Hepsiburada'nın Replika Satıcılarına Tutumu

Geçen hafta Galaxy buds 2 sipariş verdim. Sipariş verdikten sonra mağaza ürünü satıştan kaldır ve ürünün fiyatları artmaya başladı. Satıcıya soru sordum ve cevap vermedi. Her gün düzenli olarak hepsi burada çözüm merkezine fiyatlar arttı diye satıcı göndermeyecek iletişime geçin dedim. Hep aynı mesaj yoğunluk var o yüzden gecikme olabilir yazdılar. 5. Gün de satıcı özelden yazdığını özetleyeyim.

Ürün ithaldir. 24 ay biz garanti veriyoruz. Tek farklı Samsung buds uygulamasına bağlayamıyorsunuz. Onay vermeniz halinde kargoya vereceğiz. İsterseniz de siparişi hepsi burada üzerinden iptal edin kapıda ödeme seçeneği ile %15 indirimli gönderelim. Şeklinde yazı yazdı.

Replika olmasa uygulamaya neden bağlanmasın? Hem de ürünü alırken Türkiye garantili yazmaktaydı.

Durumu ekran görüntüleriyle birlikte çözüm merkezine anlattım. Batuhan bey ne yapmak istiyorsunuz tarzında cevap alınca direkt olarak telefonla bağlantı kurdum hepsi buradayla.

Durumu anlattım. Konuştuğum kişi normalde 3 gün içinde talepler işleme alınıyor ama sizin durumunuz farklı diye sizinkini daha erken sürede sonuçlandıracağız dedi. Bugün 3. gün oldu ama hala dönüş yok. Bu 3 gün boyunca sürekli çözüm merkezine yazdım ve işlemlerin hızlandırılması için işlem başlattım dediler. Bugün talebi kapattım. Ürünü iptal ettim ve kesinlikle benimle iletişime gecmemelerini söyledim. Ne dönüş yaptılar ne de mağazayı kapattılar.

Biraz daha konuyu internette araştırınca geçen sene firma aynı şeyleri onlarca kişiye yapmış, hepsi buradaya bildirilmiş ama hala satışa devam ediyor. Ben hepsi buradadan bir daha alış veriş yapmayı düşünmüyorum. Sizde elektronik ürün alırken oradan bu durumu göz önüne alarak yapın.

Hocam trendyolda da ayakkabılar fena düşmüş. Alırken 10 kere düşünüyorum müşteri temsilci de pek yardımcı olamıyor o sebeble

geçmiş olsun hocam sıkıntılı bir süreç

Tuketici hakem heyetine basvurun.

İşin kötü yanı alışveriş kredisi ile aldığım için banka ortalama 1 ay boyunca kredi vermeyecek ve ürünün fiyatı arttı.

Halkımız bu gibi durumların üstüne düşmediği için maalesef ülkemizde bu tarz 'ticaret' yapan kişiler gün geçtikçe artıyor. Avrupada böyle bir durum yaşansın bakın alıcı nasıl peşine düşüyor. Sizin yapmanız gereken ürünü alıp, aldıktan sonra 'orijinal olduğunu belirten ekran görüntüleri ile' ne yaptığını bilen bir avukatla durumu mahkemeye taşımak. Evet xxx TL lik bir ürün için X.XXX TL avukat/dosya masrafı ödemeye değer mi? diye düşüneceksiniz. İşin içine internet girdiği için siz 'nitelikli **************' olarak dava açacaksınız. Kişi ceza almamak için %99 ihtimal ile sizinle uzlaşmaya gidecek, uzlaşmada alacağınız maddi tutar ile dosya masraflarınızı karşılayıp üstüne ailenizdeki tüm üyelere orijinal üründen alabileceksiniz.

Kullanıcılar bu şekilde hakkını aradıkça git gide bu tarz olaylar daha az yaşanmaya başlayacaktır. Nitekim gelin görün ki, bizde 'amaaan kim uğraşcak' kafası oldukça bu olaylara şaşırmamak gerekiyor.

Bir arada buybox sistemi yüzünden arkadaşıma Tergan marka ayakkabı aldık. Resimde Tergan marka ayakkabı vardı ama gelen maalesef replikaydı. Zaten ayakkabının hem kalitesinden belliydi hem de altında logosu yoktu. Sonradan anladık buybox ın ne olduğunu. Ama maalesef pazaryerleri hiç umursamıyor. Nasılsa yasa var. Sorumlu pazaryeri değil satıcı oluyor. Biz de yasal boşluk kapatılmaz tam tersi yasal boşluk oluşturulur. Böyle durumlarda hem satıcıya ceza kesmeliler hem de tekrarında süresiz mağazayı kapatmalılar. Ama komisyon var işin ucunda. O yüzden zor.

mağazaların güzel fiyatlı orjinal ürün diye sattıkları nike adidas ürünleri, orjinalinden ayırt edilemeyecek kadar benziyor ama. Giydikten sonra anlıyorsun, 2 ay geçmeden kırılmalar çatlamak başlıyor, çok çabuk dağılıyorlar. Hem air force hem süperstar aldım airforce 3 ayda dağıldı, bildiğin tabanı kırıldı. Süperstarda tırtlamak üzere.
Velhasıl, bu satıcıları replika diye şikayet etsen hiçbir hepsiburada çalışanı orjinalinden ayırt edemez, satış yapmalarına tam gaz müsaade eder.

Buna benzer durum yaşadığınızda HB ya da diğer pazar yerleri ile çözüme ulaştırmak yerine Türkiye distribütörünü ve gerekirse global'i bilgilendirin. Replika ürün satıldığını ve durumu pazar yerine bildirdiğinizi ancak aksiyon alınmadığını ve sahte/replika ürüne pazar oluşturulduğunu anlatın. Her ne kadar Türkiye'de yasa olsada uygulanabilirlik yalnızca şikayet konusu oluştuğunda oluyor. TR distribütörü ya da global avukatları konuya inanın el atacaktır. Daha önce benzer bir durumdan bir teknoloji firmasını bilgilendirdim. Sağolsunlar bazı güzelliklerde yaptılar. Gerekli aksiyonları alacaklarını dile getirdiler. Hatta sonrasında ilgili mağaza önce satışları durdurdu sonra kapandı pazar yerinde.

Çünkü pazar yerleri için öncelik kazandıkları paradır. Kafayı taktım arkadaş ben bu işe diyorsanızda öncelikle pazar yerinden sipariş verip bu siparişi noter ve bilirkişiler ile kayıt altına alıp sonrasında pazar yerini ve satıcıyı şikayet edebilirsiniz savcılığa.

Bunlar dışında sorun yaşamamak adına düzgün ya da satıcısının kendi olduğu ürünleri almak daha anlamlı.