246 Bin TL Tahsilat Sonrası iyzico Mağduriyeti - Herkes Okusun!

Selamlar arkadaşlar,
Bu konuyu, iyzico sanal pos kullanan veya kullanmayı düşünen tüm webmaster ve e-ticaret yapan arkadaşları uyarmak amacıyla açıyorum. Yıllardır dijital işler yapıyoruz ancak iyzico'nun son dönemde uyguladığı "hukuk dışı" ve "ticari mantığa aykırı" prosedürler yüzünden ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz.
Olay Özeti: Müşterimizden yaklaşık 246.000 TL tutarında bir yazılım/SEO hizmeti tahsilatı yaptık. Bu tutarın 170.000 TL'lik (bazı iadelerle toplamda yaklaşık 198.000 TL) kısmını iade ettirdiler. Ancak geri kalan 90.000 TL civarındaki hakedişimizi almak istediğimizde iyzico'nun "Risk" ekibi imkansız bir şart koştu.
Yaşadığımız Rezillik:

1. iyzico, resmi e-arşiv faturalarımızı ve hizmetin verildiğine dair WhatsApp/Mail yazışmalarını ibraz etmemize rağmen bunları kabul etmedi.
2. Bizden, dijital çağda ve mesafeli satışın olduğu bir ortamda, müşterilerimizle "ISLAK İMZALI VE KAŞELİ" fiziksel sözleşme yapmamızı, bunu da onlara kargolamamızı istiyorlar.
3. Biz Denizli'deyiz, müşterimiz İstanbul'da. Pandemi döneminden beri dijitalleşen bu sistemde, iyzico resmen paramıza el koymak için "imkansızı" istiyor.
4. Daha da ileri giderek, "Eğer ıslak imza getirmezseniz parayı müşteriye iade edin" diyerek bizi zor durumda bırakıyorlar.

Uyarımdır: Arkadaşlar, faturanızın olması, hizmeti teslim etmiş olmanız iyzico için yeterli değil. Yüksek tutarlı bir ödeme aldığınızda "risk incelemesi" adı altında paranızı rehin tutup, sizi ticaretin doğasına aykırı evraklarla yıldırabilirler.
Şu an konuyu TCMB ve CİMER'e taşıdık. Dijital ortamda kurulan sözleşmeleri ve resmi faturaları tanımayan bu zihniyetle çalışırken iki kez düşünün.


Sizin başınıza böyle bir durum geldi mi? Bu süreçten sonra alternatif hangi sanal posu önerirsiniz?

Geçmiş olsun, ödeme sağlayıcıların günümüzde artık normalleşen rakamları risk altında aylarca bloke etmesi vs cidden kabul edilebilir değil.

Konuyu bddk ya neden sormuyorsunuz?
Bddk ya da iletin sonuçta bu işleri yapan bddk cimer de bddk ya iletecek.

Islak imza ile durumu çözebilirsiniz aslında.
Siz istenilen belgeyi ıslak imza olarak imzalayın kargo yapın karşı tarafta imzalasin yine kargo ile size göndersin sizde firmaya iletin.

Hocam yüksek hacimli e ticaret sitemi iyzico alt yapısına taşımayı düşünüyordum konunuzla birlikte kendilerine mail ile işlemden vazgeçtiğimi yazdım profesyonel olmayan mantıksız isteklerde bulunan firmalarla işimiz yok.

Bu aracılar çok sıkıntılı kesinlikle banka ile çalışın. Sizin durumda aslında zor birşey değil müşterimize iletin bilgiyi halletsin bir kâse imza yeterli sanırım. Ama genel manada bu aracılar ile çalışmak mantıklı değil.

Hocam öneriniz için teşekkürler ancak iyzico'nun yarattığı bu paradoksu ve ticari mantıksızlığı şu şekilde özetleyeyim:

• Çelişkinin Zirvesi: iyzico işlemin 'riskli' olduğunu iddia ediyor ama 'Parayı müşteriye iade edersen sorun yok' diyor. Eğer işlem gerçekten şüpheliyse, o parayı geri göndermek de bir risk değil midir? Müşteriye parayı iade ederken güvenlik sorunu olmuyor da, resmi e-arşiv faturası kesilmiş hizmetin bedelini bize öderken mi 'ıslak imza' akıllarına geliyor?
• Hukuki Sebep Yok: Ortada bir müşteri itirazı (chargeback) var mı? HAYIR. Müşteri hizmeti aldığını onaylıyor mu? EVET. O halde iyzico hangi hakla benim hakedişimi rehin tutup beni müşterinin peşinde tekrar ödeme alsın diye koşturuyor?
• Maliyet ve Efor Dengesi: Toplamda 30’a yakın ödeme aldık, aradan cımbızla seçilen 3 işlem için bu eziyet çektiriliyor. 5.200 TL'lik bir işlem için bile noter, kargo ve avukat maliyetine girip 'ıslak imzalı sözleşme' peşinde koşmak ticari bir intihardır.
• Kasıtlı Zamanlama: Tüm bu süreci yılbaşı öncesi, personel maaşlarımızı ödeyeceğimiz hafta başlatmaları iyi niyetli bir 'risk incelemesi' değil, nakit akışımıza vurulmuş bir darbedir.
• Resmi Süreç Başladı: Bu keyfi uygulamalara karşı sessiz kalmadık. 2600016437 takip numarası ile CİMER üzerinden TCMB ve Ticaret Bakanlığı nezdinde resmi şikayetimizi yaptık.

Burada paylaşım yapmamın tek amacı, dijital iş yapan arkadaşların iyzico'nun bu 'ya iade yap ya paranın üzerine soğuk su iç' dayatmasına karşı uyanık olmasını sağlamaktır. Kimsenin emeğinin ve personel maaşının bu şekilde rehin alınmasına izin vermeyin.

Teşekkürler, aynı fikirdeyim tüm planlamalarımızı ona göre yapıyor sonrasında oturup kalıyoruz olduğumuz yerde maalesef. Yılbaşı hediyesi olarak çok güzel hediye verdiler sağolsunlar.
İşini layıkıyla yapan, gelen taleplere göre haraket eden bir firma bulabilirsem şayet sizinlede paylaşacağım mutlaka
Gerçekçi düşünürsek şayet ilk 3 ödemede bunu istediler madem faturayı - müşteri görüşmelerini kabul etmiyorsunuz bizde müşterinin iadesini sağlayalım dedik sağladık.
Hemen akabinde kalan 97 bin hakedişimiz içinde aynı belgeyi istediler (3 gün sonra dönüş yaptılar) tek amaçları içeride parayı tutup faizinden kar sağlamak. Müşterinin iadesini sağlayalı 3 gün oldu ancak hala müşteriye geçen bir iade yok maaalesef,
ne yazık ki sadece maddi mağduriyet değil aynı zamanda müşterimin tekrar peşinde koşup ödemeyi almak için uğraşmam gerekecek.
Müşteriye 2 ayrı websitesi (özel yazılım ikiside ayrı ayrı 30 günlük süreçte geliştirdim) + 110 bine yakın makale (forumdan temin ederek aldım) = elimde kocaman bir sıfır var. hatta sıfırla kalmak değil kocaman bir eksi var cebimden çıkan nakit bir akışı var ve bu ay gelecek ciddi bir KDV + gelir vergisi var. İşte tam olarak bu yüzden tekrar asla tercih etmeyeceğim firmalar arasında yer alıyor paynet ve iyzico firması.

Geçmiş olsun, gerçekten can sıkıcı bir durum.

Bu tarz ödeme kuruluşlarında “risk” konusu maalesef çok esnek yorumlanıyor. Fatura kesilmiş, hizmet verilmiş, müşteri itirazı yokken bile yüksek tutarlarda parayı içeride tutabiliyorlar. Dijital işlerde ıslak imza istemeleri de işin doğasına pek uymuyor.

Benzer sorunları yaşayan çok kişi gördüm. O yüzden ya doğrudan banka sanal POS’u ile çalışmak ya da baştan dijital sözleşme / e-imza ile ilerlemek ileride bu tip sıkıntıları azaltıyor.

Umarım resmi başvurulardan sonuç alırsınız, gelişme olursa paylaşmanız faydalı olur.

Asıl can sıkan nokta şu; iyzico 'işlem riskli' deyip parayı bana ödemiyor ama 'müşteriye iade edersen sorun çözülür' diyor. Riskli parayı iade etmek risk değil mi? Resmen paramıza el koyup bizi iadeye zorluyorlar ki hem emeğimiz gitsin hem de kendileri sorumluluktan kurtulsun. 2026 yılındayız, e-arşiv faturası kesilmiş hizmete 'ıslak imza' istemek zaten niyetlerini belli ediyor. Riske girmek istemiyorlarsa komple sistemlerini kapatıp gitmeleri daha mantıklı. Bu olayın peşini bırakmaya niyetim yok. Banka POS'u konusundaki tavsiyen de çok yerinde, bu olaydan sonra önünden bile geçmem. Mutlaka gelişmeleri buraya yazacağım.