Ayrıca burada sipariş no vs gibi aslında R10'u hiç ilgilendirmeyen detaylar yer alıyor ama bu yazıyı aslında trendyol yönetiminden kimi bulabilirsem tek tek tek mail atayım, twitter'dan mention atayım vs diye yazım.. Buraya göre sadeleştirmekle uğraşmadım tekrar
06 Nisan 2023 09:38’te Trendyol’un sistemi benim stoklarımda hiçbir zaman olmamış bir ürünü bana sipariş olarak geçti. Sipariş No: #1943182043. Olay şu ki söz konusu ürün Kadın Beyaz Atlet. Bu ürün benim stoklarımda var evet. Fakat tekli paket olarak. Ancak gelen siparişte bu ürün 3’lü paket olarak geldi. Yani daha önce başka bir satıcı bu ürünü 3’lü paket olarak eklemiş. Trendyol’un katalog sistemi de bu ürünü kaydetmiş ve aynı barkoda sahip ürünleri sürekli 3’lü paket olarak algılıyor. Ben bu hatalı sipariş bana düşmeden önce ürünün böyle hatalı göründüğünü fark edip destek bildirimi göndermiştim. Destek personeli bana barkod ve sku değiştir diye dönüş yaptı. Bende bu ürünlerin hem barkodunu hem stok kodlarını değiştirdim. Ancak buna rağmen bu sipariş hatalı şekilde bana düştü. Ben bu durumu b32d7cd9 nolu destek bildirimi ile ekibinize aktardım ve muafiyet sağlandığını söyleyerek siparişimi iptal etmemi söylediler ben de iptal ettim.
22 Haziran 2023 19:12’te yine aynı ürün yine hatalı 3’lü paket olarak tekrar panelime düştü. Sipariş No: #2093090082. Ben de normal olarak b8d6a748 nolu destek bildirimi ile durumu bildirdim. Destek sisteminiz yine muafiyet sağlanmıştır panelinizden iptal edin şeklinde dönüş yaptı bende iptal ettim. Ancak olay buradan sonra sinir bozucu hale gelmeye başladı. Söz konusu sipariş için bana muafiyet sağladık iptal edin denilmesine rağmen ceza kesildi. 25 TL ceza ayrıca satıcı puanım da düşürüldü.
Normal olarak bu duruma def43ee9 nolu destek bildirimi ile itiraz ettim 28.06.2023 23:57. Destek personeli aynı destek bildirimine tarafımıza 25 TL’lik iade faturası kesin, İFF16258 kodunu da ekleyin ve faturayı ebelge@trendyol.com adresine iletin şeklinde dönüş yaptı. 05.07.2023 16:30’da GID2023000000001 fatura numarası ile ben bu faturayı kestim ve e-fatura olarak ilettim. Ayrıca ebelge@trendyol.com adresine de mail attım.
İade faturasını gönderdikten sonra yine müşteri hizmetlerini arayarak bana bu haksız cezai işlemi uygulayan müşteri temsilcisinden şikayetçi olduğuma dair de 8287c045 nolu destek bildirimi gönderdim. Bu destek bildirimine gelen cevap ise yine bir önceki destek talebi gibi tarafımıza 25 TL’lik iade faturası kesin oldu. Yani destek sisteminizdeki personel benim ne yazdığımla neden şikayetçi olduğum ile gram ilgilenmedi ve yine aynı kopyala yapıştır cevabı yazdı. Neyse dedim takılmayayım.
Bu arada hala 2. hatalı sipariş için kesilen yanlış cezanın silinmesini bekliyorum fakat herhangi bir aksiyon yok. 05.07.2023 16:36’de 59140ab2 nolu destek bildirimi ile sorunun halen devam ettiğini ve tarafıma kesilen haksız cezanın hala durduğunu belirttim. “Faturanın kabul edilmesi ve finansal işlemlerden geçmesi biraz zaman alabiliyor. İşleminizin hızlanması için gerekli aksiyonlar alınmıştır. Anlayışınız için teşekkür ederiz” şeklinde bir cevap geldi.
Aradan 5 gün daha geçti hiçbir gelişme yok. 10.07.2023 16:27’de bu konuda f88b5a0f nolu destek bildirimini oluşturdum ve hala satıcı puanımın düzelmediğini ve haksız kesilen cezanın hesabımda durduğunu belirttim. Destek personeli bu bildirime de yine aynı kopyala yapıştır cevabı gönderdi. Tarafımıza 25 TL’lik iade faturası kesin bla bla bla. Ancak ben bu faturayı zaten 5 gün önce kesip iletmiştim. Fakat destek personeli lütfedip ne yazdığını hiç okumadığı için yine aynı saçma salak cevabı gönderdi.
Ben hala bu salak işleyişin içinde cebelleşirken aynı hatalı ürün üçüncü kez #2122338722 nolu sipariş ile panelime düştü. Yine aynı ürün yine tekli stoğum olmasına rağmen 3’lü paket olarak gelmiş. Konuyla ilgili iptal için 11.07.2023 14:03’te 073089f3 nolu destek bildirimi gönderdim. Ancak bir önceki seferde bana muafiyet sağlandı demelerine rağmen ceza kestikleri için destek bildiriminde bu siparişi iptal etmeyeceğimi Trendyol’un iptal etmesini istediğimi ısrarla birkaç defa belirttim. Fakat 2 gün sonra gelen cevapta yine muafiyet sağladık iptal edin denildi ve bildirim kapatıldı. Fakat daha önce de belirttiğim üzere iptal etmeyeceğimi belirttim ve etmiyorum. Konuyla ilgili Trendyol bildirimi kapattığı için 13.07.2023 15:16’da söz konusu siparişi iptal etmeyeceğimi Trendyol’un iptal etmesini istediğimi bir kez daha belirten bf8968fd nolu destek bildirimini açtım. Tabiki bu arada siparişi kargolamak için 2 günüm olduğundan bir de buradan ürünü zamanında kargoya vermedim diye ceza puanı yansıtıldı. Bekliyoruz bakalım 2 gün sonra hangi salak cevap gelecek. Yine sanki benim ne dediğimin ne yazdığımın hiçbir önemi yokmuş gibi muafiyet sağladık iptal edin diyeceklerine adım gibi eminim ama inada bindi iptal falan etmiyorum. Etmeyeceğim. Belli ki sonrasında bir iki ay da bu konudan yansıyan haksız puan ve cezaları sildirmeye uğraşacağım.
Bu arada bir önceki haksız kesilen ceza hala iptal edilmediği için 12.07.2023 15:34’te 7c7968e7 nolu destek bildirimi ile konuyu tekrar sordum. Gelen cevap evlere şenlik. “Kontroller için fatura numarasını ve fatura tarafınıza geri iade olduysa güncel tarihli tekrar fatura kesmenizi rica ederiz”
Sanki ben bu faturayı hiç kesmedim, sanki ben daha önceki destek bildirimlerinde bu faturayı iletmedim, sanki ben bu bilgileri daha önce paylaşmadım. Dalga geçiyorlar resmen. Bir de bu cevabı verip destek bildirimini de kapatıyor. Benden istediği bilgiyi telepati yoluyla göndereceğim heralde. Nitekim 13.07.2023 15:16’da bf8968fd nolu destek bildirimi ile daha önce kesilen faturanın pdf’sini ve fatura no’sunu bir kez daha ilettim. Bekliyorum çünkü başka şansım yok. Ama biliyorum ki yine çözülmeyecek.
Anlamadığım şey ise şu Trendyol yönetimi bu sistemin bu kadar çarpık olduğundan gerçekten habersiz mi yoksa daha kötüsü haberleri var ama umurlarında mı değil.. İnanılmaz..
