Enpara.com benim için bitmiştir

Merhaba herkese,

29.09.2022 tarihi saat 23:00 civarı HM.com mobil uygulaması üzerinden 5351 7741 XXX XXXX numaralı Debit Encard' ım ile alışveriş yapmaya çalıştım.

3 defa başarısız işlem uyarısı alıp, sonrasında bankanız ile görüşün hata mesaji almama rağmen HM.com internet sitesi üzerinde herhangi bir sipariş sayfası oluşmamış fakat saat 23:04 de hesabımdan çekilen bir tutar olmuştur. Herhangi bir sipariş ekran görüntüsüne sahip değilim. Çünkü başarısız işlem uyarısı verip benden para çekildi.

Hem hm.com hemde iyzico firması ile görüştüm ve kendilerine bir ödeme geçmediği teyit ettiler.

Bu durumda benim hesabımdan çekilen 2.318,98 TL lik tutar kime aktarıldı ?

3 haftadır 3 kez harcama itirazı açtım ve her seferinde karşı tarafa ait sipariş ekran görüntüsü olmaması sebebiyle harcama itirazı dosyamı kapatıyorlar.

Geçmiş olsun hocam,enpara normalde müşteri hizmetleri iyi olan bir şirket,bu sefer niye böyle olmuş anlamadım

Para hesaptan çıktı ise dekont mevcuttur. Hesap hareketlerimden bakabilirsiniz. Bu dekontu kanıt olarak sunabilirsiniz?

hocam genel de başarısız işlemler sanal post sahibin de görünüyor ödeme ypamaya çalıştığınız site ile iletişime geçin ödeme başarısız olduğuna dair size bir ekran görüntüsü atsınlar paytr de biz de çıkıyor mesela işlem başarısız oldumu red yedimi umarım çözülür

Ödemeye aracılık eden yerle çözmeniz gereken bir durum bankaya yüklenmek yerine aracı firmaya yüklenmeniz olayı daha hızlı çözmenizi sağlayacaktır. Hesabınızdan para çıktıktan sonra bankayla bir ilişkiniz kalmıyor

2 hafta önce gerçekleştirdiğim bir havale 4 saat sonra karşı tarafın hesabına aktarıldı. Bu süre zarfında müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Gün geçtikçe kaliteleri ve müşteri desteği zayıflıyor maalesef. Ben de değiştireceğim.

5 yıllık müşterileriyim son 1 yıldır cidden eski kaliteleri kalmadı.

Tabiki sundum verdikleri cevap zaten çok saçma. Karşı tarafa ait bir sipariş görüntüm oluşsa zaten siparişim bana gelecek. Firma ben senden ödeme almadım diyor Bankadan para çıkıyor nereye gittiği belli değil. Üstüne bir enpara benden kart bilgilerini eksik, sipariş sayfanız eksik diyor.




iyzico ile görüştüm, 3 defa başarısız işleminiz gözüküyor bize bir ödemeniz ulaşmadı dedi.

1 ay önce olsa aynısını söylerdim gerçekten iyiydi.
Simkart blokesi kaldırmakla alakalı aynı gün bitecek işlem icin tam 9 gün günde 4-5 kere telefon etmek zorunda kaldım baya telefon şakası falan sanarsınız o kadar saçmaladılar ki.

hm ile görüşmeniz lazım bu konuyu enparalık bir durum yok

ödeme yaparken eğer yönlendirme sayfasını kapatırsanız veya bir problem oluşursa nadiren benzer durum yaşanabiliyor,

daha farklı sistem kullananlar arka planda bildirim sağladığı için müşteri sayfayı kapatsa bile problem olmuyor

aynı durum ebebekte başıma gelmişti