5. defa servise gönderdim değişim istedim değiştirilmedi

merhaba arkadaşlar

başlıkta biraz açıkladım konuyu fakat burada da açıklamak istiyorum

Media Markt Eskişehir mağazasından aldığın Casper CN-MMT2000C model laptopumu aldıktan 2 ay sonra ilk defa servise gönderdim ve anakartı değiştirildi, ardından 3 defa daha gönderdim sadece bios güncellendi. Son gönderdiğimde ise ürün değişimi istedim (3. ve 4. gönderişimde de istemiştim) ve ürün Media Markt raporuna göre değiştirilmiş görünüyor fakat casper yetkili servis raporunda yazanlar şöyle:

ürünün anakartı değiştirildi. üründe orjinal işletim sistemi kullanılmadığı için wlanda sorun oluşuyor (wlan arada sırada hata veriyordu)


sormak istediklerim şunlar:

1- Zaten Vista Home Basic lisansım var ve bilgisayarla verildi. buna rağmen orjinal kullanıp kullanmadığım servisi ilgilendirir mi?

2- Sanırım tüketici haklarında 3. gönderişimde değiştirme hakkım var fakat 5. gönderişimde bile değiştirmediler değişim talep etmem rağmen. Tüketici hakları mahkemesine başvursam kazanabilir miyim ya da yapmam gereken şey tam olarak nedir?


Yardım edebilirseniz çok memnun oalcağım.

Saygılarımla...

aynı hata sebebiyle 3 kere gönderilirse değiştirme hakkınız var.raporlarda aynı parçalardan dolayı hatalar mevcutsa haklısınız.

"işletim sistemi değişikliğinden kaynaklanan hataları servis yapmıyor aynısı acer serviste başıma geldi.yani karışıyor"

sürekli mavi ekran hatası veriyordu, normalde çözülebilir sorunlar fakat garantisi varken göndermek istiyorum, uğraşmak istemiyorum.

mavi ekran hatalarına bakıp araştırdım hiç benzerleri görülmemiş hatalar

mahkemeye gitsem kazanma ihtimalim var mı?

raporlarda sorun ve yapılanlar nedir?

casper in desteği çok kötü

Öncelikle geçmiş olsun, az çok bu işlerden anlıyorum o yüzden açıklamlarım işine yarayacaktır.

- İşletim sistemi garanti kapsamına girmez, fakat senin yüklediğin bir işletim sistemi yüzünden donanım arızaları da garantiye girmiyor
- Anakartın değişimi 1 kez olmuş dedin, diğerlerinde bios güncellemesi yapılmış, eğer önceki seferde sistemden anakartın mac numaralarını aldıysan ve bunu ispat edebilirsen demekki seni bios güncellemesi diye kandırmışlar
- yıl içerisinde (2009-2010 gibi) 3.arızada 2 yıl içerisinde yıl fark etmeden 5. arızada değişim yapılması zorunludur.
- Bios güncellemesi her işletim sistemi ile değişmiyor diye biliyorum ama yanılıyor olabilirim burdan bir tutar dalın var

Yani arkadaşım servisin insafındadır bu iş, yani kasa kırık dökük gitsin arızasını video falan çekmediysen ispatlayamıyorsun ve her türlü sorun yok sistem yüklendi test ok. diyerek gönderirler sana.

Son olarak eğer elinde servis formları varsa kaymakamlıkta (2000 liraya kadar) tüketici hakem heyetine, 2000 lira sınırını geçmişsen sanayi ticaret il müdürlüğündeki (birimin adını unuttum ) gerekli birime başvurursun.

aynı hatadan 3 kez aynı yıl içerisinde geçerlidir.
İşletim sistemi hiçbir şekilde garantiye girmez çünkü işletim sistemi servis sistemi farklı, satın alırken işletim sistemine ayrıca para veriyorsunuz.

Mavi ekran hatası genelde harddisk veya ram yüzünden yapar. Şu anda yine aynı sorunları yapıyorsa mutlaka resim yap ve casper ana merkeze mail at.

Umarım çözüm üretirler.

arkadaşlar inat yapıp orjinal sistem yükleyip tekrar sorun oluşturmasını bekleyeceğim

eğer normal kullanımda hala da sorun çıkarırsa servise göndereceğim ve 5. veya 6. defa servise göndereceğim

hala da değiştirilmezse mahkemeye başvurmayı düşünüyorum

yardımlarınız için teşekkürler

bu arada bir kullanıcı tavsiyesi vermek istiyorum: kesinlikle casper almayın!

Benimde bir casperim var (cn-vtp8700a) Sadece 1 kere arızalandı (nazar değmez inş) ondada direk servise verdim ve hiçbirşey sormadan garatiye gönderdiler ve anakart değişip geldi.5 AYDIR sorun yok. Casper diğer markalar gibi bilindik marka (asus,intel, gigabayt vsvvs) anakart vs. kullanmıyor bence sorunlarda bunlar yüzünden kaynaklanıyor.

Geçmiş olsun.