Ters ibraz ne yapardınız?

Question

Merhabalar,

Bi müşterimiz var ocak ayında kredi kartı 3d ile aldığı YouTube izleme hizmeti için ve Bi Web yazılımı için ters ibrazda bulundu biz evrakları bankaya sunmamıza rağmen üye itirazını sürdürdü ve banka bizden para kesti.

Şimdi bu müşteri hizmeti ile akalaı hiç bizi aramadı ve direk bankaya ters ibrazda bulunuyor. Siz olsanız ne yapardınız başına gelen var mı bu durum?

enesaydincelebi · Answer

Banka hertürlü müşteriyi haklı buluyor hocam malesef heleki fatura vs yoksa

ESSA · Answer

Faturası varsa verin savcılığa.

GNSOFTTR · Answer

Fatura, hizmet önce esi ve sonrası ekran görüntüleri hepsi mevcut

SeaMs · Answer

Sezqiu adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Merhabalar,

Bi müşterimiz var ocak ayında kredi kartı 3d ile aldığı YouTube izleme hizmeti için ve Bi Web yazılımı için ters ibrazda bulundu biz evrakları bankaya sunmamıza rağmen üye itirazını sürdürdü ve banka bizden para kesti.

Şimdi bu müşteri hizmeti ile akalaı hiç bizi aramadı ve direk bankaya ters ibrazda bulunuyor. Siz olsanız ne yapardınız başına gelen var mı bu durum? 		Chargeback yapma sebebi nedir? Ne kadarlık bir ödeme yapmıştı size?

AdsRed · Answer

oluyor mu öyle ya ?  geçmiş olsun aracı bir firma var mıydı kendi sanal postunuz mu?

GNSOFTTR · Answer

SeaMs adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Chargeback yapma sebebi nedir? Ne kadarlık bir ödeme yapmıştı size? 		11bin TL. Hizmetin teslim edilmediğini iddia etmiş. Biz evrakları gönderince de evrakların ona ait olmadığını ileri sürmüş fakat kendi YouTube kanalına ve kendi kartıyla alışveriş yapmış

c0ntRoL · Answer

Faturalı bir işlemde bu durumun yaşanması üzücü bir çaresi vardır illa ki insanlar çok kansız olmaya başladı yazık vallahi yazık

Ritimsiz · Answer

Verdiğiniz hizmete dair fatura kestiniz mi kesmediyseniz itiraz eden kişi bilgim dışında çocuğun vb işlem gerçekleştirdiğini öne sürüp parasını geri alabilir banka ile görüşüp kart sahibi tarafından ne gibi bir savunma yapıldığını öğrenmek lazım

Edit : fatura kesmişsiniz fatura ile birlikte ödemenizi bankadan geri alındığına dair bir dilekçe ile savcılığa başvurabilirsiniz

Edit : fatura kesmişsiniz fatura ile birlikte ödemenizi bankadan geri alındığına dair bir dilekçe ile savcılığa başvurabilirsiniz

GNSOFTTR · Answer

AdsRed adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									oluyor mu öyle ya ? geçmiş olsun aracı bir firma var mıydı kendi sanal postunuz mu? 		Kendi sanal posum

Atcalioglu · Answer

Mahkemeye müracaat edin savcılıktan ziyade hukuk mahkemesine dava açmanız gerekir

AdsRed · Answer

Sezqiu adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Kendi sanal posum 		peki banka bir sebeb belirtiyor mu? Yani deliller yeterince inandırıcı değildi vs gibi sonuçta 3d bile var.

SeaMs · Answer

Sezqiu adlı üyeden alıntı: mesajı görüntüle

Merhabalar,

Bi müşterimiz var ocak ayında kredi kartı 3d ile aldığı YouTube izleme hizmeti için ve Bi Web yazılımı için ters ibrazda bulundu biz evrakları bankaya sunmamıza rağmen üye itirazını sürdürdü ve banka bizden para kesti.

Şimdi bu müşteri hizmeti ile akalaı hiç bizi aramadı ve direk bankaya ters ibrazda bulunuyor. Siz olsanız ne yapardınız başına gelen var mı bu durum?

Chargeback yapma sebebi nedir? Ne kadarlık bir ödeme yapmıştı size?

- Kart ödemelerini belli bir ödemeye kadar limitlendirin üstü için havale/eft seçeneği kullanın. Sadece chargeback böyle kötü niyetle değil ayrıca çalıntı olarakta kullanma şansları var. Ne kadar 3D Secure olsada insanları kandırıp neler neler yapılıyor.
- Hizmet Sözleşmenizi güzel bir şekilde düzenleyin ve bunun resmiyet kazanması için noter tasdiki yapılması gerekiyor diye biliyorum. %100 Emin değilim bundan dolayı bu dediğimi araştırmanızı öneririm.
https://www.resmigazete.gov.tr/eskil...20141127-6.htm  Mesafeli Satışlar Yönetmeliğinin 15. maddesini inceleyin. Bu tarz iadesi imkansız olan ürünler var ve bu durumda kusur sizden kaynaklı olmadıkça iade yapılamaması gerek.

İadesi mümkün olmayan bir ürün satın alınıyorsa ve bunu kart sahibi bilgisi dışındaysa, siz burada mağdur olmuş oluyorsunuz. Fakat kart sahimi sorumlu tutulur, yoksa kartı izinsiz kullanan kişimi bilemiyorum. Eğer kart sahibinin kötü niyetli böyle bir şey yaptığını düşünüyorsanız ona uygun bir şikayette bulunabilirsiniz. Hizmet vergilendirildiyse, bu işleri bilen bir avukat rahatça yardımcı olacaktır diye düşünüyorum.

GNSOFTTR · Answer

SeaMs adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Şimdi şöyle bir şey var. Maalesef ülkemizde dijital şeyler yeni yeni gelişiyor. Şimdi siz istediğiniz kadar gönderdim diyerek panel işlem kayıtları gösterin vs. gösterin bir önemi pek olmuyor maalesef. Bu sektör için vergisel olsun hukuksal olsun çok fazla düşünüp araştırmalar yapıyorum, çözüm bulmaya çalışıyorum çoğu duruma. Geleceğe yönelik çözüm önerisi sunabilirim.

- Kart ödemelerini belli bir ödemeye kadar limitlendirin üstü için havale/eft seçeneği kullanın. Sadece chargeback böyle kötü niyetle değil ayrıca çalıntı olarakta kullanma şansları var. Ne kadar 3D Secure olsada insanları kandırıp neler neler yapılıyor.
- Hizmet Sözleşmenizi güzel bir şekilde düzenleyin ve bunun resmiyet kazanması için noter tasdiki yapılması gerekiyor diye biliyorum. %100 Emin değilim bundan dolayı bu dediğimi araştırmanızı öneririm.
https://www.resmigazete.gov.tr/eskil...20141127-6.htm Mesafeli Satışlar Yönetmeliğinin 15. maddesini inceleyin. Bu tarz iadesi imkansız olan ürünler var ve bu durumda kusur sizden kaynaklı olmadıkça iade yapılamaması gerek.

İadesi mümkün olmayan bir ürün satın alınıyorsa ve bunu kart sahibi bilgisi dışındaysa, siz burada mağdur olmuş oluyorsunuz. Fakat kart sahimi sorumlu tutulur, yoksa kartı izinsiz kullanan kişimi bilemiyorum. Eğer kart sahibinin kötü niyetli böyle bir şey yaptığını düşünüyorsanız ona uygun bir şikayette bulunabilirsiniz. Hizmet vergilendirildiyse, bu işleri bilen bir avukat rahatça yardımcı olacaktır diye düşünüyorum. 		Yok hizmeti alan adamın kendisi. Fakat mahkeme süreci ne kadar sürecek onu bilmiyorum. Elimizde sağlam deliller var