Penta Teknoloji Garanti saçmalığı

2017 aralık ayında hepsiburadadan kulaklık satın almıştım o zaman fiyatı 140 TL idi geçen ayın sonunda garantiye yolladım 15 gündür ne arayan var ne soran var ben de bu gün sitelerine girip iletişim numarasından aradığımda ürünün iadesi oluşturulmuş ellerinde ürünün aynısından olmadığı için para iadesi yapacaklarmış böyle bir şey mi var çok saçma değil mi şuan aynı ürün 400 TL aynı ürünü almak istesem 260 lira para koymam gerekiyor tamiri vs yapılmadan ürün para iadesi yazmışlar koskoca penta teknoloji ellerinde bir tane kulaklık tedarik edecek bir yer yok sanki ayrıca ne arayıp bilgilendiriyorlar nede iade faturası işlemlerini kendileri yürütüyorlar bi tedarikçiyi ara bi hepsiburadayı ara bi pentayı ara iş güç yok sanki bunlarla uğraşıyoruz eminim fiyatı bu kadar yükselmese aynı ürünü tedarik edebilirlerdi rezillik gerçekten
ben mi yanlış düşünüyorum

Pentaya mail attın mı hiç =?

Ürünle alakalı 15 gün haber gelmeyince aradım zaten onlar da ürünün para iadesi çıkmış elimizde bulunmadığı için iade talebi oluşturmalısınız diyor tedarikçiyi arıyorum hepsiburadadan yapıp bize mail atacaksınız diyor sonra onlar mail atıcak geri sonra o maili ben geri pentaya atıcam ...

Yanlış bilgi vermemek adına aile içinde başımızdan geçen bir olayı anlatmak istiyorum ürünler çok farklı kategoriye girebiliyor ama yinede örnek teşkil edebilir. Bi kaç sene önce internetten ithalatçı garantili g3 almıştık (telefon o zaman gündemdeki popüler telefondu malum piyasaya çıktıktan kısa bir süre almıştık.) Telefon sorunsuz şekilde geldi, ortalama 1.5 senede sorunsuz kullanıldı. Bu süreçten sonra telefonda ekranda sararmalar başladı. Ekranın bir bölümünde bariz sarılık vardı özellikle beyaz renkli sayfalarda alanlarda daha belli oluyordu. Titreşiminde bir takım sorunlar vardı. Garantisi bitmeden garantiye gönderelim dedik normalde telefonda 20 iş günü eğer değişime gidecekse yasalara göre +10 iş günü daha ekleniyor toplam süre 30 iş günü oluyor. (şuan değiştiyse bilmiyorum) Neyse 20 iş günü oldu fakat ne bir bilgi var ne arayan soran 25-30-40-45 gün oldu bu süreçte arıyoruz cevap yok mail atıyoruz cevap yok devam ediyoruz iletişime sonunda parça bekliyoruz dendi, aradan 10 gün geçti aradık parça geldi uyumsuz çıktı dedi, bekliyoruz hala.. 2 ay olunca artık tüketici heyetine başvurduk firmayada yasal süreci çoktan doldurduğunu ve yasal haklarımıza başvurduğumuzu belirttik. Neyse bu süreç içinde mahkeme sonuçlandı ve karar şuydu "Fatura toplamının kullanıcıya iadesi" firma buna itiraz etti telefonu 1.5 yıl kullandığımızı söyledi fatura tutarından yanlış hatırlamıyorsam 500-600 tl eksik ödeme yapmak istedi. Tüketici heyeti son kararıyla fatura tutarını bize iade ettiler.. Telefonlarda malum zaman geçtikçe fiyat ucuzluyor fakat sizin olayınızda durum nasıl olur bilmiyorum sadece olayı benzettiğim için anlatmak istedim eğer prosedür aynıysa yasal yolada başvursanız sonuç fatura tutarının iadesi (ürünün sıfır fiyatı sonuçta fatura tutarı) kararı verilirse zaten şuan adamların yaptığı olay olur. Dediğim gibi sizin ürününüzde geçerli olan prosedürlerle ilgili net bilgim yok sadece başımızdan geçen olayı anlattım.

pm den penta mail adresini gönderiyim sana oraya durumu anlat ve tüketici hakları " 6502 S.lı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun MADDE 11" gereğince tüketicinin seçim hakları olduğunu ilet. Ürünün birebir aynısı ile değişimini isteyebilirsin. Ürün stokta yoksa ürüne eş değer aynı marka ürün isteyebilirsin. Para iadesi isteyebilirsin. hiçbir şekilde satıcı sana dayatmada bulunamaz. Bunu mail olarak onlara resmi bir ağızdan yaz ve gönder sana dönüş yapacaklar, aksi durumda tüketici hakem heyetine başvurursun.

Bana pm gönder mail adreslerini yazayım