Bir müşteriye ne kadar zaman harcıyorsunuz?

Bir anlaşmaya varana kadar müşteriyle ne kadar vakit kaybediyorsunuz?

Sizi şaşırtan bişey söylim. Eğer ortalamanızın 1 saat olduğunu düşünüyorsanız, emin olun 2 saattir.
Kime baksam "o kadar soru sordu ama sonra geri dönüş yapmadı" diye yakınıyor.

Giden zaman = para (değilse bile fırsat maliyetiniz)

Dün birine kapıyı göstermek zorunda kaldım. Çünkü üşenmedim saydım, 18 soru sordu. 1 saati aşmışım
Hocam siz bu program için uygun değilsiniz sanırım dediğimde bana "ahaha keyfin bilir sen kaybettin" dedi.
Sakinliğimi koruyarak programa katılan arkadaşların kazançlarını gönderdim. Şunu dedi "kusura bakma artık soru sormayacağım katılmak istiyorum". Ama kapı çoktan kapanmıştı.

1 yıldan uzun zamandır böyle bişey yaşamıyordum şimdi eski günler aklıma geldi. O zamanlar aynı kişiyle 6 gün ilgilenmiştim sonra görüldü yemiştim
Benzerini pek çoğunuzun yaşadığını biliyorum desem kimse karşı çıkmaz sanırım?

Vaktinizi koruyun iyi forumlar

Kapasitesine göre zaman ayırıyorum

Engelle geç yapıyorum çok rahat çok profesyonel 😎

Olur öyle şeyler hocam her soran satın alacak diye birşey yok. Müşteri veli nimettir kıymet bilmek lazım. Yine arada sıkıntılı tipler olabilir siz yine sakin kalabilmişsiniz.

O kadar çok ki anlata anlata bitiremem buyurun bir örnek:

Sektöre göre değişir hocam.
Eğer insanların bilmediği yeni bir sektörde hizmet verirseniz ister istemez çok fazla soru alabilirsiniz.
Misal ben lisans satışı yapıyorum ve müşterilerin büyük çoğunluğu soru dahi sormadan lisansı alıyor. Detaylı açıklama yazıyorum tabiiki. Akılda soru işareti kalmaması adına.

Geçende sizinle dm den konuşmuştuk. CRM, Funnel gibi konularda hizmet vereceğim ama korkuyorum diye.
Çünkü çoğu kişinin bilmediği konular bunlar. İster istemez çok fazla soru gelecektir.
Hele ki CRM konusu apayrı bir konu. Sektöre göre gruplandırma ölçütü değişiyor. Giyim kategorisinde satış yapan bir siteyle kitap satan bir site aynı gruplandırma mantığıyla müşterilerini gruplandıramaz.

Böyle sorularla uzun zaman harcıyorsanız Tidio yada Tawk gibi canlı chat uygulamalarından yardım alın. Tidio benim en çok sevdiğim uygulamalardan bir tanesi.
Herhangi bir soruya verdiğiniz cevabı kaydedip başka oturumlarda aynı soruyu soranlara cevabı tek tuşa basarak verebiliyorsunuz. Yada workflow ile soru cevap şeması hazırlayabilirsiniz.
Misal kursun gemisi eğitimin için "Daha önce herhangi bir konuda video kaydı çektiniz mi?" sorusuna istinaden evet diyenlere farklı bir şema hayır diyenlere de farklı bir cevap şeması hazırlayabilirsin.
Aksi halde böyle herkesin sorduğu soruya tek tek cevap verirsen hocam çok zamanını alır.

İnternetten iş yapmanın bedellerinin biri de bu zannedersem iyi, normal, anlayışlı, akıllı ve akılcı olanlar kadar tam tersi onlarlar da az değil.. Kimisi tokatlanmaktan korkuyor kimisi gerçekten boş yapacak yer arıyor bilmek mümkün değil.. Sabrının ve zamanının taşıdığı yere kadar katlanıyorsun mecbur.. Ama kötüler olmasa iyiyi nasıl bileceğiz değil mi

Müşterinin konuyla alakalı bilgisizliğine ve sorduğu soruların çokluğuna göre değişiyor ama genelde net ve belirgin açıklama yaptığım için çok fazla soruya gerek kalmıyor

xxx tl iş ise bir kaç dk

xxxx tl bir işse max 10-15 dk

xx.xxx tl lik bir iş ise 30-60 dk



müşteriye teklif sürecinde ayırdıgım süreler bunlar işin süresi değil yanlış anlaşılmasın.

adam benden seo bütçesi istiyor mesela, yapılacakları planlamayı detaylı yaz teklif ver diyor=) iyi de bunu çıkarmanın kendisi bir iş zaten, kelime, rakip, teknik seo ve içerik analizi vs. vs. ben bu analizi ve stratejiyi de ücreti mukabilinde yapıyorum. 10 dk da seo planlaması isteyen adamdan zaten hayır gelmez. ya da karşıdaki know-how çalmaya çalışan kendini akıllı sanan uyanıgın tekidir. oldu paşam saatlerce siteni bedavadan inceleyeyim ben ...

10 dk da anlaşılacak işler de vardır, o işlerde de kişi kendini belli ediyor, saatlerce ugrastıracak kişiyle konuyu nazikçe kapatıyorum. news kaydı yaptıracak 50 tane soru soruyor alakalı alakasız, kardeşim işimiz news isi. 300 liralık iş yani allah aşkına saatlerce senle sohbet edemem ben. zaten 3-5 tane detay var o da konuda yazıyor. News işi yaptıracak adamın işi verene kadar bir kaç cümleyi geçmemesi lazım mantıken.

örneğin backlink hizmetim var, sitelerin adı dışında herşey konuda yazıyor, telefonla görüşelim diyor. altı üstü 2-3 tanıtım yazısı alacak ne telefonu. İş olsun işte ben 2-3 tanıtım yazısı için herkesle telefonla görüşsem iş yapamam başka. hayır kurumu gibi çalışırım. Ama işte soracak da soracak telefında, kapatamayacaksın bu defa. 45 dk da seni kitleyecek sorularıyla, kapattıktan sonra da 200-300 liralık bir alım yaparsa yapar =) eskiden yapardım bu hataları, zamanımın değerini farketmeden önceleri.... adama 3 tane banner satacagım diye 1.5 saat telefonla konusurdum, sonra yaptıgım hatayı farkettim. Zaten asla almaz böyle adam, amacı ticaret yapmak değil senden işi, sektörü ögrenmektir. O zaman ver kardeşim saatlik danışmanlık bedelimi, anlatayım ben sana... böyle insanlara 45 dk ayıracagına r10 da pazarlamaya ayır mesela, 1 değil 2-3 satış yaparsın =)

web tasarım işi mi? en az 10-15 maddelik bir proje dosyası yoksa görüşmüyorum. çünkü o tarz adamla da siteyi bitirene kadar kazanacagın para burnundan gelir. 2 günlük iş 20 gün olur. siteye 4 saat ayıracaksan adama 10 saat ayırırsın vs vs. şu sitenin aynısı olsun diyor, siteye bakıyorsun 2-3 şey soruyorsun bizde o olmıcak bizde şu olacak, bizde öyle değil böyle olacak vs. Yani şu sitenni aynısı diyen adamla hiç görüşmiyorum. İşi gerçekten yaptıracak adamın elinde adam gibi bir done olur hazırlanmış, ona göre fiyat toplar zaten. Sen de anlarsın bu adam işi ciddi yaptıracak, verirsin fiyatı, ayırırsın zamanını.

o nedenle de zaten bana gelen 10 kişinin 9 uyla çalışamıyorum insanlar sanki 3 kuruşluk lik iş değil de, milyarlık inşaat projesi yaptıracaklar gibi yaklaşıyorlar olaya.

o nedenle ben xx.xxx tl altı işlerde telefon desteği vermiyorum, bir kaç mesajla çözülecek şey için 45 dk telekonferansa gerek yok. vakit nakittir, boşa harcamaya gerek yok