Sıfır Telefonun İkinci El Olduğunun Anlaşılması

Question

Merhaba,

Bir konu hakkında yardımınızı rica edeceğim 

Aralık 2016'da büyük bir e-ticaret sitesinden Samsung akıllı cep telefonu aldık ve cihaz bize ulaştığında kutusundan şarj adaptörünün kablosu çıkmamıştı, durumu fazla büyütmek istemedik ve bu şekilde kullanmaya devam ettik; ancak geçtiğimiz hafta cihaza format atmam gerekti. Format attım; ancak format attıktan sonra Gmail adresimi kabul etmedi ve cihazın kurulumunda girilen Gmail adresini yazmamı istedi. Bunun üzerine Samsung yetkili servisine götürdüm ve yetkili serviste cihazın bizim aldığımız tarihten önce başka bir ilde servis kaydı olduğunu öğrendim. Bu bilgiyi aldıktan sonra ilgili e-ticaret sitesinin müşteri hizmetlerini aradım ve Samsung'un yetkili servisi ile görüşüp iade raporu almam gerektiğini ilettiler. Tekrar bulunduğum ildeki Samsung yetkili servisine gittim, onlar da cihazın bize gelmeden önce gittiği yetkili servisten rapor alınması gerektiğini ilettiler; ancak anladığım kadarıyla cihazın yetkili servise gitmesi gerekiyor ve bu da riskli bir durum gibi görünüyor. Cihazın bize gelmeden önce servis kaydı bulunan farklı ildeki yetkili servis ile görüştüm ve bana ilgili cihazın servis kayıt belgesini ilettiler(Cihazı servise bırakan kişinin bilgilerini gizleyerek). Yani cihazın başka bir ilde biz satın almadan önce servis kaydı olduğunu belgeleyebildim ve bu belgeyi ilgili e-ticaret sitesinin iki e-posta adresine de gönderdim; ancak dönüş yapılacak demelerine rağmen 1 haftadır herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor. Bugün de aradım ve yeniden talebim ile ilgili olarak kayıt açtılar. Pazartesi gününe kadar sonuçlanmazsa tekrar iletişime geçip yetkili biri ile görüşebileceğimi bildirdiler.

Pazartesi günü eğer sonuç alamazsam yapabileceğim herhangi bir işlem var mıdır? Sonuçta ben bu cihazı sıfır diye alıyorum ama bana bu cihazın daha önce kullanıldığı bilgisini iletmiyorlar ve ben cihazdaki format sorunu ile ilgili olarak servise gitmeseydim yine bu cihazın önceden kullanıldığını öğrenemeyecektim. Bu durum hakkında bilgili olanlar önerilerini iletirse sevinirim.

Teşekkürler.

engin1984 · Answer

"biz satın almadan önce servis kaydı olduğunu belgeleyebildim" bu belge ile birlikte,
siz de e-faturanızın çıktısını alın.

Bir de durumu açıkça anlatır bir dilekçe.

Şimdiden THH'ye dilekçenizi verin. Bunlar anca böyle yola gelir.

Lostr · Answer

Misafir adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									"biz satın almadan önce servis kaydı olduğunu belgeleyebildim" bu belge ile birlikte,
siz de e-faturanızın çıktısını alın.

Bir de durumu açıkça anlatır bir dilekçe.

Şimdiden THH'ye dilekçenizi verin. Bunlar anca böyle yola gelir. 		Öncelikle öneriniz için teşekkür ederim.

Şöyle bir durum da var. Bahsettiğim e-ticaret sitesi dışarıdaki firmaların da ürünlerini satmasına izin vermeye başlamış ve biz de ürünü ilgili e-ticaret sitesi üzerinden sistemlerine kabul edilen dışarıdaki bir teknoloji mağazasından aldık; ancak işlemler yine de e-ticaret sitesinden yürütülüyor diye öğrendim. Bahsettiğiniz işlemde için e-ticaret sitesini sorumlu olarak göstereceğim. Doğru mudur?

T1mSaH · Answer

Hangi e-ticaret firması hocam?

Type · Answer

Tüketici hakem heyetine gidin. Kesin H************a adlı firmadır diye tahmin ediyorum e ticaret sitesi olan

Swag · Answer

Sahtekârlık çoğaldı.
Üç kuruş için insanların hakkına çok kolay girebiliyorlar.
Bu konuda gerçekten çok dikkatli olmak lazım.

Lostr · Answer

T1mSaH adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Hangi e-ticaret firması hocam? 		Özel mesaj üzerinden firma ismini ilettim.

						Type adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Tüketici hakem heyetine gidin. Kesin H************a adlı firmadır diye tahmin ediyorum e ticaret sitesi olan 		Özel mesaj üzerinden firma ismini ilettim.

						Swag adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Sahtekârlık çoğaldı.
Üç kuruş için insanların hakkına çok kolay girebiliyorlar.
Bu konuda gerçekten çok dikkatli olmak lazım. 		Maalesef bu konuda haklısınız ve buna benzer sorunlar nedeniyle insanların güveni sarsılıyor. Şahsen benim bu sorundan dolayı ilgili firmaya güvenim son derece sarsıldı ve bundan sonra mecbur kalmadıkça e-ticaret üzerinden alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

T1mSaH · Answer

Lostr adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Özel mesaj üzerinden firma ismini ilettim.



Özel mesaj üzerinden firma ismini ilettim.



Maalesef bu konuda haklısınız ve buna benzer sorunlar nedeniyle insanların güveni sarsılıyor. Şahsen benim bu sorundan dolayı ilgili firmaya güvenim son derece sarsıldı ve bundan sonra mecbur kalmadıkça e-ticaret üzerinden alışveriş yapmayı düşünmüyorum. 		Hocam firma kabul etmeyebilir. Bizim sorumluluğumuz değil sadece aracı olduk diyebilirler. Direkt olarak hukuki yollara başvuracağını belirt ilk aşamada yardımcı olmak için kendileri firma ile görüşme gerçekleştirir. 
Eğer yine sorun çözülmez ise anlayacakları dilden konuş bağır çağır sonra git tüketici haklarına şikayetini belirt hocam hiç affetme.

chnyrdkl · Answer

ben sizin yerinizde olsam site ile hiç muhattab olmam giderim hakem heyetine durumu anlatırım.

karadusunce · Answer

Hocam direk fatura ve elinizdeki belge ile thh'ye başvurun.Ödemeyi kime yaptıysanız onu sorumlu gösterin.E-ticaretin ismi alabilir miyim ?

Lostr · Answer

T1mSaH adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Hocam firma kabul etmeyebilir. Bizim sorumluluğumuz değil sadece aracı olduk diyebilirler. Direkt olarak hukuki yollara başvuracağını belirt ilk aşamada yardımcı olmak için kendileri firma ile görüşme gerçekleştirir. 
Eğer yine sorun çözülmez ise anlayacakları dilden konuş bağır çağır sonra git tüketici haklarına şikayetini belirt hocam hiç affetme. 		Öneriniz için teşekkür ederim.

						chnyrdkl adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									ben sizin yerinizde olsam site ile hiç muhattab olmam giderim hakem heyetine durumu anlatırım. 		Öneriniz için teşekkür ederim.

						karadusunce adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Hocam direk fatura ve elinizdeki belge ile thh'ye başvurun.Ödemeyi kime yaptıysanız onu sorumlu gösterin.E-ticaretin ismi alabilir miyim ? 		Özel mesaj üzerinden firma ismini ilettim.

SemihArslan · Answer

Sitenin adınıda paylaşsaydın keşke

HakanAkin · Answer

hocam rezil firmanın adını paylaşın da millet ona göre hareket etsin başkasının başı da yanmasın . Geçmiş Olsun.

AhmetCAKIR · Answer

Hocam şuraya bakın, yol gösterecektir. https://eksisozluk.com/entry/63254809

Birebir örtüşen durum değil ama ne yapmanız gerektiği konusunda az çok kafanızda bi' şey oluşur.

Lostr · Answer

SemihArslan adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Sitenin adınıda paylaşsaydın keşke 		Özel mesaj üzerinden firma adını ilettim.

						HakanAkin adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									hocam rezil firmanın adını paylaşın da millet ona göre hareket etsin başkasının başı da yanmasın . Geçmiş Olsun. 		Özel mesaj üzerinden firma adını ilettim. İsteyenlere özel mesaj üzerinden ilettiğim için doğrudan konuya eklemek istemedim 

						AhmetCAKIR adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Hocam şuraya bakın, yol gösterecektir. https://eksisozluk.com/entry/63254809

Birebir örtüşen durum değil ama ne yapmanız gerektiği konusunda az çok kafanızda bi' şey oluşur. 		Teşekkürler.

İade işlemini biraz zaman alsa da tamamlayabildik