Hocam bende özel bir şirkette Çağrı merkezinde yöneticiyim, ne benim ne de personelin bu durumda müşteriye bu şekilde tavır sergilemesi mümkün değil maalesef. Bu tarz kişiler maalesef yetkilerini kötüye kullanıyorlar diyebiliriz.
Tabiki mümkün olmaması gerekiyor hocam.
Kurumsal hayat bunu gerektiriyor.
Duygular karşıdaki insana aktarılabilen birşeydir hocam. Telefon yada yüzyüze farketmez.
Çağrı merkezi işi içinde olduğunuz için müşteri tavırlarını çok iyi bildiğinizi tahmin ediyorum. Bazı çağrılardan çıkan arkadaşlarınızın o anki duygularını yüzünden okuyabiliyorsunuzdur.
Bu durumda sonraki çağrıyı aldığında ister istemez tavrı değişir. %100 değişmez belki ama mutlaka değişim olur. Bu minik değişimler birikir birikir ve belirli bir çağrı sonrasında artık bambaşka bir insan oturur orada.
Bu yüzyüze iletişimde de böyledir.
Bu arada yanlış anlaşılmasın ben durumun izahını anlatmak istedim yoksa herhangi bir tarafı savunduğum yok.