılar. Oradaki kişi bana hukuki olarak hakkını arayabilirsin ama bu B firmasına ait bir sorumluluk olduğunu söyledi. Ben yine çözüm sağlayamadım ve çıktım.

* B firması ile iletişime geçtim ve durumu anlattım. Ses kayıtlarımın da dinlenmesini bana cayma miktarı ile alakalı hiç bir bilgilendirme yapılmadığını bu yüzden mağdur olduğumu belirttim. B firması 2 gündür ses kayıtlarını ve olayı incelediğini sonuçlandığında bana geri döneceklerini söylediler.

Konuyla alakalı kendim bir araştırma yaptım.




ÖZETLE


*** Mağduriyetimin çözülememesi durumunda TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ'ne başvuracağım. Kazanır mıyım?

taahhüt süren kaç yıldı ve kaç ay kalmıştı müşteri temsilcisiyim doğru bilgileri aktarırsan kurtulabilirsin

A firması diye bahsettiğiniz türk telekom ise geçmiş olsun, 150 liraya sattıkları 100mbit interneti taahhütsüz fiyatı 450 500tl yazıyorlar abone sahibi tarafından iptal yada farklı bir operatöre geçmeniz halinde kullandığınız ay x indirim tutarını faturalandırıyorlar, tüketici hakem heyeti 12 aydan uzun süreli abonelik olamaz dese de sizden aldığınız indirimlerin ücretini geri alıyorlar geçmiş olsun

Edit: https://bireysel.turktelekom.com.tr/...kampanyasi.pdf paketlerin taahhütsüz fiyatlarına buradan bakabilirsin

13 ay kalmış. Doğru bilgileri hem telefondan hem mudurlukten verdim zaten sorun mesafeli sozlesme geregi cayma bedeli hakkinda bilgilendirilmemem.

Eger iki firmadan biri "cayma tutariniz su kadar kabul ediyor musunuz? Tarzi soru sorup benden onay alsaydi tamam ama sadece telefon yoluyla bi anda islemlerin yapilmasi ve cayma tutarimin bana soylenmemesi sorun. İlgili kanunu da paylastim. Satici oncesinde, devam ederken ve sonlanirken bilgi vermek zorundadir diye acik bir bicimda cayma tutarinin bilgi verilmesi gerektigini belirtiyor. Mudurlukte ki cozum masasindaki kisi de beni bu yuzden hakli buldu. Tuketici hakem heyeti ile kazanir miyim diye merak ediyorum bu sebepten oturu. Yoksa tahaattut nasil hesaplanir biliyorum.

hocam önce ödiyeceksiniz onu ondan sonra ödediğinizin belgesini alıp hakem heyetine başvurun ücretini tekrar geri alıp verirler size. bütün yaşadıklarınızı güzel bir dosya olarak ayarlayın internete yazın btk kuralları 2 yıllık taahüt maddesini bulun dosyanın içerisine ekleyin ücretini o şekil geri alabilirsiniz ödememezlik yapmayın dava açarlar dava ücretinide ödemek durumunda kalırsınız

Aynı sorunu 3 4 yıl önce vodafone da kardeşimle yaşadık, sözleşme yenilerken 12 ay demelerine rağmen 24 ay yapmışlar farklı operatöre geçtik yaklaşık 600 700tl kadar bir fatura çıkardılar ödemedik icraya verdiler
Fatura çıktıktan sonra thh başvurduk süreç uzun sürse de lehimize karar çıktı avukat ile görüştük kararı ilettik umurunda olmadı bana bu evrakı vodafone gönderecek dedi, vodafone ulaşmaya çalıştık ulaşamadık. THH ile iletişime geçtik ne avukat kabul ediyor nede vodafone iletebiliyoruz dedik birşey yapamadıklar
Son çare genel merkezlerine gittik kararı verdik 1 2 hafta gibi sürede icra davası düşürüldü

Size tavsiyem icraya verilirseniz 14 gün içerisinde icra dairesine gidip itiraz edin yoksa sizde bizim gibim icrayı kapatmak için çok uğraşırsınız


Not: Geçiş yapmadan önce vodafone ile görüştük 12 ay dan uzun süreli abonelik yapamayacaklarını ilettik, hatta onu geçtim sözleşme süresini uzatmak için arayan kişinin de 12 aylık yaptığını iletmemize rağmen onunda pek umurunda olmadı. Kapatmadan önce fatura çıkarsa mahkemeye vereceğimizi ilettik yine pek oralı olmadı.