Ağırlıkla e-ticaret sektörleri üzerine bilinse de hizmet sektöründe de bulunan doğru - yanlış kararların alınıp iyi ve ya kötü tecrübeler edindiğimiz VAKA lardan başka bir tanesi ile birlikteyiz.
Tarih tam 2 sene öncesiydi.
Anadolu'da bulunan butik bir otel için aylık danışmanlık veriyorduk.
Otelin pek popülaritesi yoktu.
Şehir oteliydi ve civardan gelen misafirlerle ve az da olsa havalimanından merkez e seken misafirlere en fazla %25 doluluğa sahipti.
Otel için Google reklamlarını uygulamaya karar verdik.
Otelin doğrudan randevu oluşturulabilen bir web sitesine ihtiyacı yoktu (stratejimiz gereği)
lakin potansiyel misafirlerin tıkladığında gidebileceği, bizim kullanıcı davranışlarını ve raporlama yapabileceğimiz orta halli bir web siteye ihtiyacımız vardı.
Yapmamız gereken işlemleri sebepleri ile birlikte tabi teknik detaylara boğmadan otelin sahibine ilettik.
Wordpress ile bir web sitesi kuruldu.
Web site üzerinde otelin detaylı bilgilerini içeren, bir ürünün içeriğindeki bilgiler gibi detaylar ve resimleri ile web site hazırlandı.
Otelin popülaritesi, bilinirliği vs. olmadığı için, belki daha önce hatırlayanlar vardır önceki VAKA konularında belirttiğimiz dinamik banner ölçülerini bu VAKAda da kullanarak bannerlar oluşturduk. Unutanlar ya da ilgili konuyu bulamayanlar için ölçüleri tekrar belirtelim.
Google banner reklamlarında sabit olarak adlandırdığımız fakat Google'ın "park edilmiş" tabir ettiği banner reklamları ayarlamaya kalkarsanız her bir boyut için ayrı banner ayarlamak zorunda kalabilirsiniz.
Bunun zamanınızı alması bir yana dursun, sabit banner reklamlarını kullandığınız o ölçüler dışında bir yer varsa yada o ölçülerin olmadığı web site vb. alanlarda reklamınız gözükmez.
Bu da erişiminizi kısıtlar, bizde erişimimizin kısıtlanmasını istemeyiz öyle değil mi?
Bu açıklamayı da yaptıktan sonra dinamik banner ölçülerini kullanmanızı tavsiye ederiz. Nedir bu ölçüler?
Google önerilerinde minimum boyutları belirtse de minimum boyutları yaparsanız pikseli sıkıştırıldığı için bazı alanlarda bulanık vs. gerçekleşebilir.
Bundan dolayı bu ölçüleri kullanmanız daha iyi olacaktır:
Yatay: 1200X628
Kare: 1200X1200
Dikey: 600X1067 dikey için bu ölçüyü önerse de siz asıl mesajı ortalarsanız 1080X1920 gibi boyutları da tercih edebilirsiniz.
Bannerda otelin ismi, otelin lokasyonu, otelin öne çıkan özelliklerini ve olmazsa olmazımız aksiyona geçirecek (Call to Action) butonunu ekledik.
Web siteye banner reklamdan girecek potansiyel misafirlerin davranışlarını takip edip raporlayabilmek için Google Analytics, Google Tag Manager kurulumunu gerçekleştirdik. Reklamda kullandığımız nihai url ler içinde takip etiketlerini oluşturduk.
Beklediğimizden daha fazla sonucu, daha kısa sürede almaya başladık. Otelin telefon çağrıları hızla artmaya başladı. Hatta banner reklamlar sayesinde otelin Google'daki organik aramaları dahi artmaya başladı.
Banner reklam dışında, reklamdan doğrudan telefon araması gerçekleştirilen reklamları kurduk.
Bu reklam modeli "Telefon araması üreten reklam". Bu reklam modeli ile Google'da ilgili anahtar kelimede reklam verdiğimiz zaman reklamda telefon numarasını gösteriyor.
Kullanıcı web sitesi yerine telefon numarasına tıklarsa telefon araması web sitesine gitmeden gerçekleşiyor. (Telefon uzantısı değil)
Ama otelin doluluğu %20 den %40 a çıktı. Daha önce birçok otel ile benzeri çalışmalarımız olduğundan ve çok iyi sonuçları aldığımızdan dolayı şaşkınlık içinde, ekibimize "yeni VAKA geldi" dedik.
Düşünün ki, otelin telefon aramaları günlük 5-6 dan 50-60 lara çıktı.
Otelin kapasitesi 50 oda.
Otelin çalışmalara başlamadan önceki doluluğu maksimum 10 oda. (Münferit girişler ve telefondan (günlük 5-6) gelen rezervasyonlar) (Münferit giriş: doğrudan kapıdan gelen misafir demek.)
Otelin çalışmalara başladıkta sonraki doluluğu 20 oda. (Günlük 50-60 telefon aramasıyla yani.)
Biz oteli tamamen doldurmak istedik. Yani %40 doluluk bize bir şeylerin sorun olduğu sinyalini verdi.. (VAKA VAKA VAKA şeklinde sinyal çalıyor)
Sonra otel tarafından reklamlar, çağrılar raporlar vb. durumlar için bizimle iletişimde olan kişiyle görüşüp durumu anlattıktan sonra, telefonun ucuna yönlendirdiğimiz hatta rezervasyon için hazır olan potansiyel misafirlerin neden sonuçlanmadığını araştırmasını rica ettik. Çünkü sorun muhtemelen resepsiyondaydı.
Ve tahmin ettiğimiz gibi, sorun resepsiyonda çıktı. Bizim yaptığımız çalışmalar neticesinde o kadar uğraşla getirdiğimiz potansiyel misafirlerin telefon aramalarının yarısını bazı resepsiyonlar keyfi olarak cevaplandırmıyormuş. Yarısını açanlar da hanzo gibi cevap veriyormuş. (Otel sahibinin dediği aynen buydu.)
Otel sahibi çözüm olarak ne yapabiliriz dedi.
Aramızda biraz düşündükten sonra, çözüm olarak bir A4 kağıdına konuşma metni yazmalarını söyledik.
"İyi günler, ben ABC otelden Yusuf, size nasıl yardımcı olabilirim?"
ya da "Merhaba, ben XYZ otelden Serdar, size nasıl yardımcı olabilirim?" gibi konuşma kalıplarını ezberlemeleri ve alışmaları için teşvik ettik.
Bu sayede arayan potansiyel misafir güzel karşılanacağı için potansiyel misafirin gerçekleşen misafir olma ihtimalini yüksek tutacaktık.
Aynı zamanda otel sahibi bir el kitapçığı hazırlattı, kapıdan gelen misafirler odaların resimlerini ve özelliklerini öğrensinler diye, tabi resepsiyona da ayrı hazırlattı. Çünkü çalıştığı yeri iyi tanıyan resepsiyon kadar başarılı resepsiyon olamazdı.
Nitekim öyle oldu, reklamdan gelen telefon aramaları günlük 75-80 seviyelerine ulaştı, daha fazla telefon araması da gelebilirdi elbette fakat otel doluluk oranı %100 ile gidiyordu.
Baktılar olacak gibi değil, yeni bir otel kiraladılar
Ne kadar iyi işler yaparsanız yapın, bazen iletişim kurmak kadar basit ve etkili olmayabiliyor.
Ne kadar iyi olursanız olun, bazen de sorunu kendinizde aramayın.
Soru: Siz olsaydınız resepsiyondaki sorunu nasıl çözerdiniz?
Saygılarımızla,
Vakalardan bildirim almak isteyenler:
@Smtt; @Saitama; Misafir; @ELLAS; @anf690; @Gelistirici; @hakan4729; @Letyoudown; @UKHosting; @Hastesi; @Samet; @Senatesmedya; @Dorebar; @Begeb; @Hodari; @LETRX; @Lareda; @coderxmax; @A.AY; @ProSunucum; @Askitom; @RamazanYesilmen; @Bilmece; @Tolgakaptan; @sfurkanoven; @okyanus1; @hesaplisansatis; @celal1387; @webtasarimda; @ensylcn; @disavurum; @Sefer; @Teksen_06; @Gelistir; @Darkcod3r; @AzraeList; @hakanyerlikaya; @baliktasarim; @Honomy; @Xsystem; @Disturbed; @Enes65532; @OguzhanLevent; @kertenkele01; @ShakiraTR; @enessafak; @Polemik; @MurphyFashion; @yasinka; @GreenLight; @Ramazanyavuz; @Ykp1453; @gryrgn; @Bisny;
@AFNaNTiK; @CreepTurk; @SAMATO; @bluespel; @zekibakan; @Awakea; @MahmutD; @uraleao; @Aslan; @paranovastudio; @BerkAkcaoglu; @bahattins; @M_Aygun; @kriptokulu; @ozcanal60; @ygtgldsgn; @Theuni; @Hurtech; @onderksm76; @Nouse; @hsynpng; @MONSAVLE; @medyamio; @mahmutozyalcin; @BeratYildiz; @dhnkrc; @Serdar449; @metomann; @F4t1hckr; @Galactica; @hyperzone; @Mayajeak; @ErgunKlz19; @zerkac; @Shrin; @hk0nline; @creartman; @sokratesla; @AsiLTurK025; @Ormanci33; @yalovahosting; @harunakyasan; @efedev; @FoxGroup; @aLemFmNet; @Ramowm; @poremek; @MuratCENGEL; @Dogan7; @realyrats; @batikansenn; @YasinSvnc07; @Grata; @Linkinmetin; @escapist; @bariscelik; @Swaid; @SEOmuhendisi;
