BTK Şikayet Süreci Nasıl İşler?

Merhabalar, TurkNet ile aramızda bir sorun var ve TurkNet sorunu Türk Telekom'a onlar da gerisin geri TurkNet'e atıyor. Ben de bu konuya ortadan mızrak vurarak BTK'ya ilettim. Bu seferde TurkNet sürekli aynı fasafisoları yazıp "sorun çözüldü" olarak işaretliyor ben de sorunumu çözmeden sorunu kapattık diyemezsiniz diyerek tekrardan açıyorum 24.02.2021'de açtım şikayeti halen açık hiçbir aksiyon almıyorlar. BTK'nın burada ki vasfı nedir? Ne kadar süre daha bunu devam ettirsek BTK'nın dikkatini çeker ve olaya el atar?

https://tuketicisikayet.btk.gov.tr/ şikayet kayıdı oluşturabilirsin.
Şikayet kayıtında mümkün olduğunca detay vererek yaşadıklarını ve oluşan olumsuzlukları yaz.
Daha önce ben vodafone fiber hakkında bir şikayet kayıtı oluşturmuştum süreç şu şekilde işledi.
BTK bu konuyu kendi benim yazdığım şekilde okudu ve inceledi daha sonra bu konu hakkında sağlayıcıya ulaşarak bu konu hakkında bilgi talep etti.
Vodafone fiberden dönüş aldıktan sonra karara bağlayarak sorunum giderildi. Yardımları olabilir.

BTK Operatörleri ve İnternet Servis Sağlayıcıları devlet tarafından denetleyen ve kanun düzenleyicidir. Direk BTK ya yazmanız güzel oldu itina ile bakıyor konuya bu sefer.

Firmanın yanıtını sizin sorunuzu çözdüm deyip çözüme ulaştırmadı ise aynı şekilde sorunum devam ediyor demeniz lazım. Bu 3 defa derseniz ise BTK diyorki konuya ben artık müdahale oluyorum sizin adınıza o firma ile kendisi ile irtibata geçip detayları istiyor.

Bilgilendirme için çok teşekkürler hocam. Bana aynı şeyleri yazıp 3 kere konuyu çözüldü olarak işaretlediler. Ben de üçünde sorunum çözülmedi yazdım geri açtım formu. İnşallah itina ile incelerler. Şu anda "Kurum İncelemesinde" yazıyor şikayet içeriğinde.



En son böyle yazdım itirazda bulundum.

Üç kez konu çözüldü diye işaretlediler ben de bu şekilde tekrardan açtım şikayeti çözülmedi olarak işaretleyip.

Rica ederim. Artık kurum incelemesinde dönüşü beklemek kaldı sadece. Geçmiş olsun sizede.