Turkcell HIRSIZLIĞI

Merhaba,

İki farklı turkcell d0landırıcılığına maruz kaldık.

Birincisi; TL yüklenmediği için kapanan hattımı geri almak istedim. 150 TL geri alma ücreti istediler. Dahil olması gerekirken 30 TL daha sim kart ücreti aldılar. Toplamda 180 TL alındı. Hattım faturasızdı. Faturalı verebileceğini ve mecbur böyle olduğunu söylediler. Hem faturaları hem 30 TL ekstra ücretle hattımı aldım. Müşteri hizmetleri böyle bir şey yapılamayacağını söyledi o gün. Şimdi de evraklı yapılmış işlem bir şey yapamayız diyorlar. Yani sizi d0landırdık, ödeyin.

İkincisi: Kurumsal hatlarımız vardı. 24 Şubat 2020'de sözleşmemiz bitiyordu. 12 aylık bir sözleşme. Hatta faturalarda da telsiz kullanım taksidi de 12 ay olarak gözüküyor. 1 hafta öncesinden geçerseniz bir ücret ödemezsiniz dendi. Faturaların aşırı yüksek gelmesi nedeniyle Türk Telekom'a geçiş yaptık. 20 Şubatta işlem yapıldı, 24 Şubat 03.30'da taşınma bitti. Şimdi 808 TL cayma bedeli çıkmış. Neymiş 24 Şubat 2021'de sözleşmeniz bitiyormuş. Olmayan bir sözleşme için cayma bedeli isteniyor.

İki işlem için ne yapılabilir? Hakem heyeti çözüm olabilir mi?

Birinci meselem şahsidir. Faturaları ödemeyi düşünmüyorum. İşlemleri iptal etmeyip, gerekli iadeleri sağlamazlarsa işlemi yapan bayi iyi kötü olacağız fazlasıyla.

Öncelikle faturayı ödemezseniz avukatlık bürosu aracılığıyla hesabınıza veya diğer varlıklarınıza haciz koyulur , ikinci konuda sözleşme süreniz 24 de bitiyorsa 25 de geçebilirsiniz bir hafta hakkınız yok yani orada da haklılar. Geri alma ücretine ek olarak 30 tl bayinin kendi fiyat politikası bunu tüketici mahkemesiyle çözemezsiniz kısaca hocam bu tutarları ödeyip bundan sonra dikkatli olmaktan başka çözüm yok.

Kurumsal için konuşuyorum : Sözleşmede bir madde var. Eğer, 1 ay öncesinden yazılı olarak bildirilmezse, sözleşme kendini birer yıllık süreler ile yeniler şeklinde.
Biz de kurumsal'da bu şekilde imzalar atıyoruz. Ben biraz pimpirikliyim. En ufak harfine kadar okuyorum.

Tüm bu dediklerim turkcell müşteri hizmetlerinde kayıt altındadır. Kendileri 1 hafta önce geçebilirsiniz dedi ücret çıkmaz, çıksa bile çok cüzi bir şeyler olur bir kaç gün olacağı için dendi. Kaldı ki 25'de geçsek bile 2020 seneli sözleşmemizi 2021 olarak söylüyorlar.
Geri alma ücretini de bayinin böyle bir haklarının olmadığını söylediler.





Dediğim gibi müşteri hizmetleri süre uzar gibi bir ibare kullanmadı. Sorunsuzca geçebileceğimiz söylendi.

Tüm bu dediklerim turkcell müşteri hizmetlerinde kayıt altındadır. Kendileri 1 hafta önce geçebilirsiniz dedi ücret çıkmaz, çıksa bile çok cüzi bir şeyler olur bir kaç gün olacağı için dendi. Kaldı ki 25'de geçsek bile 2020 seneli sözleşmemizi 2021 olarak söylüyorlar.
Geri alma ücretini de bayinin böyle bir haklarının olmadığını söylediler.





Dediğim gibi müşteri hizmetleri süre uzar gibi bir ibare kullanmadı. Sorunsuzca geçebileceğimiz söylendi.