Ayıplı malın bir üst model ile iadesi mümkün mü?

Merhaba arkadaşlar,

Kasım 2021 tarihinde Samsung model 50 inch bir QLED televizyon aldım. Aldığım televizyonun kurulumunu geçtiğimiz hafta yaptırdığım esnade ekranda yabancı cisim tespit edildi. Samsung servisi ürünün değişimini bugün onayladı lakin ürünü satıl aldığım teknosa bu modelin devamı yok üst model var diyerek benden 5-7 bin TL fazladan para talep etti. Ben ürünü aldığımda bu ürünün fiyatı 8400 TL idi malum ülkede enflasyon hat safhada ve eşdeğer ürünler şu anda 15.000 TL civarında. Bu tür bir olayı yaşayan var mı? Neler önerirsiniz?

Hocam öyle bir şey yok. Aynı modeli ya da bir üst modelini size vermek zorundalar Birazcık sert çıkın üst modelini verecekler.

Aynı model ellerinde mevcut değilse ücretsiz olarak vermek zorundalar diye biliyorum. Hatta telefonda da bana üst model vermişlerdi. Parayı veya ücret iadesi kabul etmeyin gerekirse tüketici haklarına başvurun

hocam eğer ellerinde yok ise üst modelini vermeleri gerekiyor iade için çok uğraşıyorlar ama iade istemeyin ürünü temin etmelerini talep edin bizim de çamaşır makinesi arızalı geldi motoru sabitlenmiş servis elemanları kutusundan çıkartırken motoru bağlantı yerlerinden kopmuştu bir üst modelini gönderdiler ekransız almıştık ama ekranlı çamaşır makinası sahibi olmuştuk bu olay olalı 2 yıl olmuştur

- Tavrınızı ve İfadenizi Sertleştirin.
- Sizinle İlgilenen Personel Belki Bu Konuda Bilgi Sahibi Olmayabilir Bu Duruma Karşın Daha Yetkili Bir Kişi İle Görüşmeyi Talep Edin.
- Yetkili Kişiye Tüketici Haklarının Gereği Olarak Ayıplı Ürünün Aynısıyla Yada Bir Üst Versiyonuyla Tamamen Ücretsiz Bir Şekilde Değişim Yapılmasının Hakkınız Olduğunu Söyleyin.
- Yetkili Kişi Olumlu Yaklaşmazsa İlgili Markayla Bir Görüşme Yapın.
- Hiç Bir Yerden Sonuç Çıkmazsa Tüketici Mahkemelerine Şikayette Bulunun.

Öyle birşey olmaz , bak geçen gün komsumuz Samsung son cikandan bir alt model aldı telefonda sorun tespit edilmiş sonra ellerinde aynısından olmadığı için üst modelini vermişler
Olması gereken budur , ama senin iş biraz kazık gibi duruyor senden para alıp yeni modeli satmak bu

Sakın para verme.

kanunen aynısını eğer yoksa alt modelini değil bir üst modelini vermek zorunda . bu kanunda net belirtilmiş. sizden para koparmaya çalışıyorlar. bu benim kanuni hakkım deyin.