Devlet Dairelerinin Tavrı!

Çözümü cimerde, bimerde arayan bulamaz. Martin Luther King ci değiliz. Sonuna kadar Malcolm X. Konuşarak, sazla, sözle olmaz bazı şeyler.

Elbet bu düzen de bir gün bozulacak

devlet dairesi memuru kendini kral olarak gördüğü sürece (kadrodan dolayı) ve özellikle konumuna göre vasfı yetersiz kişiler devlette olduğu sürece bu tür olayların devam edeceğini düşünüyorum. Devlette çalışanları getirin özel sektöre 1 yıl çalışsınlar birde öyle telefonda konuşalım empati kurmak neymiş yaşayarak öğrenmiş olurlar...

Saygı ve sevgilerle...

Merhaba @CARSI;. 🖐️🙂 Btk Akademi'yi aradığımda bende de sürekli farklı farklı yerlere yönlendirdiler. Bir muhatap bile bulamadım. İşi ehline teslim etmemek böyle bir şeydir işte. Teslim etmediler mi bu tarz sorunlar sadece devlette değil başka alanlarda da olacaktır (hakeza oluyor da). Kalp kıranın namazının bile kabul olmadığı dinimize verilen ehemniyet de ne kadar az maalesef. ALLAH ıslah eylesin.

Kamu yada özel sektör farketmez karşındaki insana tabiki ukala bir tavır sergileyemezsin fakat bazen insanlar o kadar yoğun olabiliyor ki tavırlarının farkında bile olamayabiliyorlar.

Bu durum mevcut sitres hali ile ilişkilendirilmelidir. Yoğun bir tempoda insan aşırı sitresli olabiliyor ve doğa kanunları gereği savaş yada kaç taktiğini uygulaması beklenir. Aşırı sitres halinde mevcut baskıdan ve görevini yerine getirme zorluğundan dolayı kaç taktiğini kullanamadığı için farkında olmadan tavırlarında değişiklik olabilir. Bu durum karşıdaki kişinin canını sıkabilir ve canınızın sıkılması normaldir.

Aşırı sitres halinde savaş yada kaç taktiği arasında kalmış bir memuru o an kendi haline bırakırsanız kaçmayı tercih edecektir.

Bazı durumlar karşısında salgılanan hormonlarımızın bize yaşattığı duygular bir çağrıdan diğer çağrıya geçince anlık olarak değişemeyeceği için bu durum hiçbir zaman değişmeyecektir.

Bir vatandaş memurun siciline hiç bir şey işletemez.
Memurun sicilini amiri belirler vatandaşın şikayeti değil.
Yaptığın kavga sonrası görevli memura saldırmaktan sen daha ağır ceza alırsın, memurun görevi ile ilgili suçu mülki amiri izin vermediği sürece soruşturulmaz.
Böyle görev başında kavga yüzünden memura soruşturma izni sadece sevilmeyen amirlerinin gıcık olduğu bir memursa verilir.
Yani o masa başında rahat rahat oturur, sen ifade vermeye gidersin.

Diğer yandan devletin vatandaş ile iletişim ile ilgili bazı organlar oluşturması gerekiyor.
Ayrıca bazı memurların iş tanımında çağrı merkezi görevlisi gibi vatandaşın derdini dinlemek vatandaşa çözüm ve tavsiye vermek yok.
Yani vatandaşın derdini dinlemek veya vatandaşın derdine çözüm üretmek her memurun işi değil.
Mesela bir gümrük dairesini arayıp süreç ve mevzuat ile ilgili sorularınızı soramazsınız, mevzuatı okumanız veya bu konuda danışmanlık hizmeti verenlerden bilgi almanız lazım.
Yoksa bazı memurları telefonda geçirdikleri zaman yüzünden asıl işlerini yapamazlar.

Bu yüzden internette her yerden ulaşılabilen mevzuatı okumaya üşenip memurları telefonla arayıp ben vatandaşım bana özel anlatacaksınız derseniz ne kadar kibar olursanız olun karşı taraftan pozitif bir tavır göremezsiniz.
Devletin bu işler için de insan istihdam etmesi gerekiyor.
Vatandaşın da internette mevzuatlar her yerde bulunurken mevzuatı okumadan memurları meşgul etmemesi gerekiyor.

kamu personeliyim sadece şunu söyleyebilirim çok haklısın ki gerçekten.. yeri geliyor bizim bile o tarz insanlarla kavga edesimiz geliyor ama maalesef birşey yapamıyoruz siz gibi söylenip geçiyoruz. bunu yanındaki arkadaşı veya müdürüde görüyor ama maalesef
galiba çok film izlediniz😀

Hocam bende özel bir şirkette Çağrı merkezinde yöneticiyim, ne benim ne de personelin bu durumda müşteriye bu şekilde tavır sergilemesi mümkün değil maalesef. Bu tarz kişiler maalesef yetkilerini kötüye kullanıyorlar diyebiliriz.

Tabiki mümkün olmaması gerekiyor hocam.
Kurumsal hayat bunu gerektiriyor.
Duygular karşıdaki insana aktarılabilen birşeydir hocam. Telefon yada yüzyüze farketmez.
Çağrı merkezi işi içinde olduğunuz için müşteri tavırlarını çok iyi bildiğinizi tahmin ediyorum. Bazı çağrılardan çıkan arkadaşlarınızın o anki duygularını yüzünden okuyabiliyorsunuzdur.
Bu durumda sonraki çağrıyı aldığında ister istemez tavrı değişir. %100 değişmez belki ama mutlaka değişim olur. Bu minik değişimler birikir birikir ve belirli bir çağrı sonrasında artık bambaşka bir insan oturur orada.

Bu yüzyüze iletişimde de böyledir.

Bu arada yanlış anlaşılmasın ben durumun izahını anlatmak istedim yoksa herhangi bir tarafı savunduğum yok.