@HostingDunyam adlı üyeden şikayetçiyim.

* Şikayetçi olduğum üye: @HostingDunyam;
* Şikayetçi olma nedenim: Sürekli sunucu kapanıyor, destek kalitesi ve iletişim sıfır
* Açıklama ve kanıtlarım:



* Şikayetçi olduğum firma: @HostingDunyam
https://hostingdunyam.com.tr/

* Şikayetçi olma nedenim: Sürekli olarak sunucu down oluyor, yazılım taraflı veya kullanıcı taraflı bir işlem olmasa bile. Eğer sitelerin kapandığını farketmezseniz günlerce haberiniz olmadan bekleyebilirsiniz.

* İlgili hizmet konusu / firma site linki: Bir sürü konu linki var hangisi olduğunu hatırlamıyorum.

* Kanıtlarım: (Bu kadar detaylandırmamın nedeni 26 haziran 2024 günü resmen dalga geçer gibi cevaplar verilmesi ve işleme alındı yapılarak bildirimin bekletilmesidir. Sabaha kadar yeni sunucu firmasına geçiş için uğraştım bunlar yüzünüzden)


Metin yazma hakkı kısa olduğu için detaylandırdığım bildirimleri silmek zorunda kaldım detaylandıramadım tam 33 tane bildirim var en az yarısı sistem gitmesinden kaynaklı. EN SON DÜN YAVAŞLIK VAR DEDİĞİMDE CLOUD SERVERA GEÇİYORUZ DEDİ VE SONRA SUNUCUYU YENİDEN BAŞLAT DEDİM SUNUCU UÇTU GİTTİ. DALGA GEÇER GİBİ BİLDİRİMİ İŞLEME ALIYORLAR SAATLER SONRA DALGA GEÇER GİBİ CEVAP VERİYORLAR. PLESK PANELE ULAŞAMIYORUM DİYORUM BANA PLESK ÜZERİNDEN YEDEK ALMAYI GÖSTEREN DÖKÜMAN LİNKİ GÖNDERİYORLAR. EN SON KILL İŞLEMİ YAPTIĞIMDA BİLE SUNUCU AYAĞA KALKMADI. YANLIŞ İŞLEM YAPMAMAK ADINA ÜCRETİ İLE YARDIMCI OLUN DİYORUM SON GÖRSELDEKİ GİBİ TAKMIYORLAR. TELEFONLA ARIYORUM 10 15 DAKİKA DA BAĞLANIYORUM MUHASEBEYE (SÖZDE) , ODA YETKİLİYE AKTARIYORUM DİYOR VE HAT DÜŞÜYOR GÜN İÇİNDE BİR KAÇ KEZ BU OLDU. NE TELEFON NE BİLDİRİM SİSTEMİ HİÇ BİR ŞEKİLDE YARDIMCI OLUNMADI. BEDAVA İŞ İSTEMEDİM, İŞLERİMDEN DOLAYI VAKİT AYIRMAKTA ZORLANDIM. KENDİLERİ KESİNLİKLE ÇALIŞMAMAM GEREKEN PİŞMANLIK DOLU BİR YER OLDU. GECE SAATLERİNDE BAŞKA FİRMAYA GEÇTİM TÜM GÜNDÜZ VE GECEMİ YEDİLER. BİN PİŞMAN OLDURASI BİR YER KENDİLERİ.

https://i.hizliresim.com/fbgtlbl.png
https://i.hizliresim.com/mhh9kgv.png
https://i.hizliresim.com/6caji2j.png

@HostingDunyam;

merhaba

davet edildiniz.

Merhaba,

Cihazınız power on durumunda ve SSH erişimi mevcuttur. Plesk panelinizin açılmaması ve gelmemesinin sebebi sunucuya bulaştırdığınız virüstür. Bunun açıklamasını ve kullanım durumunu sizlere bildirdik. Cihaz aktif konumda ve erişebilir durumdadır şuan için. Ekibimiz çözüm olarak yedeklerinizi alarak cihazı formatlamanızı istemiştir. Ek olarak dilerseniz taşımanızı kolaylaştırmak adına ek bir sunucu daha verebiliriz demiştik.

Telefon üzerinden santrala bağlandığınızda santral sesli mesajımız zaten sizlere buradan yalnızca Satış Öncesi destek sunabileceğini önceden bildirmektedir. Sağladığımız hizmet sanal sunucu hizmetidir. Sağladığımız hizmet kapsamında ve koşullarında cihazın power on olması ve aktif konumda erişim alabilmesi hizmet gerekliliklerimizi tamamladığımızı göstermektedir. Sağladığınız işlem sonrasında cihaza virüs sokmanız ve bu virüs nedeniyle panelinizin ve sitenizin kapalı kalması sizin sorumluluğunuzda olan bir durumdur.

Anlayışınız için teşekkür eder, iyi çalışmalar dileriz.

Saygılarımızla,
Hosting Dünyam Bilişim Teknolojileri

VDS üzerindeki kontroller müşteride olabilir ancak firma (sözde) olarak herhangi bir problemde gerekiyorsa fatura çıkartıp işlem yapabilmeniz gerekiyor. Bu bilgiye sahip olmanız gerekiyor. Ücreti ile işlem talep ediyorum cevap yok, restart atsanız dahi plesk erişimi sağlanamıyor diyorsunuz. Peki müşterinin bilemediği bir noktada siz de bilemiyorken nasıl sunucu firması işletiyorsunuz?

Daha önceki bildirimlerde de arıza meydana geldi, sunucu taşıyoruz gibi konular da mevcut. Yani sorun ilk kez yaşanmamış. Kaldı ki tüm sunucularınıza virüs bulaşsa demekki sistemi başlatamayacaksanız doğru mu? Firmanın bu konuda bilgisi yok mu?

Merhaba,

Müşterilerimize her zaman yardımcı olmak için çalışmaktayız. Bu duruma önceki taleplerinizden yola çıkarakta göz atabilirsiniz.

1-) Sunucunuza erişim sorunu yaşadığınızı ilettiğinizde gerekli incelemeler sağlanarak sorununuzun diskinizin dolu olmasından kaynaklandığı belirtilmiştir.

** Sunucunuzda yer açmanız için sizleri yönlendirdik ve SSH üzerinden hatalı dosyaları silerek plesk panelinize hasar verdiniz. Ve ilgili sorunu herhangi bir ücret almadan tarafımızca giderildi. ( https://prnt.sc/V5gHIGlZ3m1i )

2-) Sunucunuzun diğer erişim problemi olmasının sebebi sunucu içerisinden yaptığınız işlemlerdir. IP Adresinize abuse işlemi gelmiş ve bu durum size bildirilmiştir. Herhangi bir aksiyon almamanız durumunda sunucunuz askıya alınmıştır . ( https://prnt.sc/epfdi7oqviTX )

3-) 1 Yıldır aktif hizmet almanıza rağmen sunucu bazlı sizlere ÜCRETSİZ olarak detaylı destekler sunduğumuz gözükmektedir. ( https://prnt.sc/Q-znGPn9Ueui )


Firmamız aktif olarak 7 Yıldır hizmet vermektedir. Sunucu ve yönetimi konusunda uzman bir ekibe sahiptir. Sizlere yardımcı olmak adına yeni sunucu temini ve farklı çözüm yolları sunmuştur. Yukarıda belirtilen 3 farklı sorununuzu firmamız kendi sorumluluğunda olmamasına rağmen ÜCRETSİZ olarak destek olmuştur. Firmamızı 1 yıldır aktif olarak kullanmanıza rağmen tarafınızca yaşadığınız sorun nedeniyle firmamızı tamamen kötülemeniz hoş karşılanacak bir durum değildir.

Saygılarımızla,
Hosting Dünyam Bilişim Teknolojileri

Peki neden benim aşamadığım bir konuda ücreti ile hizmet vermediniz? Ücrete ihtiyaç mı duymadınız yoksa sorunu mu çözemediniz?

Abuse işlemi dediğiniz şeyin detayını istiyorum bana birçok şey olabilir diyorusunuz. Ben işlerimin yoğunluğundan sitelere bile girmiyor sadece ssl güncelleyip sizin kurumsal site paneline aydan aya giriş yapıp fatura ödeyip çıkıyorum. Resimde görüşmenin tam hali var kim bilir ne kadar zamandır siteler kapalı bilmiyorum çünkü yoğunluktan açıp bakmıyorum bile. Siz ise telif gelmiş kapatıyoruz diyip bilgi vermiyorsunuz ben görene kadar.
https://i.hizliresim.com/s4dz1mk.png

Aylık plesk lisansı yüklemesini istediğim vakit sonrasında bir problem yaşadığım için şunu da belirtme gereki duyuyordum mesela:
https://i.hizliresim.com/qa4gr3y.png
https://i.hizliresim.com/6mw4vs2.png

Ve yine müşteriler bana bilgi vermese haberim olmayacak durumdan bir bildirim daha:
https://i.hizliresim.com/py94quf.png
https://i.hizliresim.com/4zi0y1b.png

Yani yapılan birkaç yardım kötü durumları magduriyeti yok etmiyor. Burada benim sorunum aşamadığım bir konuda ücretli destek istediğim halde ne telefon nede bildirim üzerinden olumlu bir yanıt alabildim. Hani bildirimi işleme aldığınızı görmesem dışarıdan özel destek alabilirdim ama işleme alındığını görünce işlem yapacaklar diye saatlerce bekledim 3 4 saat sizi bekledim. Telefondaki kişi de madem teknik tarafa erişim yoksa neden bana sizi yetkiliye aktarıyorum diyor? Oda bir oyalama taktiğimi mi ?

başarı konusu açabilirsin o zaman bu konuya yazmana gerek yok !!!

@Modexi; probleminiz giderildi mi?

hayır giderilmedi hiçbir yetkili çözüm olmadı firmadan, bende ivedikle tüm siteleri farklı bir firmaya taşımak zorunda kaldım.