Teknosa Hakkında yardım. Ürün Garantisi İle İlgilenmiyorlar

Arkadaşlar bundan yaklaşlık 7-8 ay önce N97 aldım arkadaşım için.Ben hiç tasvip etmememe ragmen hevesi yerine gelsin diye hediye aldım.Nakit 799 liraydı.Ve ürünün son stoklarıydı sanırım şuan 0'ı piyasada yok denecek kadardır.Herneyse 2 yıl garantisi ile nakit aldım.Şuan 7'inci ayı geçiyor ve telefon aniden kitlendi.Açılış aşamasında kalıyor ve açılmıyor.Alıp Teknosaya götürdüm.Teslimat belgeleri vs. verildi,sorunla ilgili bi form doldurdum.Ardından 4-5 gün sonra telefon geri gelmiş.Teknosada çalışan eleman kusura bakmayın geri göndermişler.Bizde sizin gibiyiz.Birşey yapamıyoruz dedi.En ufak bir açıklama alamadan bunları söyledi.Şimdi benim ne gibi bir yasal işlem izlemem gerekir? Garantisi devam ediyor ve yapılmadan geri gönderiyorlar.Üstelik küfür edercesine.Sizce nasıl bir yol izlemeliyim?[COLOR="Silver"]

Teknosa' dan alış veriş yapmam, teknik destekleri çok zayıf. Yapacağınız olay gayet basit, telefonu Teknosa' ya arızalı ürün kabul formu karşılığı teslim edeceksiniz. Tarih kısımlarını iyi doldurun. Daha sonra Teknosa bunu tedarikçi firmaya gönderecektir. Oradan tekrar geri gelirse neden geldiğine dair imzalı ve açıklamalı bir formda onlardan alın. Daha sonra Teknosa' dan madem arızalı ürünüme çözüm bulamıyorsunuz ürünü iade edeceğim diyerek para iladesi isteyin. Para iadesi pek yapmazlar aynı tutarda hediye çeki vereceklerdir.

Eğer buna yanaşmıyorlarsa aldığınız ürünün faturasını ve yukarıda bahsettiğim arıza formlarıyla birlikle Kaymakam' lıklardaki "Tüketici Hakem Heyetine" dilekçe yazarak başvurunuzu yapın. Kesin sonuç elde edeceksiniz.

Kolay gelsin.

Çok teşekkür ederim.Bunları yarın deneyeceğim.Ama ürünün neden geldiğiyle ilgili bir dekont vermediler.

Normal şartlarda ayıplı ürün ile ilgili olarak satıcının sorumluluğu ilk 1 aydır. İlk 1 ay içinde üründe bir sorun çıkarsa satıcı ile muhatapsınız. Ama eğer 1 aydan sonra sorun çıkarsa üretici firmanın teknik servisleri ile muhatapsınız. Eğer bu cihaz teknosanın kendi ithal edip kendi garantisi ile sattığı bir cihaz değilse, ya da teknosa 1-2 sene kendi garantisini vermiyorsa teknosa üzerinden talep edebileceğiniz bir hak yok. Telefonun üthalatçı firmasına göre elinizdeki garanti belgesinde yazılı olan teknik servislerden size en yakın olanına başvurmalısınız.

Arkadaşlar şimdi gittim bi belge verdiler.Telefon ekranı su almış diyor.Bu düpe düz yalanın daniskası ki henüz jelatini dahi duruyor. + Koruyucu kapagı vs. vardı. Yani baştan savma amaçlı korunma yöntemi.Direk salladılar yani. Şimdi ne yapabilirim ben?

Belgeyi veren kim ? Teknosamı yoksa cep telefonunun yetkili servisimi ?

Telefonu siz mi kullanıyordunuz yoksa hediye aldığınız kişi mi? O kişi telefona su sızdırıp size yalan söylüyor olabilir mi? Çünkü bu duruma karşı tüketici hakem heyetine ya da tüketici mahkemesine başvurabilirsiniz. Konu ile ilgili olarak bilirkişi raporu istenebilir. Bu rapora göre eğer gerçekten ekranda su ile ilgil problem kesinleşirse bilirkişi raporu ve mahkemeye başvurduysanız mahkeme giderlerini siz karşılarsınız. Eğer siz haklı bulunursanız firma mahkeme bilirkişi ve telefon ile ilgili masrafları karşılar.
Ama dava edebileceğiniz kurum teknosa değil, aldığınız telefonun yetkili distribütörüdür.

Evet arkadaşınızdan sıvı teması olup olmadığının kesin teyitini almanız lazım. Ona göre "Tüketici Hakem Heyetine" başvuru yapmanız gerekiyor.

Arkadaşlar telefonu aldığım kişi kuzenim.Oda bizimle yaşıyor zaten.Yani çogu zaman evde bırakır bile.O kadar temiz kullanıyor.Ben yinede buradaki yorumlara dayanarak teyit ettirdim.Hiç su vs. bir temas olmadı dedi.Bizde buna dayanarak peşinden gidiyoruz.Başka ne yapmamı önerirsiniz?

Belgeyi veren Nokia KVK. Direk firmanın yollamış oldugu bir belge gibi gözüküyor.