Vatanbilgisayar Para İadesi (Tamir Edilemeyen Ürün)

Question

Selam arkadaşlar,

Garanti kapsamında 1 Ay Önce Vatanbilgisayara verdiğim anakart  tamir edilemediği gerekçesiyle iade alınacağı söylendi. Ürünün faturası, kutusuyla geri istediler. Ürün 1.5 Yıllıktı. Aksesuarlar hepsi duruyor. Şimdi para iadesi faturadaki TL üzerindenmi yoksa $ olarakmı hesaplanır  ? Aldığımda kur 2.20 TL seviyesindeydi. 

İşin komiği aynı ürün Vatanbilgisayar stoklarında var ve satılıyor. Ne tavsiye edersiniz ?

bloods · Answer

aynı ürün varsa değişim yapılması gerekiyor siz talep etmediğiniz sürece iade almazlar, iade tl fiyatı üzerinden yapılıyor ama durumunuz biraz garip bir kere servisin onaramadığı ürünlerde direkt değişim  yapması gerekiyor biraz enteresan geldi bana ancak şöyle bir durum olabilir, yetkili servis arızayı garanti dışı değerlendirmiş geri göndermiştir vatan müşteri memnuniyeti için bedeli kendisi iade ediyor olabilir böyle şeyler olabiliyor isterseniz vatan aracalığıyla değilde direkt yetkili servisle bir görüşün.

ek olarak garanti belgesi kutu vb seylere ihtiyacınız yok eskidendi onlar şimdi fatura yeterli işlemleri yapabilmek için, hatta faturanız yoksa bile  sistemden kontrol ederek garanti süresini belirleyip ona göre işlem yapabiliyorlar, biraz yokuşa sürmüşler işinizi

Extralarge · Answer

Hocam yarın servisle görüşeyim, iadeyi ben istemedim. Bence Vatan çakallığa yatıyor gibi geldi. Ürün yaklaşık 42 gündür servisteydi. Gene iyi sabır gösterdim. Şuan ürün 290 TL vatanda, benim fatura bedelim 200 TL.

KheizLech · Answer

1.5 yıllık ürünün parasini vermezler galiba
aynı ürünü alabilmeniz için fiş yada ürün tutarı şeklinde çek verirler

Extralarge · Answer

KheizLech adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									1.5 yıllık ürünün parasini vermezler galiba
aynı ürünü alabilmeniz için fiş yada ürün tutarı şeklinde çek verirler 		Hocam hala satışını yaptıkları ürünün neden 100 TL daha fazlasını vererek satın alayımki ? Bana çözüm sunamadılar..

Doan · Answer

Eski bir vatan bilgisayar teknisyeni olarak;

Yetkili servis ürünün onarılamayacağını, elinde muadil bir ürün veyahut bir üst modelin bulunmaması halinde ürünün iadesini onaylayabilir. Bu durumda vatan bilgisayar sizden bu aksesuarları talep ederek ürünün iadesini gerçekleştirir. Ödemeyi hangi yöntem ile yaptıysanız ( Dolar, euro, tl, kredi kartı ve hatta 9 taksit aldıysanız dahi ödeme tarafınıza taksitle iade edilir. ) Para iadesi istemiyorsanız hediye çeki alarak alışveriş yapabilirsiniz. Anakartı aldığınızda %25 indirim gibi bir kampanya mevcut ise, hediye çekinde yazan tutar ile %25 indirimli alışveriş yapabilirsiniz.

Kur farklılıklarından dolayı doğan zarar veya kar Vatan bilgisayarı bağlamaz. Dolar düştüğü gibi çıkmış ta olabilirdi.

PATRON54 · Answer

bloods adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									aynı ürün varsa değişim yapılması gerekiyor siz talep etmediğiniz sürece iade almazlar, iade tl fiyatı üzerinden yapılıyor ama durumunuz biraz garip bir kere servisin onaramadığı ürünlerde direkt değişim  yapması gerekiyor biraz enteresan geldi bana ancak şöyle bir durum olabilir, yetkili servis arızayı garanti dışı değerlendirmiş geri göndermiştir vatan müşteri memnuniyeti için bedeli kendisi iade ediyor olabilir böyle şeyler olabiliyor isterseniz vatan aracalığıyla değilde direkt yetkili servisle bir görüşün.

ek olarak garanti belgesi kutu vb seylere ihtiyacınız yok eskidendi onlar şimdi fatura yeterli işlemleri yapabilmek için, hatta faturanız yoksa bile  sistemden kontrol ederek garanti süresini belirleyip ona göre işlem yapabiliyorlar, biraz yokuşa sürmüşler işinizi 		İstersen parayı iade ediyorlar, istersen anakartın yenisini veriyorlar. Ama ellerinde o anakarttan yoksa bir üst serisini vermek zorundalar. (Yetkili servis tarafından)

Extralarge · Answer

Doan adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Eski bir vatan bilgisayar teknisyeni olarak;

Yetkili servis ürünün onarılamayacağını, elinde muadil bir ürün veyahut bir üst modelin bulunmaması halinde ürünün iadesini onaylayabilir. Bu durumda vatan bilgisayar sizden bu aksesuarları talep ederek ürünün iadesini gerçekleştirir. Ödemeyi hangi yöntem ile yaptıysanız ( Dolar, euro, tl, kredi kartı ve hatta 9 taksit aldıysanız dahi ödeme tarafınıza taksitle iade edilir. ) Para iadesi istemiyorsanız hediye çeki alarak alışveriş yapabilirsiniz. Anakartı aldığınızda %25 indirim gibi bir kampanya mevcut ise, hediye çekinde yazan tutar ile %25 indirimli alışveriş yapabilirsiniz.

Kur farklılıklarından dolayı doğan zarar veya kar Vatan bilgisayarı bağlamaz. Dolar düştüğü gibi çıkmış ta olabilirdi. 		Koskoca MSI firmasının elindemi üst model anakart yok  Nerde görülmüş 1.5 senede $'ın düştüğü ? Vatanbilgisayarın müşteri memnuniyeti buysa üstü kalsın. Bu durumda benim tüketici olarak suçum nedir ?

Doan · Answer

PATRON54 adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									İstersen parayı iade ediyorlar, istersen anakartın yenisini veriyorlar. Ama ellerinde o anakarttan yoksa bir üst serisini vermek zorundalar. (Yetkili servis tarafından) 		
Küçük bir yanlış bilgiyi düzelteyim;

Ürün değişiminde eğer aynı ürün ellerinde yok ise servis insiyatifine bağlı olarak

Aynı ürünün bir üst modeli temin edilir veya ürün ödenen miktar üzerinden iade alınır.

Yani yetkili servis onarılamayan ürünün aynısı yok ise bir üst modelini vermek zorunda değildir, insiyatif dahilinde iade alabilir.

--R10.NET; Flood Engellendi -->-> Yeni yazılan mesaj 17:25:37 -->-> Daha önceki mesaj 17:21:13 --

						Extralarge adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Koskoca MSI firmasının elindemi üst model anakart yok  Nerde görülmüş 1.5 senede $'ın düştüğü ? Vatanbilgisayarın müşteri memnuniyeti buysa üstü kalsın. Bu durumda benim tüketici olarak suçum nedir ? 		
MSI Firmasının elinde elbette üst model ürün vardır ancak ürünü sizden MSI firması değil Türkiye distribütör yetkili servisi tarafından alınmaktadır. Yetkili servisin elindeki üst model ( firma tarafından belirlenmiş olan bir sınır dahilinde, sizinle paylaşmazlar ) ile sizin modeliniz arasındaki ücret farkı kabul edilebilir bir durumda ise değişim yapılır.

Nerde görülür 1.5 senedir $ düştüğü demişiniz ancak dolar seçimden önce 2.98 iken şuan 2.80 seviyelerinde seyrediyor. Yani seçimden önce bu anakartı örneğin 150 liraya almış ve şuan iade ediyor olsaydınız aynı anakartı tekrar örneğin 147 liraya alabiliyor olacaktınız.

Burada Vatan Bilgisayarı savunmuyorum ancak, vatanın hiç bir suçu yoktur. Sonuç itibari ile; Üreticiden gelen ürünü size satar, arızalı ürünü üreticiye iade eder. Yetkili servisler ne derse Vatan onu size söyler.

+

Ortada bir suç veya mağduriyet yok şuan. Ürün arızalı ve size o ürün karşılığında ödediğiniz bedeli iade etmeyi taahhüt ediyorlar. Mantık çerçevesinde düşündüğünüz zaman gayet normal ancak, müşteriler ( kaldı ki bende müşteriyim ve bende zaman zaman böyle düşünebiliyorum ) 1 gün de olsa 1 yılda olsa o ürünü kullanarak faydalanmışlardır. Eğer iş firmalar tarafından yokuşa sürülmek ve çirkenleştirilmek istenirse, kullandığınız süre kadar sizden kesinti yaparak iade etmek hakları bulunmaktadır.

bloods · Answer

Extralarge adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Hocam yarın servisle görüşeyim, iadeyi ben istemedim. Bence Vatan çakallığa yatıyor gibi geldi. Ürün yaklaşık 42 gündür servisteydi. Gene iyi sabır gösterdim. Şuan ürün 290 TL vatanda, benim fatura bedelim 200 TL. 		olay tamamen uzlaşmayla ilgili, tüketicinin bu durumda seçimlik hakları var, mesela 20 iş günü içerisinde onarılamayan ürünü değiştirme, iade etme gibi seçme şansı var ancak bunlar için satıcı tarafında da uzlaşma gerekiyor yani ürün değişimi isterseniz ama satıcının ücret iadesi gerçekleştirmek istemesi durumunda hak talep edemiyorsunuz


sizin kur farkı olayınıza gelirsek şöyle düşünün, siz o dönemde 200 liraya aldınız vatana maliyeti atıyorum 150tl kar marjı 50 tl etti 200tl, bu yıl kur farkından dolayı aynı kartın satış fiyatı 290tl vatana maliyeti 240tl kar marjı yine 50tl, burada firmanın müşteriye nasıl bir çözüm sunacağı önemli değişimde ücret iadesi de ihtimal dahilinde ancak şimdiye kadar aynı ürün mevcutken ücret iadesi yapan firma nerdeyse hiç görmedim ancak firma politikası gereği zarar etmek istemiyor olabilir, kur sebebiyle sadece siz pahalı almıyorsunuz, vatan da pahalı alıyor

KaRneL · Answer

aynı ürünü alırsın yada verdiğin para kadar hediye çeki, nakit verirler