Donanım Arızası Nedeniyle Garantiye Giden Tablete Format Atılması [Başına gelen var mı?]

Merhaba.

Samsung tabletimiz vardı, şarj olmuyor diye garantiye gönderdik. Şarj soketi kırılmış, onu değiştirip gönderdiler ancak bugün teslim aldığında cihazın sıfırlandığını, format atıldığını gördüm.
İçerisinde çocuğumun fotoğrafları, oyun verileri vb. bir sürü şey vardı. Söyleseler daha farklı bir yol izleyebilirdik.
Ne TEKNOSA, ne de teknik servis bana ürüne format atılacağına dair hiçbir bilgi vermedi, şimdi teknik servisi arıyorum KVKK gereği servise gelen tüm cihazlar müşteri rızası aranmaksızın formatlanır diyor. Hangi maddede yazıyor bu dedim, ben bilemem maddesini diyor.
Baktım KVKK'ya buna ilişkin bir bilgi göremedim, bilgisi olan, daha önce başına gelen var mı?

Genelde böyle olur hocam doğrudur. Yasal bir yükümlülüğü vardı evet bulursam atarım size. Teknosaya ya da servise cihazı bıraktığınız zaman muhtemelen bir kağıt imzalatmış olmaları lazım size. Veri Yükümlülüğü vs. diye.

Teknik servise verilen cihazlarda format atılma ihtimali hep oluyor. Yani bunu bilmeniz gerekirdi fakat servis de söyleyebilirdi tabiki. Servisin sözleşmesine detaylıca gözatın.

teknik servislerde bu şekilde işlem yapılır genelde. yani servise gitmeden yedek almanız gerekiyordu hocam.

Teknik servise gitmeden önce cihazı verdiğiniz bayi format atar öyle gönderir hocam

Bulabilirseniz dönüş bekliyorum hocam.
Teşekkür ediyorum verdiğiniz cevaplar için de ben tecrübe ile sabit olan fikirlerden ziyade resmi bir bilgi arıyorum. Bana imzalatılan evrakta böyle bir şey yazmıyordu. Teknik servis KVKK gereğince diyor KVKK'da da bulamadım böyle bir şey.
Ayrıca ben bunu bilmek zorunda olmadığımı düşünüyorum. Bir insan hayatında kaç kez bir bilgisayar veya tableti garantiye gönderir? Tecrübe sahibi olmak zorunda değilim yani, bana TEKNOSA'nın veya diğer firmanın bu konuda bilgi vermesi gerekirdi diye düşünüyorum ve bu savunduğumu doğrulayacak Kanun maddesi veya yönetmelik arıyorum. Öyle olması gerekiyordu, böyle yapılır zaten gibi cevaplardan ziyade, aradığım şey tam olarak bu yani.