Merhaba,
Cihazınız power on durumunda ve SSH erişimi mevcuttur. Plesk panelinizin açılmaması ve gelmemesinin sebebi sunucuya bulaştırdığınız virüstür. Bunun açıklamasını ve kullanım durumunu sizlere bildirdik. Cihaz aktif konumda ve erişebilir durumdadır şuan için. Ekibimiz çözüm olarak yedeklerinizi alarak cihazı formatlamanızı istemiştir. Ek olarak dilerseniz taşımanızı kolaylaştırmak adına ek bir sunucu daha verebiliriz demiştik.
Telefon üzerinden santrala bağlandığınızda santral sesli mesajımız zaten sizlere buradan yalnızca Satış Öncesi destek sunabileceğini önceden bildirmektedir. Sağladığımız hizmet sanal sunucu hizmetidir. Sağladığımız hizmet kapsamında ve koşullarında cihazın power on olması ve aktif konumda erişim alabilmesi hizmet gerekliliklerimizi tamamladığımızı göstermektedir. Sağladığınız işlem sonrasında cihaza virüs sokmanız ve bu virüs nedeniyle panelinizin ve sitenizin kapalı kalması sizin sorumluluğunuzda olan bir durumdur.
Anlayışınız için teşekkür eder, iyi çalışmalar dileriz.
Saygılarımızla,
Hosting Dünyam Bilişim Teknolojileri
VDS üzerindeki kontroller müşteride olabilir ancak firma (sözde) olarak herhangi bir problemde gerekiyorsa fatura çıkartıp işlem yapabilmeniz gerekiyor. Bu bilgiye sahip olmanız gerekiyor. Ücreti ile işlem talep ediyorum cevap yok, restart atsanız dahi plesk erişimi sağlanamıyor diyorsunuz. Peki müşterinin bilemediği bir noktada siz de bilemiyorken nasıl sunucu firması işletiyorsunuz?
Daha önceki bildirimlerde de arıza meydana geldi, sunucu taşıyoruz gibi konular da mevcut. Yani sorun ilk kez yaşanmamış. Kaldı ki tüm sunucularınıza virüs bulaşsa demekki sistemi başlatamayacaksanız doğru mu? Firmanın bu konuda bilgisi yok mu?