Bosch Buzdolabı ile İmtihanım

Merhaba;
Kendime ait olan Bosch marka garantili cihazımı aileme verdim. Geçen sene Kasım'da 7 yıllık garantisi biten cihazlarını da kendime aldım. Buzdolabı sürekli olarak keyfi istediği saatlerde ötüyordu. Özel servis olan arkadaşımı eve çağırdım cihaza baktı. Sensör arızası olabilir ama sen Bosch'u çağır onlara tamir ettir cihazı dedi. Bosch'u aradım. Garantisi bitmiş cihazınızın zaten dendi.

Dedim ki garantisi biten cihaza bakmıyor musunuz? Dondu kaldı telefonda.. Her neyse bir şekilde servis kaydımı açtırdım ama 475 TL servis ücretleri vardı, dedim ki 4750 TL'de olsa öderim ama şu sorunumu çözün. Gece uykumdan kalkmaktan yorulmuştum çünkü. Servis geldi, gitti, geldi, gitti, her seferinde farklı durumlar, en son bugün geldiler, Abi normalde sensörü değişince derdin bitmesi gerekiyordu. Biz bunu fabrikaya e-mail göndereceğiz. Gelen karara göre seni ararız. Dedim ki kardeşim 25 gün oldu geldiniz gittiniz çözemediniz.

Abi onlar yürütecek süreci, onlar ne derse uygulayacağız. Olmaz ise cihaza ücretli değişim kararı çıkar. Örneğin bunu verirsin, 20-25 bin üstüne verip buzdolabı alırsın. Böyle bir mantık var mı ? Farklı marka sıfır buzdolabı zaten o paralar.. Mesele parayı da vermek değil, Bir üretici kendi ürettiği arızayı çözemiyor. Değişim istiyor. Sektörle bağdaştırmak belki doğru olmaz fakat, yıllardır bu mesleği yaparım. Şimdiye kadar kimseye kendi ürettiğim yazılımda çıkan arızayı çözemedim veya çözemem. Değişelim demedim.. Bu biraz garip geldi. Sizin başınıza gelse bu durum siz ne düşünürsünüz?

Orta segmentin en iyi markası da bunu yapıyorsa denilecek bir şey yok hocam.

Bu servis elemanları toktçı mı
Bizim de Bosch buzdolabı bozuldu, dolap eski de olsa pırıl pırıldı, kesinlikle atılacak gibi değildi, kafasına göre çalıştığı için elektronik bir sorunu olduğu da belliydi,
Servis geldi, güzel bir servis ücretini de aldı, "kapağı açıp kapatarak bunun kartı falan artık yok, değişemeyiz ama mahalle aralarındaki tamirciler belki yapabilir" dedi, çekti gitti.

Ondan önce atalım artık makinadan pas akıyor dediğimiz eski Arçelik bozulmuştu, servis geldi, tamir etti, kapağı da kırıktı tornavida sokup açıyorduk, adam çantasından pim falan bir şeyler buldu onu da ücretsiz değişti.."1,2 yıl idare eder, sonra yeni bakın" dedi.. Servis ücreti de sembolik bir şey aldı..

Maalesef ki öyle. Nede olsa burası Türkiye diyerekten onlarda ipin ucunu bıraktı galiba Yurtdışında böyle bir şeyin yaşanması mümkün değil. Yasaları çok güçlü.

Ben henüz bir ödeme yapmadım. Servis kaydım da oluşturmadan önce söyledim. Para almanız için önce arızamı çözmeniz gerekiyor dedim. 25 gündür uğraşıyoruz bakalım. Dün fabrika sürecini hızlandırabilmek için Genel Merkez'den arayan hanımefendiye ulaşmaya çalıştım. Bana dedikleri sizin kayıtlarınız görünmüyor. Kendileri de ne yaptıklarını bilmiyorlar. Özel servislere de pek güvenim olmuyor o yüzden yetkili seçmiştim ama. Yetkili veya Özel fark etmez artık hepsi aynı olmuş..