Superonline hakkında şikayetimi nerelere yapabilirim?

Bundan 7 ay önce internet bağlattım. Bağlatmadan bana bir paket sundular kabul ettim sonra sözleşme imzalamak için geldiklerinde bunun turkcell hattımı da kapsadığı görünce kabul etmedim ve imzalamadım. Daha sonra mobille alakası olmayan farklı tarife önerdiler ve onu kabul ettim. Yarın 3 aylığına yurtdışına çıkıyorum. Çıkacağım için faturalı hattımı faturasıza çevirmek istedim çünkü kullanmayacağım hatta aylık para ödemek istemiyorum. Buraya kadar her şey normal. Bugün turkcell iletişim merkezine gidip hazırkarta geçmek istediğimi söylediğimde ''telefonunuza bağlı taahhüt görünüyor bu yüzden işlem yapamıyoruz'' denildi. Daha sonra superonline çözüm merkezini aradım, ordanda sadece başvurumun bulunduğu, kurulum yapılmadığı söylediler. İnternet için paketin iptal edildiğini fakat mobilden etmediklerini, hala başvuruda göründüğünü söylediler. Yani işlerini eksik yapmışlar. Bugün defalarca aramama rağmen sorunumu çözmediler. Bu yüzden ben hattımı kullanamamanın yanısıra 3 ay boyunca kullanamadığım bu hat için para ödemek zorunda kalıyorum ve nedeni tamamen superonline ekibinin başvuru iptalini sisteme girmeyi unutmasından kaynaklı. Şimdi bunları nereye şikayet edebilirim, neler yapabilirim? Şimdiden teşekkürler

Btk nın şikayet sitesi vardı. Oradan yazabilirsiniz hocam. Gerçi eskiden orası daha etkiliydi diyorlar. Çok fikrim yok. Oraya yazın önce. Eğer olmazsa Tüketici Hakem Heyetine gidebilirsiniz. En az 4 ay falan sürer işlemler.

Sağolun. Zaten bana olan her türlü olcak gibi görünüyor çünkü artık faturasız hatta geçmem imkansız. O yüzden kaç ay olursa olsun uğraşmaları istiyorum. Cevabınız için teşekkür ederim

Tüketici Hakem Heyetine gidin durumu anlatıp, dilekçe verin.
Daha sonra turkcell'e mail atın. Çağrı merkezini aradığınızda gariban operatörler kaydınızı aldık vs. diyorlar. Mail ile daha hızlı ve yetkili kişiler dönüş yapıyor.
Derdinizi anlatırken, embesile anlatır gibi anlatın detaylı ve tarihli bir şekilde tekrar size soru sorup zaman kazanmaya çalışmasınlar.

Hocam, BİMER'e şikayet et, çok hızlı çözerler.