Bir konu hakkında yardımınızı rica edeceğim
Aralık 2016'da büyük bir e-ticaret sitesinden Samsung akıllı cep telefonu aldık ve cihaz bize ulaştığında kutusundan şarj adaptörünün kablosu çıkmamıştı, durumu fazla büyütmek istemedik ve bu şekilde kullanmaya devam ettik; ancak geçtiğimiz hafta cihaza format atmam gerekti. Format attım; ancak format attıktan sonra Gmail adresimi kabul etmedi ve cihazın kurulumunda girilen Gmail adresini yazmamı istedi. Bunun üzerine Samsung yetkili servisine götürdüm ve yetkili serviste cihazın bizim aldığımız tarihten önce başka bir ilde servis kaydı olduğunu öğrendim. Bu bilgiyi aldıktan sonra ilgili e-ticaret sitesinin müşteri hizmetlerini aradım ve Samsung'un yetkili servisi ile görüşüp iade raporu almam gerektiğini ilettiler. Tekrar bulunduğum ildeki Samsung yetkili servisine gittim, onlar da cihazın bize gelmeden önce gittiği yetkili servisten rapor alınması gerektiğini ilettiler; ancak anladığım kadarıyla cihazın yetkili servise gitmesi gerekiyor ve bu da riskli bir durum gibi görünüyor. Cihazın bize gelmeden önce servis kaydı bulunan farklı ildeki yetkili servis ile görüştüm ve bana ilgili cihazın servis kayıt belgesini ilettiler(Cihazı servise bırakan kişinin bilgilerini gizleyerek). Yani cihazın başka bir ilde biz satın almadan önce servis kaydı olduğunu belgeleyebildim ve bu belgeyi ilgili e-ticaret sitesinin iki e-posta adresine de gönderdim; ancak dönüş yapılacak demelerine rağmen 1 haftadır herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor. Bugün de aradım ve yeniden talebim ile ilgili olarak kayıt açtılar. Pazartesi gününe kadar sonuçlanmazsa tekrar iletişime geçip yetkili biri ile görüşebileceğimi bildirdiler.
Pazartesi günü eğer sonuç alamazsam yapabileceğim herhangi bir işlem var mıdır? Sonuçta ben bu cihazı sıfır diye alıyorum ama bana bu cihazın daha önce kullanıldığı bilgisini iletmiyorlar ve ben cihazdaki format sorunu ile ilgili olarak servise gitmeseydim yine bu cihazın önceden kullanıldığını öğrenemeyecektim. Bu durum hakkında bilgili olanlar önerilerini iletirse sevinirim.
Teşekkürler.
