N11 Ürün İadesi Hk Kısa Bir Sorum Var

Selamlar, n11 üzerinden satmış olduğum ürün iade işlemi başlatılıp aynı kargo firması üzerinden bana gönderildi. Kargo firması 20lira ücret talep etti. Bende kargoyu teslim almayıp geri gönderdim. Kargo poşeti üzerine bilgiler yazılıp ücreti alıcıdan şeklinde gönderim yapılmış normalde iade numarasıyla işlem yapılması gerekmiyor muydu? Bende üründe hata olması sebebiyle direk iadeyi onaylamıştım. Şimdi o ücreti ödemeli miydim yoksa müşteri mi ödemeli?

İlk tecrübem o nedenle böyle oldu

Aynısı farklı firmalarda da başıma gelmişti, iade işlemlerinde kargo ücretini sizin ödemeniz gerekiyor ben de o şekilde iade etmiştim.

Hocam kampanya ile birlikte 7-8 lira gibi birşey gelmesi gerek miyor mu? 20 lira neden? Normal gönderim ücreti o.

Geri göndermenizden dolayı tekrar size geri gelirse 2 kat ücretle karşılaşıcaksınız bu yüzden

Hayır hocam. Daha ilk defa geldi geri göndermedim şimdi gidip teslim alacağım tekrardan Neymiş bu n11 ya satışı arttırak dedik içe içe gidiyoruz. ürünün fiyatının yarısını kendisi alıyor şimdi milletin kendi internet sitesinde neden daha ucuza sattığını anladım.

Müşteri iade kargo diyip gönderse iade kodu ile gönderecekti direk gönderim sağlamıştır yada koli büyüklüğüne göre o fiyat çıkmış olabilir ilk dediğim gibiyse müşterinin sorunu gelecek kargoyu alıp ücretini ödeyip tekrar iade kodu ile kargoya vermesi gerekiyor.

Hocam tecrübesizlikten iadeyi onayladığım için geçti o iş

Normalde iadede n11 bize ödeyeceği tutardan düşüyor değil mi?

Muhtemelen müşteri iade kodunu kullanmadan direk firmanıza gönderim yaptı. Bu durumda geri göndermeniz gerekiyor. Müşteriden iade kodunu kullanmasını istemelisiniz. Bu gelen kargonun ücretini maalesef müşteri ödemeli kendi hatası çünkü.

Eyvallah, ürünü göndermesine gerek yok, tekrar satılamaz çünkü isteği doğrultusunda üretilmiş bir ürün. İnsani olarak, telefonla görüştükten sonra iadeyi kargo gelmeden onaylamıştım.(Tecrübesizlikte var tabi) Cevabınız için çok teşekkür ederim.



Daha sonra benzer bir problemi yaşayan olursa açıklayıcı olması için n11 yetkilileri ile görüşüp konuyu netleştirdim.

Böyle bir durumda kargo müşteriye ait oluyor. Hiçbir şekilde iade, değişim vs de kargo ücreti nakit istenmiyor doğrudan n11 üzerinden size gönderilecek tutardan düşülüyor.(İade de dahil) Şayet kargo gelmeden onayladıysanız benim gibi(önemsiz ürün olduğu için ve tekrar satılamayacağı için onayladım) ve kargo çalışanı ücret istediyse kabul etmeden geri gönderin.