İnternet Alışveriş Sorunları Nereye Bildirilir?

İnternet üzerinden ayaklikitap(.)com adresinden 9.ayda hem kendime hem de komşularıma çocuklarımız için gerekli olan 150 TL değerindeki eğitim setinden toplamda 3 adet (450TL) sipariş verdim. Ancak ürün bir türlü elime geçmedi. Bir hafta geçtikten sonra siteyi aradım. Elimizde yokmuş basımevinden gelecek dediler. Meğer şirket stoksuz çalışan bir şirketmiş. Bende haklı olarak sinirlendim ve siparişi iptal ettirdim. Ürünü gittim kırtasiyeden aldım. 2 gün sonra kargo şirketinden aradılar kargonuz var diye. Sordum nerden olduğunu ayaklikitap dedi. Ben de almayacağım geri iade ettim gönderin geri dedim ve şirketi yeniden aradım. Bir yanlışlık olmuş biz iptal ediyoruz dediler. Sürekli kredi kartını kontrol ediyorum fakat iade falan olmuyor bir türlü. Yeniden aradım kartınızda kampanya varmış 3 ay ertelemeli çekmişiz o yüzden 3 ay sonra iade edilecek denildi. Şu an 3 ay sonraki ekstram geldi ve iade edilmediği için ekstrede kitap ücreti görünüyor.
Adamların ne 850li numarasına ulaşabiliyorum ne de sabit telefonuna. Sabit telefonu bir dayı açtı en sonunda bugün. Kardeş onlar burdan taşındı dedi bir cep numarası verdi onada ulaşamıyorum.

BTK sadece mobil yada internet erişim sağlayıcılar hakkındaki şikayetlere bakıyormuş.

Bu şirketi nereye nasıl şikayet edebilirim. Bir telefon numarası ya da internet sitesi var mıdır?

Ödeme ertelemeli yapılmışsa iade ertelemeli gerçekleşir. Firma iade gerçekleştirse dahi banka bekletebilir. Bankanızı arayın iade gerçekleştimi sorun ve hesabınıza yansıyacağı zamanı öğrenin. Firmanın kabahati olmayabilir.

Tüketici haklarına şikayet edebilirsiniz. 3 ay ertelemeli diye bir iadeyi ilk defa duyuyorum. Siz bankaya gidin sorun bu ödeme için iade gerçekleştirilmiş mi diye.
Ayrıca yine bankada chargeback konusunda yardım isteyin, bir form doldurturlar o şekilde paranızı alırsınız. Chargeback için bir süre sınırı vardı tam hatırlamıyorum bu yüzden bir an önce bankaya gitmenizi öneririm

Cevaplar için teşekkürler. Bankayla görüştüm her hangi bir iade olmadığını söylediler. Firmanın suçu olmaz olur mu @Yenile bir kere iletişime geçemiyorum. Zaten beni şüpheye düşüren en büyük etken bu.

Örnek : N11

Ödemeyi 3 taksit yapmışsanız iade 3 taksit olarak hesaba yansıyor.

Evet biliyorum fakat ekstrede sadece (-)harcama var (+)iade yok. Yani iade gerçekleştirmemiş adamlar.

Sanırım tüketici hakem heyetine gitmek gerekiyor ama şirket Ankara menşeili benim bulunduğum ilin hakem heyeti ilgilenir mi bilemiyorum.

3 taksit ödeme yapmak ile 3 ay ertelemeli ödeme yapmak farklı şey. Taksitlerde, taksit taksit öder geri banka ama ertelemeli ödeme zaten banka kampanyası, size yansıtamazlar.

Banka bir iade olmadığını söylüyorsa şubeye gidip chargeback yapın mutlaka, paranızı geri alırsınız ( süre dolmadıysa )