Vodafone Telekomünikasyon A.Ş'ye Karşı Hukuk Savaşımız?

Herkese selamlar, Vodafone'da adıma kayıtlı 2 adet hat bulunuyor. Biri mevcutta kullandığım benim hat, diğeri de kardeşimin kullandığı hat. Kardeşimin kullandığı hatı incelediğimde faturası 49 TL olması gerekirken 143 TL geliyor. Aşım koruması limitleme vb herşeyi yaptım ancak aylardır bu tarz fiyatlar geliyor. Üstelik aşım olmamasına rağmen, kontrol ediyorum tarifenin daha 800 MB'si kalmış, ancak ilgili operatör firması ek paketi otomatik olarak yüklüyor. Gelen mesajları kontrol ediyorum, hiçbir şekilde aşım yaptığınıza dair, ek paket yansıtılacağına dair mesaj yok. Yalnızca 1 GB Koruma paketinin 7 TL karşılığında yüklendiği yazıyor. 7 TL tamam da 143 TL nerede çıkıyor anlamış değilim, operatörü arıyorum; Bu tarz bir sorun yaşadığımı belirtiyorum, hata olabileceğinden şüphelendiğimi belirtiyorum. Kendisi Aşım yapmışsınız diyor, diyorum ortada bir aşım ve mesaj yok. Aşım yapmışsınız yalan konuşmayın şeklinde tabirler kullanıyor. Kendisinin ismini aldım, sicil numarasını ne kadar ısrar etsem de paylaşmadı. Vodafone'a ve Vodafone'da yer alan operatöre karşı bir hukuki savaşımız sözkonusu olabilir mi? Tüketici hakem heyeti'ne mi yoksa BTK'ya mı şikayet etmeliyim? Dönüşlerinizi bekliyorum.


Kendimde aynı mesleği paylaşıyorum kendileriyle, ancak bu tarz bir aşımın mevcut olmadığına %100 eminim. Bu tarz bir üslubun doğru olmadığının kanaatindeyim. Yalan konuştuğumuz yok.

tüketici hakem heyetine başvur karar lehinize sonuçlanmaya düzeltiveriyorlar benzerini türknet adslde yaşadım... Benim iki faturayı sildiler sistemden müşteri temsilcisi yetkilisine göre asla silinemiyor lakin silindi fatura tüketici hakem heyetine başvurunca ve hala tüketici hakem heyeti sitesinde savunması bekliyor yazıyor

Tüketici hakem heyetine şikayeti açın hocam

vodofone yanımda uygulamasında paketinize neler dahilmiş bakabilirmisiniz belki farklı paketler vardır kabul edilmiş.

Önerilerinizi dinledim, şikayet açtım. Ancak Tüketici Hakem Heyeti'ne değil, BTK'ya. Daha doğru oldu diye düşünüyorum.

Hakkımızda hayırlısı olsun hocam

Aramak yerine twitter veya şikayetvara yazın. 1-2 güne onlar sizi arıyorlar. Faturam 30₺ fazla gelmişti. İade ettiler. Tüm markalar artık böyle maalesef. Arayınca çözmüyorlar internetten ulaşın.