1) Yedek ürün verilmesi yönetmelikte mevcut. Ancak bu ürünü Servis veya İthalatçı vermek zorunda ve 15 gün içinde vermesi lazım. Buna bağlı olarak kimse vermiyor. Yedek ürün verilince de başka sıkıntılar çıkıyor. Müşteri yedek ürünü kırıyor, kendi cihazına ücret çıkarsa iade etmiyor vs.
2) Mağazada ürünü denemek istediğinizde kimse size denemeyin demez. Personel yoksa siz deneyip bu arızalı değiştirin bunu dersiniz. 11 yıl teknoloji sektöründe çalıştım. Müşteriye su ısıtıcısı, Ütü gibi birçok ekstrem ürünü bile isterse açtık kontrol ettik. Mağazada gördüğümüz hatalarda direkt değişim yaptık.
3) Neden servise gidiyor? Müşteri aldı eve götürdü. Kurulumu yanlış yaptı cihazı yaktı. Bu ürün servise girmeden ne olduğu belli olmaz. Bu sebeple de satan mağazalar elini taşın altına koymaz. Çünkü servis değişime onay vermezse o ürün mağazanın kucağında kalır. Ekstra servis paketleri alırsanız durum farklı. Ancak şuan ki sistem bu şekilde.
4) Tüketici Hakem heyetine başvuru oldukça kolay. Başvuruların %99'luk kısmı ise Tüketici Lehine çözlüyor zaten. Evet biraz zaman harcanıyor ama yapacak bir şey yok. Zaten servisler ürünlere genelde ilk 1 ay içinde Değişim Onayı veriyor. Çok nadir onay verilmeyen cihazla karşılaştım.
5) Suyun başına bir kişiyi koyun. Kaynağa çamur atsın. Kalan herkesin susuz kalmasına sebep olur. Türk İnsanı ne yazık ki bu tarz konularda sistemdeki açıkları kullanmakta çok istekli. Bu tarz olaylar kulaktan kulağa dağıldıkça o 100 kişiden 90 ı o yapıyorsa bende yaparım moduna giriyor. İnternetten alışverişte ürünün gelmesi, gitmesi, kargosu falan derken daha az insan uğraşıyor.
Dilekçenizi verin, hatta Change.org üzerinden de destek toplayın. Benim için sorun değil. Ancak şu bir gerçek ki firmalar sıkıştıkları her noktada dolaşacak bir çalı bulurlar. Bulamazlarsa o zaman ürün fiyatlarına bu maliyetleri ekleyerek yola devam ederler. Yani Türkiye'de yaşanan her olumlu yada olumsuz adımda Tüketici zarar görüyor.
1 Maddenize cevap yazıyorum : İşin kolayını bulmuşsunuz hocam
Müşteriye satılan ürünün parasın peşin alın, ürün arızalı çıkınca 30 gün bekletin.. (Daha 24 saat önce satın alınan bir üründen bahsediyorum kurulumu herşeyi satıcı firma tarafından yapılmış ve üründeki hata firmada değilde evde fark edilmiş bir üründen bahsediyorum.) İade alamıyoruz diye türlü türlü bahanelerle tüketici mahkemelerine yönlendirin.. Ama iş firmanın kendisine gelince bi kaç müşteri ürünü iade etmedi böyle yaptı diye işi yokuşa sürün firma o müşterilieri mahkemeye versin neden tamamını mağdur ediyor ?
2 Maddenize cevap yazıyorum : Ben son 4 ay içersinde 100.000 TL yakın mağazalardan ürün satın aldım daha bana hiç bir mağaza çalışanı bu ürünü deneyin alıp gittiğinizde iade süreci şöyle oluyor böyle oluyor demedi.. Ancak şu ürünü alırsanız biz prim alıyoruz diyen mağaza çalışanları ile karşılaştım ben.
3 Maddenize cevap yazıyorum : İşte burada yasal bir açık var ! Mağazanın kendisinin kurup verdiği müşteri ile hiç bir alakası olmadı ürünlerede bu şekilde bakılıyor ve sizin dediğiniz müşterilerin kendi bozduğu yada kırdığı cihazlar benim bahsettiğim ise aracı firmanın komisyon aldığı için geri almak istemediği ürünler tamamen müşterinin haklı olduğu ürünler yani.
4 Maddenize cevap yazıyorum : Zaten üretici firmanın kendi mağazasından bir ürün satın alıp ve böyle bir şey ile karşılaştığınız zaman üretici firma direk ürününü geri alıyor. Bu mahkeme olayılarını genelde aracı firmalar yani sattıkları üründen komisyon alan firmalar diretiyor. Dilekçede bu konudan da bahsetmiştim.
5 Maddenize cevap yazıyorum : Böyle bir açık zaten şuan mevcut bunu yapacak olan insanlar yine o şekilde yapabiliyorsalar bu söylediğiniz bahane olamaz . Sizin mantığınıza göre eczaneden ilaç alan bir kişi o ilaçlarla intehar'a teşebbüs etmiş olsun, bu kişi böyle yaptı diye siz kalan insanlarada o ilacı satmayı bırakıyorsunuz.
"Dilekçenizi verin, hatta Change.org üzerinden de destek toplayın. Benim için sorun değil. Ancak şu bir gerçek ki firmalar sıkıştıkları her noktada dolaşacak bir çalı bulurlar. Bulamazlarsa o zaman ürün fiyatlarına bu maliyetleri ekleyerek yola devam ederler. Yani Türkiye'de yaşanan her olumlu yada olumsuz adımda Tüketici zarar görüyor. "
Yukarıdaki yazmış olduğunuz parağrafa istinaden;
"Dilekçenizi verin, hatta Change.org üzerinden de destek toplayın. Benim için sorun değil. " --> Benim içinde her hangi bir sorun mevcut değil lakin ben bu dilekçeyi mecliste görüşülmesi için meclise ileticem ve kendim için değil yasada böyle bir açık olduğu, firmaların bu açık ile insanları mağdur ettiği için yapıcam.
"Ancak şu bir gerçek ki firmalar sıkıştıkları her noktada dolaşacak bir çalı bulurlar. Bulamazlarsa o zaman ürün fiyatlarına bu maliyetleri ekleyerek yola devam ederler. " --> Yukarıda belirtiğim 100 müşterinin 10'u ahlaksızsa, 100 firmanın 90 'ı ahlatsızdır tezimi doğrular nitelikte bir yazı olmuş. Konuyu açma amacımda zaten bu.
Her neyse benim konuyu açma amacım sizinle kimin haklı olduğu konusunda tartışmak değil . Şikayet var sitesinde biraz zaman geçiren veya benim öğrendiklerimi öğrenen insanlar bundan sonra (benim gibi bir hediye vb durum yoksa) mağazalara sadece ürüne bakmaya gider hem daha ucuz hemfr koşulsuz iade seçeneği için.
Son olarak kendi yaşadığım olaylar ile konuya açıklık getireyim.
Bizzat ÜRETİCİ firmadan satın aldığım bir ürün, evime geldi kurulumu yapıldı herşeyi tamam hiç bir sıkıntısı yok. Ama ürünün boyutunun büyüklüğü beni rahatsız etti. Ürünü satın aldığım firmaya gittim ücretli şekilde tenik desteği çağıırp başka bir yere montaj yaptırmak durumu anlatım Firmanın tutumuna bakın;
1- İsterseniz ürünü başka bir ürünle değiştirebilir dediler
2- İsterseniz ürünü geri alıp ücretinizi iade edebiliriz dediler fakat ürünü sizin getirmeniz gerekli ve ödemeyi kredi kartı ile yaptığınız için paranızı bir ay sonra alabilirsiniz. (Peşin vermiş olsam ve iade istesem peşin şekilde alıcam paramı)
Birde ARACI firmadan satın aldığım ürüne bakalım ürünün açık kalma süresi toplamda 1 saat açık kalmamıştır. Benim kullandığım süre en fazla 10 dakika üründeki sesi duyunca tekrar kapatıp paketledim ve firmaya götürdüm (24 saat bile olmadan). Bu sesin geldiğini firma çalışınada teyitt ettirdim ama oradaki arkadaş bu işten prim aldığı için tüketici mahkemesi, iade süreci vb.. şeylerden bahsetti bu arada ürünü kendisi iade alabiliyormul fakat bunu firmaya izah edemezmiş felan
Hediye ürün olduğu için geri aldım hediye ettiğim kişiye söyledim bir şey olursa işlemleri buradan yap diye.
Özetle hiç bir firma çalışanı sizi bilgilendirmez onlar size ürünü satana kadar uğraşırlar çünki amaçları o ürünün satışından prim almaktır. Ben bu ve bunun gibi konularda müşterilerin mağdur edilmemesi için bir dilekçe hazırlayacağım. Amacımda bunun için öneri almak kendim için bir şey yapmıyorum yani