E-ticaret de iade süresi 30 güne çıkıyor - Hoş geldin yeni zamlar

14-06-2025, 16:45:53

#1

constantine38

Alıntı

Ticaret Bakanlığının üzerinde çalıştığı yeni yönetmelik taslağı kapsamında doğrudan satışlarda tüketiciler için 14 gün olan cayma hakkının süresi uzatılacak. Cayma bildirimine konu mal ya da hizmetin, satıcı veya satış şirketine ulaştığı tarihten itibaren 30 gün içinde, varsa malın tüketiciye teslim masrafları dahil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeler iade edilecek, cezai işlem uygulanmayacak.
AA muhabirinin edindiği bilgiye göre, Bakanlık ürün veya hizmetlerin, sabit bir mağaza ya da perakende noktası kullanılmadan, doğrudan tüketiciye kişisel iletişim yoluyla satılmasına olanak sağlayan doğrudan satış sistemine yönelik yeni bir düzenlemeyi hayata geçirmeye hazırlanıyor. Sistemin güvenilir, adil ve şeffaf bir yapıya kavuşturulmasını amaçlayan bu yeni adımla, doğrudan satış şeklinin düzenli şekilde artması ve olası mağduriyetlerin önüne geçilmesi hedefleniyor.
Bu doğrultuda Bakanlıkça hazırlanan, sektöre yönelik ilk kapsamlı düzenleme olarak nitelendirilen "Doğrudan Satışlar Hakkında Yönetmelik Taslağı", kamuoyunun, ilgili kurum ve kuruluşların görüşüne açıldı. Taslak ile doğrudan satış şirketleri, doğrudan satış sistemlerine ilişkin ilke ve esasların neler olduğu, doğrudan satıcıların sisteme dahil olmaları ve ayrılmaları, tüketicilerin sahip olduğu haklar gibi bazı hususlar düzenlendi.

MÜMKÜN OLMAYAN VAATLER VERİLMEYECEK

Taslağın yürürlüğe girmesi halinde, doğrudan satış sistemiyle sunulan mal veya hizmet, tüketicilere satılabilir ve pazarlanabilir nitelikte olacak.
Doğrudan satış sisteminde gerçekleşmesi mümkün olmayan vaatler gibi yanıltıcı bilgiler verilemeyecek, kişiler baskı kurma, aldatma, rahatsızlık verme ve bunlara benzer yollarla sisteme dahil olmaya zorlanamayacak.
Ayrıca doğrudan satış şirketinin, doğrudan satıcıya dağıtabileceği komisyon, prim, teşvik ve ödül gibi menfaat tutarı, perakende satış karı hariç olmak üzere, şirketin yıllık net satışlarının yüzde 40'ını geçemeyecek.

YETKİ BELGESİ OLMAYAN ŞİRKETLER FAALİYETTE BULUNAMAYACAK

Doğrudan satış şirketinin faaliyette bulunabilmesi için "satış yetki belgesi" alması zorunlu olacak. Belge için yapılacak başvuruda, tüketicilerin sağlığını, güvenliğini ve ekonomik çıkarlarını korumak için ilave bilgi ve belge talep edilebilecek. Satış yetki belgesinin geçerlilik süresi 3 yıl olacak.
Öte yandan doğrudan satıcının sisteme katılması için 18 yaşını geçmesi gerekecek ve herhangi bir yükümlülük altına girmeden sistemden ayrılma hakkına sahip olacak.
Satıcının, sisteme dahil olduğu tarihten itibaren 30 gün içinde sistemden ayrılması halinde şirket, satıcının elinde bulunan kullanılmamış tüm malları geri alacak. Şirket, doğrudan satıcıların yaptığı her türlü doğrudan satış faaliyetinden müteselsilen (zincirleme olarak) sorumlu olacak.

GERİ ÖDEMELER TEK SEFERDE YAPILACAK

Taslakta, doğrudan satışlarda tüketici için önemli olan cayma hakkına ilişkin de önemli düzenlemeler yer alıyor. Halihazırda 14 gün olarak uygulanan cayma hakkının, süre uzatımı ile tüketicilerin daha etkin korunması amaçlanıyor. Bu kapsamda, mal teslimine ve hizmete ilişkin satışlarda, tüketiciye 30 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkı tanınıyor.
Cayma bildirimine konu mal ya da hizmetin, satıcı veya satış şirketine ulaştığı tarihten itibaren 30 gün içinde, varsa malın tüketiciye teslim masrafları dahil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemelerin iade edilmesi zorunlu olacak. Cayma hakkı süresi, hizmet ifasında satış tarihinden, mal tesliminde ise malın tüketici tarafından teslim alındığı günden itibaren başlayacak ancak tüketici, satış tarihinden malın teslimine kadar geçen süre içinde de cayma hakkını kullanabilecek.
Yapılacak tüm geri ödemeler, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, tüketiciye herhangi bir masraf ya da yükümlülük getirmeksizin tek seferde yapılacak.

CAYMA HAKKININ İSTİNALARI

Tüketicinin, cayma hakkını kullanamayacağı bazı istisnalar da taslakta belirtildi. Buna göre, tüketici kendi isteği ve kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlattığı mallarda, cayma hakkını kullanamayacak. Ayrıca çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek, tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılan, iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde de bu haktan yararlanılamayacak.
Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınların teslimine ilişkin sözleşmelerde, satıcı veya yetkili servis tarafından kurulum ya da montajının yapılacağı belirtilen, kurulum veya montajı gerçekleştirilen mallarda cayma hakkı kullanılamayacak.
Taslakta, tüketicinin bilgilendirilmesine yönelik de bir düzenleme yer aldı. Buna göre, doğrudan satış şirketi posta, katalog, telefon, faks, elektronik posta, kısa mesaj, internet gibi fiziksel olarak karşı karşıya gelinmeksizin, tüketicinin bilgilendirilmesini ve taleplerini iletebilmesini sağlayan bir sistem kurmakla yükümlü olacak. Bu sistemde, şirketin cayma hakkının bulunup bulunmadığı ve bu hakkın hangi şartlarla kullanılabileceğine, doğrudan satıcı bilgisini vermesinin zorunlu olduğuna, cayma hakkı talebinin hangi yollarla şirkete iletileceğine, mal ve hizmetin kullanımına ilişkin çeşitli bilgilerin bulunması gerekecek.

Özetle 14 gün olan iade süresi 30 güne çıkartılacak.
Üstüne de kargo dahil tüm ücret müşteriye ödenecek.
1000 TL'ye mal sattınız diyelim.
200 TL de kargo ücreti aldınız.
Müşteri ürünü beğenmedi ve size geri yolladı.
1200 TL müşteriye + 200 TL'de kargoya ücret ödemeniz gerekecek.

Yeni düzenleme ile suistimallerin sayısı daha da artacaktır.
Kadın kıyafet alıp 2 hafta giyip iade ediyor.
Artık 1 ay takılacaklar.
Pisini, pasağını, terini, bitini bulaştırıp iade edecek.
Haliyle satıcı onu başkasına satacak.

Tüketicinin, cayma hakkını kullanamayacağı bazı istisnalar da taslakta belirtildi. Buna göre, tüketici kendi isteği ve kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlattığı mallarda, cayma hakkını kullanamayacak. Ayrıca çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek, tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılan, iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde de bu haktan yararlanılamayacak.

Yukarıda ki ifadeye göre ambalaj, bant, mühür ve paketi zarar görmüş ürünler iade olmayacak.
Artık bir çok kıyafet satıcısı açıldığında iadesi olmayacak şekilde paketleyecektir ürünleri.
Kendi sitende satarken sorun yok da pazaryerinde sattıysan pazaryeri kanun-kural dinlemeden iade kabul ediyor.
Kullanılmış, deforme edilmiş, bozulmuş, eksik gönderilmiş iadeleri dahi zorunlu kabul ediyor.
Oraya da bir el atılması gerekiyor.
Satıcıya ulaşılmadan iade yapılmasının önüne geçilmesi gerekiyor.
Çünkü bazen yanlış anlamadan dolayı bile iade edilebiliyor ürünler.

Bu alınan karar hem satıcıyı hem müşteriyi mağdur edecek.
Satıcının ürünü art niyetli kişilerce kullanılmış olacak.
Parasını ödeyip ürün satın almak isteyen, art niyetli olmayan müşteri de kullanılmış, daha doğrusu içinden geçilmiş ürün almış olacak.
Bunlarda tabii fiyatlara yansıyacak.

Allah'ım bir günde yüzümüzü güldürecek bir yasa çıksın.
14-06-2025, 16:53:45

#2

EmreCPR

constantine38 adlı üyeden alıntı: mesajı görüntüle

Özetle 14 gün olan iade süresi 30 güne çıkartılacak.
Üstüne de kargo dahil tüm ücret müşteriye ödenecek.
1000 TL'ye mal sattınız diyelim.
200 TL de kargo ücreti aldınız.
Müşteri ürünü beğenmedi ve size geri yolladı.
1200 TL müşteriye + 200 TL'de kargoya ücret ödemeniz gerekecek.

Yeni düzenleme ile suistimallerin sayısı daha da artacaktır.
Kadın kıyafet alıp 2 hafta giyip iade ediyor.
Artık 1 ay takılacaklar.
Pisini, pasağını, terini, bitini bulaştırıp iade edecek.
Haliyle satıcı onu başkasına satacak.

Tüketicinin, cayma hakkını kullanamayacağı bazı istisnalar da taslakta belirtildi. Buna göre, tüketici kendi isteği ve kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlattığı mallarda, cayma hakkını kullanamayacak. Ayrıca çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek, tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılan, iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde de bu haktan yararlanılamayacak.

Yukarıda ki ifadeye göre ambalaj, bant, mühür ve paketi zarar görmüş ürünler iade olmayacak.
Artık bir çok kıyafet satıcısı açıldığında iadesi olmayacak şekilde paketleyecektir ürünleri.
Kendi sitende satarken sorun yok da pazaryerinde sattıysan pazaryeri kanun-kural dinlemeden iade kabul ediyor.
Kullanılmış, deforme edilmiş, bozulmuş, eksik gönderilmiş iadeleri dahi zorunlu kabul ediyor.
Oraya da bir el atılması gerekiyor.
Satıcıya ulaşılmadan iade yapılmasının önüne geçilmesi gerekiyor.
Çünkü bazen yanlış anlamadan dolayı bile iade edilebiliyor ürünler.

Bu alınan karar hem satıcıyı hem müşteriyi mağdur edecek.
Satıcının ürünü art niyetli kişilerce kullanılmış olacak.
Parasını ödeyip ürün satın almak isteyen, art niyetli olmayan müşteri de kullanılmış, daha doğrusu içinden geçilmiş ürün almış olacak.
Bunlarda tabii fiyatlara yansıyacak.

Allah'ım bir günde yüzümüzü güldürecek bir yasa çıksın.

Hocam burada 2 tarafta çok suistimal edecek gibi duruyor. Müşteri dediğiniz gibi 2 3 tane alıcak deneyecek olmaya gönderecek bu başlı başına sorun.

Ama şurası sıkıntı işte iade tarafında "Yukarıda ki ifadeye göre ambalaj, bant, mühür ve paketi zarar görmüş ürünler iade olmayacak." bu yazılanı çoğu bizim düzgün esnafımız öyle bir paketleyecek ki direk iade red oluşacak şekilde paketleyecekler. Olan sadece dügün şekilde sipariş verecek olana olucak.
14-06-2025, 16:58:02

#3

Broon

Yazdığınız kadar negatif değilim. Kullanıp iade eden tüketiciler veya bilerek bozuk ürün gönderen satıcılar bu ülkenin bir gerçeği. Ayrıca taraflı değerlendirirsekte, bu sefer tam tersi olsaydı. Bazı satıcılar bilerek ilandan farklı kötü kalitede ve yanlış ürün gönderip müşterileri mağdur edeceklerdi. Belki de yeni bir dolandırıcılık yöntemi olarak kullanılacaktı.
Ön yargılı olmak yerine satıcı dürüst olsun alıcı dürüst olsun ve yerinde bir ticaret gerçekleşsin.
14-06-2025, 17:07:10

#4

akmaster_91

EmreCPR adlı üyeden alıntı: mesajı görüntüle

Hocam burada 2 tarafta çok suistimal edecek gibi duruyor. Müşteri dediğiniz gibi 2 3 tane alıcak deneyecek olmaya gönderecek bu başlı başına sorun.

Ama şurası sıkıntı işte iade tarafında "Yukarıda ki ifadeye göre ambalaj, bant, mühür ve paketi zarar görmüş ürünler iade olmayacak." bu yazılanı çoğu bizim düzgün esnafımız öyle bir paketleyecek ki direk iade red oluşacak şekilde paketleyecekler. Olan sadece dügün şekilde sipariş verecek olana olucak.

Bir tane eşofman almıştım siyah poşetle bir şey geldi. Açıp bakabilir miyim demiştim. Kargocu açarsnaız geri almam dedi. Bende istemiyorum o zaman deyip geri yollamıştım. Çünkü içi hiç gözükmüyordu ne geldiği belli bile değildi.
14-06-2025, 17:15:10

#5

EmreCPR

akmaster_91 adlı üyeden alıntı: mesajı görüntüle

Bir tane eşofman almıştım siyah poşetle bir şey geldi. Açıp bakabilir miyim demiştim. Kargocu açarsnaız geri almam dedi. Bende istemiyorum o zaman deyip geri yollamıştım. Çünkü içi hiç gözükmüyordu ne geldiği belli bile değildi.

Evet hocam böyle de durum var. Ben mesela en son iade mi allah bilir ne zaman yapmışımdır. Şimdi ben paketi alsam açsam paketin sağı solu köşesi bir yeri hasar alsa ben nasıl iade edeceğim ve zaten gönderdikleri paketler resmen tek kullanımlık bir kere açıldı mı bitti iş. Yapışkanlı oluyor bir açıyorsunuz hoop paket yırtılıyor direk.
14-06-2025, 17:22:42

#6

constantine38

Broon adlı üyeden alıntı: mesajı görüntüle

Yazdığınız kadar negatif değilim. Kullanıp iade eden tüketiciler veya bilerek bozuk ürün gönderen satıcılar bu ülkenin bir gerçeği. Ayrıca taraflı değerlendirirsekte, bu sefer tam tersi olsaydı. Bazı satıcılar bilerek ilandan farklı kötü kalitede ve yanlış ürün gönderip müşterileri mağdur edeceklerdi. Belki de yeni bir dolandırıcılık yöntemi olarak kullanılacaktı.
Ön yargılı olmak yerine satıcı dürüst olsun alıcı dürüst olsun ve yerinde bir ticaret gerçekleşsin.

İade imkanı tamamen kaldırılsın demiyorum.
Ama sürenin bu kadar uzatılması suistimal sebebi bana göre.
14 gün yerine 4 veya 7 gün olup bu süre içerisinde mutlaka kargoya verilmeliydi.
Aldığınız ürünü baktınız, kontrol ettiniz, denediniz kaç gün sürer?
Hadi etiketi sökmeden kıyafetle bir kaç saat geçirdiniz, hadi 1 gün kullandınız diyelim.
Ertesi gün sıktı, çok bol geldi, dikişleri hatalı vs gibi sebeple iade edebilirsiniz.
7 gün de çok makul bir süre bence.

akmaster_91 adlı üyeden alıntı: mesajı görüntüle

Bir tane eşofman almıştım siyah poşetle bir şey geldi. Açıp bakabilir miyim demiştim. Kargocu açarsnaız geri almam dedi. Bende istemiyorum o zaman deyip geri yollamıştım. Çünkü içi hiç gözükmüyordu ne geldiği belli bile değildi.

O kapıda ödemelidir hocam.
Kapıda ödeme de kargo görevlisi paketin açılmasına müsade etmez.
İade etmek isterseniz mutlaka ide almak zorunda satan firma.
Kapıda ödeme diye almıyorum deme hakkına sahip değil.
14-06-2025, 17:23:06

#7

elfiza

Üreticilerin pazaryerlerinde ürün sattığı,
Sadece pazaryerinin ve üreticinin para kazandığı bir ortamda,
Başlığı okuyunca dedim ki:
Beter olsunlar..

Sen üreticiden ürün alıp pazaryerinde satacaksın,
Senin pazarına üretici de gelip ürün satacak,
Senin 100 liraya sattığını üretici 70 liraya satacak,
Sen de para kazanacağım diye kendini yırtacaksın..
Ayar oluyorum bu düzene..
İnternetin çıktığı ilk yıllar hariç girmedim, girmeyeceğim e-ticarete..
Eğer yukarıda bahsettiğim düzen değişmeyecekse, bu tarz saçma kararların devamını diliyorum..
14-06-2025, 18:28:42

#8

Broon

constantine38 adlı üyeden alıntı: mesajı görüntüle

İade imkanı tamamen kaldırılsın demiyorum.
Ama sürenin bu kadar uzatılması suistimal sebebi bana göre.
14 gün yerine 4 veya 7 gün olup bu süre içerisinde mutlaka kargoya verilmeliydi.
Aldığınız ürünü baktınız, kontrol ettiniz, denediniz kaç gün sürer?
Hadi etiketi sökmeden kıyafetle bir kaç saat geçirdiniz, hadi 1 gün kullandınız diyelim.
Ertesi gün sıktı, çok bol geldi, dikişleri hatalı vs gibi sebeple iade edebilirsiniz.
7 gün de çok makul bir süre bence.

Çok dinamik bir süreci örnek alıyorsunuz, bence bu süreç tüketicilerin tamamı için bunu yansıtmıyor.
Satın alınan her bir ürün hemen kontrol edilebilir ve test edilebilir değil. Büyük ihtimal kıyafet üzerine çalıştığınızdan düşünceniz, denesin ya da baksın bir sıkıntı varsa hemen geri göndersin. Anlıyorum, ancak bu her zamanda geçerli bir yöntem olamaz. Hatta konu teknolojik aletlere geldiğinde durum hiç böyle değil. Tüketici neden vaad edilen bir ürünü alamadığında bundan zararlı çıksın ki?

Konuyla ilgili bir örnek vermek istiyorum. 2 Ay önce bir tost makinesi satın aldım, bilindik bir marka. 15 gün içerisinde cihazı iki kere çalıştırdım, üçüncüsünde çalışmadı. Sıfır aldığım bir cihaz ve bir anda bozuldu. Ben tüketici olarak böyle bir ürünü neden elimde tutmak istemeliyim, neden iade etmeyeyim? Bir kaç kullanımda cihaz bozulur mu? Bozulmaması gerekiyor.
Servise gönderdim, yaptılar geri gönderdiler. Ondan sonra cihazı kaç kere kullanabildim biliyor musunuz, sadece 1 defa! İkincide cihaz yine çalışmadı ve tekrar servise gönderdim.
Bu açıdan bakmanızı rica ediyorum. 2 ay içerisinde cihazı iki defa servise gönderdim. Ben istediğimde tost yapamayacaksam cihazı niye aldım. Ya da cihazı aldım bozulur mu diye her gün tost yaparak denemem mi gerekiyordu bu iade süresi içerisinde. Sanmıyorum. Sonuçta servis dediğimiz, zamanla oluşabilecek problemlerin sınırlı bir süre için çözüleceğinin garantisidir.

Peki buradaki problem kimden kaynaklanıyor, Tüketici, Satıcı, Üretici?
Tüketici için satıcıda, satıcı için ise tüketicide, ee peki bu denklemde üretici nerede? Yok.
Müşteriye vaad edilen ancak gerçekte karşılamayan ürünler geri iade edilmeyip iki taraf arasındaki bir konuya dönüyor. Bununda ana iki nedeni var.
1- Aracı firma böyle bir iadeyi savunacak kadar güçlü değil.
2- Bilerek ve isteyerek üreticiden daha ucuza aldığı düşük kaliteli ürünleri satma yönelimi.

Ben bir makinenin herhangi bir komponentinden bozulmuş olacağından ve tamiri için (memnuniyetsizde olsam) zaman ayırmayı tercih edebilirim, ancak insanlar bunu yapmak zorunda değil.
Burada ana kusurlu üreticidir, ve satıcılar ben kar marjıma bakarım gittiği yere kadar diyorsa buradaki zararları da üstlenmek zorunda.