butik tarzı bir websitesinden bir kıyafet aldım. model aynı gelmesine rağmen kumaş kalitesini hiç beğenmedim görseldekini bariz şekilde yansıtmıyor. iade etmek istiyorum fakat websitelerinde "Sitemizden yapacağınız alışverişlerde kişiye özel temin ve tedarik süreci olduğu için iade hakkınız bulunmamaktadır." yazıyor. Büyük ihtimalle dropship modeliyle çalışıyorlar. numaralarına ulaşamadım whatsapp destek hatlarından iade etmek istediğimi söyledim mesaja bile bakmadılar.
Yıllardır Amazon ve trendyolda satış yapıyorum. kabul etmediğim tek bir iade bile olmadı ama müşteri olarak ilk defa bu durumda kaldım.
Cayma hakkı kapsamında nasıl iade edebilirim, iletişime geçemedikçe süre uzuyor ve iade süresi bitmek üzere.
Tüketici heyetine sadece websitesi ile şikayet etsem yeterli olur mu yoksa firma ünvanı lazım mı? Fatura da olmadığı için hangi şirket o bile belli değil
E-ticaret Ürünü Nasıl İade Edilir?
3
●158
- 27-04-2025, 00:24:18Hocam almış olduğunuz ürünün üzerine isminizi logonuzu falan bastırmadıysanız, size özel bir işlem yapılmadıysa siz haklı çıkarsınız. O ibare genellikle yanlış kullanılmakta ve alıcıyı iadeden vazgeçirmeye çalışıyorlar. Kesinlikle iade hakkınız bulunmakta. Satıcıya ulaştığınız iletişim adreslerinden tüm kayıtları toplayın. Websitelerinde vermiş oldukları ürünün detaylı görsellerini indirin ve size gelen ürünün kumaş farkının resimlerini çekin. Her şeyi elinizde kanıt olarak tutun. Eğer butiğin websitesinde varsa mail adresine iade etmek istediğinizi belirtin. Dönüş olmaması hâlinde tüketici hakem heyetine başvuracağınızı açık bir şekilde belirtin. Siz 14 gün içerisinde kendi önlemlerinizi alırsanız %100 haklı çıkarsınız. Ancak satıcıya bu süre zarfında ulaştığınızı fakat onlardan dönüş alamadığınızı mutlaka belirtin.
Tüketici hakem heyetine detaylı bir şekilde açıklama yapıp dekontlarla birlikte yapmış olduğunuz görüşmeleri iletin (yapmaya çalıştığınız) geriye kalan işlemlerde bakanlık denetleme sürecini başlatacaktır. Geçmiş olsun, kolay gelsin.
