Selamlar, n11 üzerinden satmış olduğum ürün iade işlemi başlatılıp aynı kargo firması üzerinden bana gönderildi. Kargo firması 20lira ücret talep etti. Bende kargoyu teslim almayıp geri gönderdim. Kargo poşeti üzerine bilgiler yazılıp ücreti alıcıdan şeklinde gönderim yapılmış normalde iade numarasıyla işlem yapılması gerekmiyor muydu? Bende üründe hata olması sebebiyle direk iadeyi onaylamıştım. Şimdi o ücreti ödemeli miydim yoksa müşteri mi ödemeli?
İlk tecrübem o nedenle böyle oldu
Muhtemelen müşteri iade kodunu kullanmadan direk firmanıza gönderim yaptı. Bu durumda geri göndermeniz gerekiyor. Müşteriden iade kodunu kullanmasını istemelisiniz. Bu gelen kargonun ücretini maalesef müşteri ödemeli kendi hatası çünkü.