Sorunlu Ürün Ve Para İadesi Yapmayan Vodafone?

Merhaba dün vodafone şubelerinden birine gidip lg g4 telefonum için batarya aldım, aldığımda bataryanın pili 0 idi avmde şarja taktım ve şarj olmadığını gördüm geri dönüp vodafone'a durumu belirttim ve para iadesi yapamayacaklarını o ürün yerine başka bir ürün alabileceğimi söylediler. Onun yerine ihtiyacım olan herhangi bir ürün yok, paramı istiyorum diye diretsem de kararları değişmedi. Sizce kim haklı? Parayı alma hakkım yok mu?

Paranı almak hakkın var ve nolursa olsun paranı al.

I-AYIPLI MAL VE HİZMETLER:

1-Satın aldığım ürün kısa bir süre içerisinde arızalandı fakat onarım yaptırmak istemiyorum.Değişim veya para iadesi hakkım var mıdır?Evet,satın alınan malın ayıplı çıkması durumunda malın tüketiciye teslim tarihinden itibaren iki yıl içinde tüketicilerin, bedel iadesi, malın ayıpsız misliyle değişimi, ayıp oranında bedel indirimi veyaücretsiz onarımı isteme hakları vardır. Tüketici dilediği hakkı kullanmakta serbesttir. Satıcı tüketicinin talebini yerine getirmek zorundadır

kaynak:http://tuketici.gtb.gov.tr/data/5994...23/SSS2018.pdf

Şikayetvar üzerinde konu açtım bakalım

hocam bu ayıplı mal satışı direk çağrı merkezini arayın ve durumu bildirin şubeler her şeyde sallıyor sizi

Müsait bir zamanımda arayacağım teşekkürler

Şubeler böyledir. hatta sizin yerinize sözleşmeye imza atarlar yeni sözleşme yaparlar, kampayadan yaralandığınız kampanyayı değiştirirler başımıza gelmedi değil. Ama dişini gösteren olunca hemen geri adım atarlar. Çalışan adamı niye suçluyorsun demeyin, başıma gelen olay var ki böyle konuşuyorum. Geçen konusunu açmıştım. Çatır çatır ödediler parayı hatta oradaki çalışan kızdan aldım parayı. Ben güzellikle yaklaşırım, iyi niyetli bir insanım ama benimle inat etmeyeceksin.

Siz şimdi güzelce paranızı istediniz mi. Kanun açıktır, para iadesi, ürün değişimi veya ürünün muadili ile değişimi. Bunlara satıcı değil alıcı karar verir. O yüzden onların ana bayisine ulaş durumu anlat çözerler

Vodafonu aradım ama aynı şekilde karşılık verdiler, ısrar ettiğimde de ancak şube hakkında bir şikayet kaydı oluşturabiliriz dediler. Şubeyi arayacaklarmış sorunu dile getirmek için ama yine insiyatifin şubede olduğunu söylediler pek yardımcı olacak gibi değiller.
Şikayetvar üzerinde de konu açtım bakalım

Müşteri hizmetleri değil, bayilerin de bağlı olduğu ana bayiler var onlara ulaşacaksınız. Ben sözleşme üzerindeki kaşeden ulaşmıştım sanırım sizin durumunuz farklı tabi.

Bana kalırsa aynı ürünle değiştirin konu kapansın.