Yanlış bilgi vermemek adına aile içinde başımızdan geçen bir olayı anlatmak istiyorum ürünler çok farklı kategoriye girebiliyor ama yinede örnek teşkil edebilir. Bi kaç sene önce internetten ithalatçı garantili g3 almıştık (telefon o zaman gündemdeki popüler telefondu malum piyasaya çıktıktan kısa bir süre almıştık.) Telefon sorunsuz şekilde geldi, ortalama 1.5 senede sorunsuz kullanıldı. Bu süreçten sonra telefonda ekranda sararmalar başladı. Ekranın bir bölümünde bariz sarılık vardı özellikle beyaz renkli sayfalarda alanlarda daha belli oluyordu. Titreşiminde bir takım sorunlar vardı. Garantisi bitmeden garantiye gönderelim dedik normalde telefonda 20 iş günü eğer değişime gidecekse yasalara göre +10 iş günü daha ekleniyor toplam süre 30 iş günü oluyor. (şuan değiştiyse bilmiyorum) Neyse 20 iş günü oldu fakat ne bir bilgi var ne arayan soran 25-30-40-45 gün oldu bu süreçte arıyoruz cevap yok mail atıyoruz cevap yok devam ediyoruz iletişime sonunda parça bekliyoruz dendi, aradan 10 gün geçti aradık parça geldi uyumsuz çıktı dedi, bekliyoruz hala.. 2 ay olunca artık tüketici heyetine başvurduk firmayada yasal süreci çoktan doldurduğunu ve yasal haklarımıza başvurduğumuzu belirttik. Neyse bu süreç içinde mahkeme sonuçlandı ve karar şuydu "Fatura toplamının kullanıcıya iadesi" firma buna itiraz etti telefonu 1.5 yıl kullandığımızı söyledi fatura tutarından yanlış hatırlamıyorsam 500-600 tl eksik ödeme yapmak istedi. Tüketici heyeti son kararıyla fatura tutarını bize iade ettiler.. Telefonlarda malum zaman geçtikçe fiyat ucuzluyor fakat sizin olayınızda durum nasıl olur bilmiyorum sadece olayı benzettiğim için anlatmak istedim eğer prosedür aynıysa yasal yolada başvursanız sonuç fatura tutarının iadesi (ürünün sıfır fiyatı sonuçta fatura tutarı) kararı verilirse zaten şuan adamların yaptığı olay olur. Dediğim gibi sizin ürününüzde geçerli olan prosedürlerle ilgili net bilgim yok sadece başımızdan geçen olayı anlattım.