Tüketici Hakları için dilekçe yazıcam önerisi olan var mı ?

Arkadaşlar Merhaba Tüketici Kanununu çayma hakkında kanun değişikliği için bir dilekçe yazmayı düşünüyorum bunun için önerilerinize ihtiyacım var. Tüketici haklarında 7 gün koşulsuz iade olayı sadece mesafeli yani internetten aldığınız alışverişlerde geçerli imiş. Mağazalardan aldığınız ürünlerde böyle bir hakkınız yokmuş. Kolay iade olayları felan tamamen göz boyamak yani.

Bu olaydan da şöyle haberim oldu ;

Bir tanıdımıza hediye olarak elektronik bir ürün satın aldık (mağazandan ben teslim almadım) fakat ürünü kontrol ettiğimde üründen sesler geliyordu ve bu sesleri mağazanın o müzikli gürültülü ortamında duymanıza imkan yok, biz bunu evde sessiz bir ortamda farkettik ve mağazaya durumu bildirdik. (24 saat geçmeden) Mağaza iade alamıyormuş ürün kapıdan çıktığı için ama bize bundan kimse bahsetmedi ve ben intenette ufak çaplı bir araştırma yaptım bu şekilde mağdur olan bir sürü insan var.. (ben daha önce hiç bir mağaza görevlisinin satmış olduğu ürün için size kontrol edin bir daha iade alamıyoruz gibi bir bilgi verdiğini görmedim onlar sadece kurulumunu yapar primlerini alırlar o kadar)

Neyse mağazadan bu şekilde satın almış olduğunuz ürünleri iade edemiyorsunuz yapabildikleri işlemler;
1- Ürünü garantiye gönderiyorlar 21 gün bekliyorsunuz eğer oradan üründe sorun var derseler ancak o zaman iade yada değişim yapabiliyorlar..
2- Tüketici mahkemesine gidiyorsunuz ve 6 ay mahkeme sürüyor vs vs ..

Benim satın almış olduğum ürün internette 200-300 TL civarı daha ucuzdu biz ürünü hediye olarak alacağımız için biran önce elimizde olsun istediğimizden mağazadan satın aldık. Ayrıca internetten satın aldığım bir üründe bu hatayı fark etmesem bile ürünü iade edebiliyorum bunun için bana 7 gün süre verilmiş..

Benim yazmayı düşündüğüm dilekçenin içerisinde;
- Ürün nereren alınmış olursa olsun 7 gün içinde koşulsuz iade edebilme hakkı.
- ve bu hakkın herhangi bir özel sözleşme yada koşul ile iptal edilememesi. (Bazı firmalar müşteriye bilgi vermeden böyle sözleşmeler vs hazırlıyolarmış)
- Tüketici mahkemesini kaybeden firmanın mağdur ettiği kişiye yüklü tazminat ödemesi, cezaların caydırı olması. (Firmalar bunu çok kullanıyolar müşteriyi mağdur ederek)
- Firmanın sattığı ürünün değişimi ve iadesi hakkında müşteriyi bilgilendirmesi. (Büyük puntolarla KOLAY İADE yazıyorlar işin aslı bambaşka çıkıyor )

- (yeni aklıma gelen bir fikir) Parasını peşinen ödeyip aldığımız ürün arızalı çıkarsa ve firma bu ürünü iade almak istemezse ürünün garantiye gidip gelene kadar müşteriye muadili bir ürün vererek müşterinin mağduruyetini gidermelidir. (Düşünün parasını veriyoruz satılan ürün hatalı çıkıyor birde yeni ürünün gelmesini bekliyoruz oda hatalı çıkarsa ? )


Özetle böyle bir dilekçe hazırlamayı düşünüyorum konu hakkında önerileriniz varsa yada tecrübeleriniz veya benim yanlış bildiğim sizin doğru bildiğiniz şeylerde olabilir konunun altına paylaşırsanız tamamen Tüketiciyi koruyan bir dilekçe hazırlamak amacım.

EK:
Son olarak kendi yaşadığım olaylar ile konuya açıklık getireyim.
Bizzat ÜRETİCİ firmadan satın aldığım bir ürün, evime geldi kurulumu yapıldı herşeyi tamam hiç bir sıkıntısı yok. Ama ürünün boyutunun büyüklüğü beni rahatsız etti. Ürünü satın aldığım firmaya gittim ücretli şekilde tenik desteği çağıırp başka bir yere montaj yaptırmak durumu anlatım Firmanın tutumuna bakın;
1- İsterseniz ürünü başka bir ürünle değiştirebiliriz dediler
2- İsterseniz ürünü geri alıp ücretinizi iade edebiliriz dediler fakat ürünü sizin getirmeniz gerekli ve ödemeyi kredi kartı ile yaptığınız için paranızı bir ay sonra alabilirsiniz. (Peşin vermiş olsam ve iade istesem peşin şekilde alıcam paramı)

Birde ARACI firmadan satın aldığım ürüne bakalım ürünün açık kalma süresi toplamda 1 saat açık kalmamıştır. Benim kullandığım süre en fazla 10 dakika üründeki sesi duyunca tekrar kapatıp paketledim ve firmaya götürdüm (24 saat bile olmadan). Bu sesin geldiğini firma çalışınada teyitt ettirdim ama oradaki arkadaş bu işten prim aldığı için tüketici mahkemesi, iade süreci vb.. şeylerden bahsetti bu arada ürünü kendisi iade alabiliyormul fakat bunu firmaya izah edemezmiş felan Hediye ürün olduğu için geri aldım hediye ettiğim kişiye söyledim bir şey olursa işlemleri buradan yap diye. Şikayet var sitesinde biraz zaman geçirin bu şekilde mağdur edilen bir çok insan var teşir ürününü faiş fiyattan satan firmadan tutunda bozuk ürün satana dek.

Özetle hiç bir firma çalışanı sizi bilgilendirmez onlar size ürünü satana kadar uğraşırlar çünki amaçları o ürünün satışından prim almaktır. Ben bu ve bunun gibi konularda müşterilerin mağdur edilmemesi için bir dilekçe hazırlayacağım. Amacımda bunun için öneri almak kendim için bir şey yapmıyorum yani

Ürünü görerek ve deneyerek alıyorsunuz. Bu durumda iade hakkınızın sadece cihazda bir arıza varsa olması durumunda olması normal. Bu durumda da servise gidip DOA kapsamında ilk 6 ayda Değişim İade hakkınız var.

Şimdi sizin dediğiniz konuya gelirsek.

4 yıl kadar önce başıma gelen bir olayı anlatayım.

Müşteri Canon 700D satın aldı sabah. Sohbet ederken dedi ki akşam ablamın düğünü var çekim falan yapacam. Ertesi gün getirdi ve iade edecem dedi. Nedenini sorunca kullanmadım, ailem istemedi falan dedi.

Cihazı açtım içinde hafıza kartını unutmuş. 500 e yakın fotoğraf çekilmiş dugüde. Yani işini bitirmiş ve geri iade edecek. Parasını alacak. İade onayını vermedim.

Peki dediğiniz olay olsa ne olacak. Alacak ve iade edecek. Gidecek saat alacak düğüne gidecek. Ertesi gün iade edecek. Gidecek takım elbise alacak akşam yemeğe gidecek ertesi gün iade edecek.

İnternetten satışta adına Şımarık İade denilen bu iade sebebi sıkça yaşanan bir durum. Bu reel satışa da gelince işler daha çok karışacaktır.

Ülkemizde Ahlaklı Tüketici kavramı oturmadan bu tarz yasalar firmaları çok zor duruma sokar.



Asus Zenfone 5Z cihazımdan Tapatalk kullanılarak gönderildi

Şımarık iade vs .. Bu durumu değiştiremez hocam 100 Müşteriden 10 Tanesi ahlaksızsa .. 100 Firmadan 90 Tanesi ahlaksız .. Sizin dediğiniz yöntemi kullanan insanlar şuan bunu internet üzerinden zaten yapabiliyor benim bu dilekçeyi yazma amacım ahlaklı vatandaşları ahlaksız firmaların elinden kurtarmak ! Bakın bugün üretici firmanın kendi satış bayiinde ürün iade veya değişimde her hangi bir sorun çıkmıyor(benim denk geldiğim öyle) sorun çıkaran firmalar genellikle ürünü belirli bir komisyon ile satan aracı firmalar. Birde bu tüketici mahkemesi olayı var aracı firma haksız olduğunu biliyor mahkemeyi kaybedeceğinide ama işte mahkeme süreci uzun sürdüğünden müşteri zaten uğraşmaz diyerek bunu çokca kullanıyor. Ayırca görerek deneyerek alıyorsunuz olayı tamamen yalan ürünü sizin gözünüzün önünde paketliyolar hepsi bu denemek felan yok... Yukarıda yazdığım gibi kimsede bu konu hakkında size bilgi vermiyor.

Sizin mesajınızdan sonra aklıma böyle bir fikir geldi onuda konuya ekledim.
- (yeni aklıma gelen bir fikir) Parasını peşinen ödeyip aldığımız ürün arızalı çıkarsa ve firma bu ürünü iade almak istemezse ürünün garantiye gidip gelene kadar müşteriye muadili bir ürün vererek müşterinin mağduruyetini gidermelidir. (Düşünün parasını veriyoruz satılan ürün hatalı çıkıyor birde yeni ürünün gelmesini bekliyoruz oda hatalı çıkarsa ? )

1) Yedek ürün verilmesi yönetmelikte mevcut. Ancak bu ürünü Servis veya İthalatçı vermek zorunda ve 15 gün içinde vermesi lazım. Buna bağlı olarak kimse vermiyor. Yedek ürün verilince de başka sıkıntılar çıkıyor. Müşteri yedek ürünü kırıyor, kendi cihazına ücret çıkarsa iade etmiyor vs.

2) Mağazada ürünü denemek istediğinizde kimse size denemeyin demez. Personel yoksa siz deneyip bu arızalı değiştirin bunu dersiniz. 11 yıl teknoloji sektöründe çalıştım. Müşteriye su ısıtıcısı, Ütü gibi birçok ekstrem ürünü bile isterse açtık kontrol ettik. Mağazada gördüğümüz hatalarda direkt değişim yaptık.

3) Neden servise gidiyor? Müşteri aldı eve götürdü. Kurulumu yanlış yaptı cihazı yaktı. Bu ürün servise girmeden ne olduğu belli olmaz. Bu sebeple de satan mağazalar elini taşın altına koymaz. Çünkü servis değişime onay vermezse o ürün mağazanın kucağında kalır. Ekstra servis paketleri alırsanız durum farklı. Ancak şuan ki sistem bu şekilde.

4) Tüketici Hakem heyetine başvuru oldukça kolay. Başvuruların %99'luk kısmı ise Tüketici Lehine çözlüyor zaten. Evet biraz zaman harcanıyor ama yapacak bir şey yok. Zaten servisler ürünlere genelde ilk 1 ay içinde Değişim Onayı veriyor. Çok nadir onay verilmeyen cihazla karşılaştım.

5) Suyun başına bir kişiyi koyun. Kaynağa çamur atsın. Kalan herkesin susuz kalmasına sebep olur. Türk İnsanı ne yazık ki bu tarz konularda sistemdeki açıkları kullanmakta çok istekli. Bu tarz olaylar kulaktan kulağa dağıldıkça o 100 kişiden 90 ı o yapıyorsa bende yaparım moduna giriyor. İnternetten alışverişte ürünün gelmesi, gitmesi, kargosu falan derken daha az insan uğraşıyor.


Dilekçenizi verin, hatta Change.org üzerinden de destek toplayın. Benim için sorun değil. Ancak şu bir gerçek ki firmalar sıkıştıkları her noktada dolaşacak bir çalı bulurlar. Bulamazlarsa o zaman ürün fiyatlarına bu maliyetleri ekleyerek yola devam ederler. Yani Türkiye'de yaşanan her olumlu yada olumsuz adımda Tüketici zarar görüyor.

1 Maddenize cevap yazıyorum : İşin kolayını bulmuşsunuz hocam Müşteriye satılan ürünün parasın peşin alın, ürün arızalı çıkınca 30 gün bekletin.. (Daha 24 saat önce satın alınan bir üründen bahsediyorum kurulumu herşeyi satıcı firma tarafından yapılmış ve üründeki hata firmada değilde evde fark edilmiş bir üründen bahsediyorum.) İade alamıyoruz diye türlü türlü bahanelerle tüketici mahkemelerine yönlendirin.. Ama iş firmanın kendisine gelince bi kaç müşteri ürünü iade etmedi böyle yaptı diye işi yokuşa sürün firma o müşterilieri mahkemeye versin neden tamamını mağdur ediyor ?

2 Maddenize cevap yazıyorum : Ben son 4 ay içersinde 100.000 TL yakın mağazalardan ürün satın aldım daha bana hiç bir mağaza çalışanı bu ürünü deneyin alıp gittiğinizde iade süreci şöyle oluyor böyle oluyor demedi.. Ancak şu ürünü alırsanız biz prim alıyoruz diyen mağaza çalışanları ile karşılaştım ben.

3 Maddenize cevap yazıyorum : İşte burada yasal bir açık var ! Mağazanın kendisinin kurup verdiği müşteri ile hiç bir alakası olmadı ürünlerede bu şekilde bakılıyor ve sizin dediğiniz müşterilerin kendi bozduğu yada kırdığı cihazlar benim bahsettiğim ise aracı firmanın komisyon aldığı için geri almak istemediği ürünler tamamen müşterinin haklı olduğu ürünler yani.

4 Maddenize cevap yazıyorum : Zaten üretici firmanın kendi mağazasından bir ürün satın alıp ve böyle bir şey ile karşılaştığınız zaman üretici firma direk ürününü geri alıyor. Bu mahkeme olayılarını genelde aracı firmalar yani sattıkları üründen komisyon alan firmalar diretiyor. Dilekçede bu konudan da bahsetmiştim.

5 Maddenize cevap yazıyorum : Böyle bir açık zaten şuan mevcut bunu yapacak olan insanlar yine o şekilde yapabiliyorsalar bu söylediğiniz bahane olamaz . Sizin mantığınıza göre eczaneden ilaç alan bir kişi o ilaçlarla intehar'a teşebbüs etmiş olsun, bu kişi böyle yaptı diye siz kalan insanlarada o ilacı satmayı bırakıyorsunuz.

"Dilekçenizi verin, hatta Change.org üzerinden de destek toplayın. Benim için sorun değil. Ancak şu bir gerçek ki firmalar sıkıştıkları her noktada dolaşacak bir çalı bulurlar. Bulamazlarsa o zaman ürün fiyatlarına bu maliyetleri ekleyerek yola devam ederler. Yani Türkiye'de yaşanan her olumlu yada olumsuz adımda Tüketici zarar görüyor. "

Yukarıdaki yazmış olduğunuz parağrafa istinaden;
"Dilekçenizi verin, hatta Change.org üzerinden de destek toplayın. Benim için sorun değil. " --> Benim içinde her hangi bir sorun mevcut değil lakin ben bu dilekçeyi mecliste görüşülmesi için meclise ileticem ve kendim için değil yasada böyle bir açık olduğu, firmaların bu açık ile insanları mağdur ettiği için yapıcam.
"Ancak şu bir gerçek ki firmalar sıkıştıkları her noktada dolaşacak bir çalı bulurlar. Bulamazlarsa o zaman ürün fiyatlarına bu maliyetleri ekleyerek yola devam ederler. " --> Yukarıda belirtiğim 100 müşterinin 10'u ahlaksızsa, 100 firmanın 90 'ı ahlatsızdır tezimi doğrular nitelikte bir yazı olmuş. Konuyu açma amacımda zaten bu.

Her neyse benim konuyu açma amacım sizinle kimin haklı olduğu konusunda tartışmak değil . Şikayet var sitesinde biraz zaman geçiren veya benim öğrendiklerimi öğrenen insanlar bundan sonra (benim gibi bir hediye vb durum yoksa) mağazalara sadece ürüne bakmaya gider hem daha ucuz hemfr koşulsuz iade seçeneği için.

Son olarak kendi yaşadığım olaylar ile konuya açıklık getireyim.
Bizzat ÜRETİCİ firmadan satın aldığım bir ürün, evime geldi kurulumu yapıldı herşeyi tamam hiç bir sıkıntısı yok. Ama ürünün boyutunun büyüklüğü beni rahatsız etti. Ürünü satın aldığım firmaya gittim ücretli şekilde tenik desteği çağıırp başka bir yere montaj yaptırmak durumu anlatım Firmanın tutumuna bakın;
1- İsterseniz ürünü başka bir ürünle değiştirebilir dediler
2- İsterseniz ürünü geri alıp ücretinizi iade edebiliriz dediler fakat ürünü sizin getirmeniz gerekli ve ödemeyi kredi kartı ile yaptığınız için paranızı bir ay sonra alabilirsiniz. (Peşin vermiş olsam ve iade istesem peşin şekilde alıcam paramı)

Birde ARACI firmadan satın aldığım ürüne bakalım ürünün açık kalma süresi toplamda 1 saat açık kalmamıştır. Benim kullandığım süre en fazla 10 dakika üründeki sesi duyunca tekrar kapatıp paketledim ve firmaya götürdüm (24 saat bile olmadan). Bu sesin geldiğini firma çalışınada teyitt ettirdim ama oradaki arkadaş bu işten prim aldığı için tüketici mahkemesi, iade süreci vb.. şeylerden bahsetti bu arada ürünü kendisi iade alabiliyormul fakat bunu firmaya izah edemezmiş felan Hediye ürün olduğu için geri aldım hediye ettiğim kişiye söyledim bir şey olursa işlemleri buradan yap diye.


Özetle hiç bir firma çalışanı sizi bilgilendirmez onlar size ürünü satana kadar uğraşırlar çünki amaçları o ürünün satışından prim almaktır. Ben bu ve bunun gibi konularda müşterilerin mağdur edilmemesi için bir dilekçe hazırlayacağım. Amacımda bunun için öneri almak kendim için bir şey yapmıyorum yani