Garanti Bankası yeter artık bilinçli elemanlar alsın

27-01-2009, 22:15:16

Konunun yerimi bilmiyorum ama çok canımı sıkan bi olay paylaşmak istedim.internet üzerinden müşteri destek hattından gönderdiğim mesaj aşağıdadır.

Alıntı

1,5 aydır garanti bankasıyla çalışmaktayım.Hesap açtırdıgıma pişman olduğum bi bankasınız.
Hesap açtırırken internet şubesini acilen kullanmam gerektiğini ve bugun açılıp açılmayacagını sordugumda açılır deyip 2 gün boyunca yaklaşık 5-6 saat 4440333 nolu sözde destek hattınızdan bilgisiz ve yetersiz elemanlarınızın oldugu ve yeterli kadar eğitim almamış destek hattınızın yalan yanlış yönlendirmeleri sonucu o gün işlem yapamamam yüzünden zarara ugramam umrumda değil bu sizinde umrunuzda değil.
3. gün banka şubesine tekrar gidip tekrar internet şubesine başvurmam, zaman ve itibar kaybetmem de sizin umrunuzda değil.Şubeden aranıp "imza" için aranıyorum.imzamın gerektiği söyleniyor.Şube'ye gittiğimde arandığımı ancak ne için arandığımı göremediklerini söyleyen kişilerle karşılaşıyorum.imza istiyorsunuz ama ne imzası?
CepBank denen bir kolaylık yapmışsınız yine sözde.Cepbank tanımlama işlemi yapıp cep telefonuma gelen kodu girdikten sonra arayan banka yetkilisine de onay vermeme ragmen cepbankım aktif olmuyor.Telefonla destek istendiğinde şubeye gitmem gerektiği söyleniyor...
Hesabımı kontrol ederken görüyorumki 2 gün üst üste 3 er YTL kureko sigorta poliçesi adı altında bi kesinti var.işlem cinsine bakıyorum OTOMATIK.Haberim yok imzam yok bilgim yok.Nedir ne değildir diye
sözde destek hattınızı arıyorum.
Söze kureko ile başlıyorum.hemen cevabımı alıyorum.
0212 444 3336 numaralı telefondan bilgi almam gerekiyormuş.
Hadi ya.bu numarayı neden ezbere biliyorsunuz?Kureko yetkilisiyle yapılan görüşme sonucu hesap açtırırken bana bilgi verilmiş olması gerekmesi,ben formu İMZALAMAM, sağlık poliçesi istemiş olmam gerektiği.iptalini istiyorum.Çünkü 3 taksit kesilmiş benden habersiz(!).Hesap iptali için yaklaşık 10 dk bekliyorum telefonda.Aboneliğimin iptal edileceğini vergilerin düşüldükten sonra bana geri ödeme yapılacagını söylüyor.Neden ve ne hakla!?
Hesap açtırırken bi hayli bi hesap açış ücreti alıyorsunuz zaten bu yetmiyormu?
Online işlemlerdende ücretinizi alıyorsunuz?
Siteye giriyorum HAKLI MÜŞTERİ HATTI numarasını alıyorum.Arıyorum açan yok.
Tahminime göre bu şikayetimde cevapsız kalacaktır.

27-01-2009, 23:00:46

#2

SisteM

Kimlik doğrulama veya yönetimden onay bekliyor.

Şubenizden hesabınızı açtırırken internet şifrenizi alıp açtıraibliyorsunuz bildğim kadarıyla.Şahsen benim internet şifrem yoktu 1 smsle öğrendim ve açıldı. ( şuanki prasödür nasıl işliyor bilmiyorum ) Ne tür bi hesap açtırdın bilmiyorum ama baya bi hesap açılış ücreti aldınız yazmışsın.BEnim bildiğim Hesap açmakta ücretsiz.Hesaba sadece belirli bi miktar para yatırıyorsun ve 6 ayda bir sizden kesilen bir ücret var oda yıllık 50 lira değildir.

Bence uzun süreli problemlerde mail yoluyla destek beklemek çözüm değildir.Şubenizie gitmeniz sorunu anlatmanız çözüm için yeterli olucaktır.

Umarım sorununuz kısa süre içinde halledilir.

27-01-2009, 23:56:06

#3

xlenonz

bankaya gidilir, güzel bir üslüp la dert anlatılır , 30 dk içinde eve , internet şifresi ve hesap bilgileriyle gelinir

bana hiç denk gelmedi bir bankada bu şekilde.

28-01-2009, 00:23:59

#4

SacmaSapan

arkadaşlar hesap açtırırken internet üzerinden işlem yapacagımı yatırdıgım 10bin tl yi transfer etmem gerektiğini ve bugun internet bankacılıgını kullanmam gerekli dediğimde tamam bugun kullanabilirsiniz dediler ve hesap açıldı.33tl 50 krs da hesap ücreti aldılar.cuma günüydü hesap açtırdıgımda.yaklaşık 2 gün boyunca telefonla saçma bir telefon sistemi ve bilinçsiz elemanlar yüzünden menülerce döndüm durdum.
p.tesi oldugunda banka şubesine gidip hesap açtırdım.
ben hesapı ilk açtıgımdada cepbank ı kullanmak istediğimi bildirmiştim.internet şubesindende cep bank tanımlama ,açma-kapama gibi işlemler yapılabiliyor.
cep bank tanımlama işleminde telefonnumaramı yazdım.güvenlik koduı geldi.girdim onayladım.2 dk sonra bankadan biri si arayıp güvenlik için bi kaç soru sordu.geçen kullanmam gerekti.aa o da ne cep bank sisteminiz kapalı.en yakın şubemizden açtırabilirsiniz.ben hergün bankaya gideceksem internet şubesinden ne anladımki.Benden habersiz benim onaylamadıgım poliçeler yapacaklarsa gitsinler titan zincirleri falan kursunlar niye bankacılık yapıyorlarki?

28-01-2009, 00:57:02

#5

Mike

Aslında işi kavradıkdan sonra gerisi kolay

Bende ilkden zorlanmışdım ama şimdi rahatça internet şubesinden işimi yapabiliyorum.

İnternet işlemlerini açmanız için pek birşey yapmanız gerekmiyor sanırım şubeye önce söyleyeceksiniz oda size bir kaç belge imzalatacak daha sonrada siz telefon bankacıgılını kullanarak yeni şifrenizi alacaksınız eskiden böyleydi şimdi bilmiyorum nasıl.

28-01-2009, 02:23:54

#6

SacmaSapan

derdimi anlatamadım sizlerede

internet şubeni açıp şifreni aldıktan sonra herhangi bir işlem yapmak için bankaya gittiğini düşünün.

28-01-2009, 02:37:47

#7

RuLLeTs

Sigorta Poliçesi İçin Senden 3 TL Cekmiş Benden 40 TL Aldılar. Cok sınırlendim Sordum Bi Numara Verdiler Orayı Aradım. Sözleşme Yaparken Belirmişler Okumuşsunuzdur , Size bilgi Vermişlerdir Dediler. Bana Kimse Böyle Birşey Söylemedi. Artık Bu Bankadan Nefret Ediyorum

28-01-2009, 11:19:38

#8

SacmaSapan

şuan çekilen 3 taksitin vergileri kesildikten sonra hesabıma ödeme yapılmış.
mailime cevap gelmedi halen.

28-01-2009, 11:33:34

#9

~~starlion~~

Üyeliği durduruldu

Sonuna kadar haklısınız.

5 gün önce bankaya gittiğimde elemanın biri telefonla muhabbet ediyorduk gülerek. Diğeri de İlgisizdi 5 dk'lık iş için 1 saate yakın bekledim