N11.comdan ürün aldım parasını ödememe rağmen ürünüm geri gelmedi

21-05-2018, 12:15:19

Kimlik doğrulama veya yönetimden onay bekliyor.

N11.com üzerinden 1.5 ay önce ürün aldım. Ürünü çalıştıramadık (Araç içi televizyon aldık her gittiğimiz yerde yeniden kurmamız gerekiyormuş bundan dolayı iade ettik.)

İade kabul edilmedi. İadeye saçma saçma cevaplar verildi. Ve şuan ürün firmada parada onlarda. Ortada benim aldığıma dair sadece site üzerinden siparişlerimde gözüküyor. Elimde herhangi bir ürün yok.

Müşteri hizmetlerini aradığım zaman gidin kargo firmaları ile görüşün diyor. Ürün sizde geri göndermediniz ne için görüşeyim yada kargo firması ismi ve takip numarası verin diyorum. Diyor bilgi veremeyiz. Gidip mahkemeye tiketici hakem heyetine başvurunuz deniliyor.

Ürün ellerinde parada satıcı hesabına geçti. Şuan ne yol izleyebilirim. Tüketici hakem heyeti yada şikayeti bildireceğimiz bir kurum var mı?
Şikayet var sitesine yazdım sabit matbuu bir cevap geldi farklı bir gelişme de olmadı

21-05-2018, 12:29:35

#2

bobbege

Malesef sıkıntılı bir süreç sizinki farklı bir durumla biz karşılaştık sıfır olarak aldığımız ürün 2. el çıktı müşteri hizmetleri ile görüşme yaptık aldığınız firmanın teknik servisinin bunun ikinci el olduğunu tespit etmesi gerekiyor dediler zaten satan firma ikinci el satıyor dedim aynı şeyi papağan gibi tekrarlıyorlar. Biz firmaya ulaşıp bir şekilde uzlaşıp iade ettik. Dikkat etmekte fayda var tüketici heyeti haricinde çokda fazla alternatifiniz yok.

21-05-2018, 12:34:59

#3

nokie

iade kabul edilmediyse paket kimde? kargo da mı kaldı? yoksa kargodan aldılar mı?

21-05-2018, 12:36:08

#4

EditAbi

Ürünü gönderdiyseniz onun kargo fişi ile müşteri hizmetlerine bilgi verin. Çözülecektir.

21-05-2018, 12:36:41

#5

cumasamanci

iade işlemini ne kadar zaman geçtikten sonra yaptıgınızı ögrenebilirmiyim ?

Meydan adlı üyeden alıntı: mesajı görüntüle

N11.com üzerinden 1.5 ay önce ürün aldım. Ürünü çalıştıramadık (Araç içi televizyon aldık her gittiğimiz yerde yeniden kurmamız gerekiyormuş bundan dolayı iade ettik.)

İade kabul edilmedi. İadeye saçma saçma cevaplar verildi. Ve şuan ürün firmada parada onlarda. Ortada benim aldığıma dair sadece site üzerinden siparişlerimde gözüküyor. Elimde herhangi bir ürün yok.

Müşteri hizmetlerini aradığım zaman gidin kargo firmaları ile görüşün diyor. Ürün sizde geri göndermediniz ne için görüşeyim yada kargo firması ismi ve takip numarası verin diyorum. Diyor bilgi veremeyiz. Gidip mahkemeye tiketici hakem heyetine başvurunuz deniliyor.

Ürün ellerinde parada satıcı hesabına geçti. Şuan ne yol izleyebilirim. Tüketici hakem heyeti yada şikayeti bildireceğimiz bir kurum var mı?
Şikayet var sitesine yazdım sabit matbuu bir cevap geldi farklı bir gelişme de olmadı

21-05-2018, 12:37:18

#6

SinemBilisim

iade gönderdiğin kargo takip numaranda teslim aldıkları yazıyor mu ?

21-05-2018, 12:40:14

#7

globaltr

N11 kadar açma bir sistem görmedim. Gittigidiyor bu konuda çok daha iyi. Alıcı her zaman 1 adım öndedir. Geçmiş olsun

21-05-2018, 12:48:47

#8

Type

Madem elinize ulaşmadı siparişi neden onayladınız , hata sizde baştan

21-05-2018, 12:55:39

#9

AlperDemircan

Tüm yorumları tek tek okumadım.

N11 sistemini, iade kısmını çok sık kullanırım ve n11 satıcısıyım.
İade kabul edilmedi derken, siz sistemin size verdiği barkod ile mi yolladınız?
Yoksa iade kabul edilmedi diye, firmaya kişisel olarak mı gönderdiniz?
Yoksa iade onayından sonra gönderip, takip sistemine kargo bilgisini girdiniz de, firmaya ulaşmasına karşın iade mi onaylanmadı?

Bu konuları 'öncelikle' netleştirmeniz gerek.