E-ticarette Şikayetler ve Sorunlar ?

Herkese merhaba, aramızda e-ticaret ile uğraşan arkadaşlara merak ettiğim bir soruyu sormak istiyorum.

Instagram olsun ,kendinize ait bir web sitesi olsun genelde sizlere gelen şikayetler hangi yönde oluyor arkadaşlar belirtebilir misiniz ?

Yani müşteriler satış öncesinde veya sonrasında genelde ne tür sorunlarla iletişim kuruyor, ne tür şikayetlerde bulunuyorlar ? Sizden bilgi almak adına ne merak ediyorlar ? Ürün,kargo,fiyat vs. gibi neleri danışıyorlar ?

Yardımcı olabilirseniz çok memnun olurum.

En küçük açıklamada bile bulunabilirsiniz.

Teşekkürler, hayırlı günler.

Takipteyim. Ben de bu işe giriş yapıyorum.

Çok fazla iade oluyor, kargo firması ürünleri götürmeyebiliyor, kapıda ödemede sıkıntı çıkabiliyor, müşteri ürünü istemeyebiliyor vs... web siteniz haricinde mutlaka n11 gittigidiyor ve hepsiburada gibi pazar yeri platformlarına mutlaka girmelisiniz.

Teşekkür ederim hocam anlaşılan sizde yaşanılan sorunlar genelde nakliye işlemleri ile alakalı oluyor

1 sene e-ticaret yaptım güneş gözlüğü satıyordum.
En çok iade aldığım yer hepsiburada
En çok iade gelen bölgeler ege ve akdeniz
En az iade gelen bölge doğu
İade sebepleri yüzüme oturmadı diğeriyle değiştirmek istiyorum o istediğini gönderiyorum buda olmadı ilk aldığım güzeldi onu gönderin diyorlar
Baktım hepsiburada da olmucak bende fiyatları diğer pazarlara nazaran %40 arttırdım..öyle devam ettim satışa.

Şuan bir eticaret projesinin, müşteri ilişkileri sürecini ben yürütüyorum.

Ürün dışında en çok gelen soru "siz *********** mısınız?" sorusu oluyor. Kurumsal bir firma olduğumuzu izah edip bu soruyu neden sorduklarını öğrenmeye çalışınca "birçok site dolandırıyor o yüzden sordum" şeklinde cevap alıyoruz.

Cidden şaşırtıcı sorular geliyor bazen. Bir defasında birisi siz fetöcü müsünüz hala bank asya kartlarıyla alışveriş imkanı sağlıyorsunuz dedi.

Tabi ben şaşırdım, bahsedilen banka kapanalı yıl olmuş. Hayır öyle bir durum yok, bu kanıya nasıl vardınız diye sorunca " visa" yazıyor demişti. Durumu izah ettim kendisine. Bu soruyu soran ciddi miydi yoksa dalga mı geçiyordu hala anlayamadım.

Instagramdan dropshipping ile satış yapıyorum. Kapıda ödeme olayı yok stok sorunu yok. 4-5 sipariş hatalı ürün gitti 4-5 siparişdede ürün teslim olmadı onun dışında bir problem yaşamadık. Ama müşterilerin en çok sorduğu kapıda ödeme varmı ve 3 hafta fazla değilmi sorusu. Bunları açıkladıktan sonra sıkıntı olmuyor

Kapıda ödemeyi soran çok olur.

Kapıda ödeme ile gönderilen kargolarda da sıkıntı çok olur Almazlar, geri gelir vs.

Genel olarak da kargodan kaynaklı sıkıntılar olabiliyor. Siz ürünü zamanında gönderirsiniz, karşı taraftaki kargo şubesi adres uzak diye dağıtıma geç çıkarır, ya da klasik “adreste bulamadık” numarasına başvururlar ve yaşanan bu gecikmeden ötürü müşteri sizi tanır.

Aklıma ilk gelenler

Kargonuz sağlam olmalı hocam. Anlşma yaptığınız şube ile aranız iyi olmalı. Sorunlar illaki oluyor.

Öncelikle merhabalar E-Ticaret sitelerini musterilerimize teslim ettiğimiz zaman sorun yaşamamaları adına önerilerimiz.
1- Öncelikle gönderilen ürün ürün detaylari bolumundeki tum ozelliklere eksiksiz uyup resimdeki kalitesi ile ayni olmasi gerekir.
2- Siparis ardından maksimum 1-2 gün icersinde urunler kargoya verilmelidir. Sektöre göre zaman değişebilir.
3- Müşteri ile asla içli dışlı olmamaya aksine tek kişilik ekip bile olsa kurumsal ve firma adına konuşulmalıdır.
4- Müşterilerinizin sizlere saat 9:00 ila 18:00 aralığında kesinlikle iletisim kurabilecegi bir telefon numarasi kullanilmalidir. Her ne kadar sabit hat kullanılırsa sizler için daha iyi olacaktir.
5- İade çözüm merkezi oluşturup önce ürün iadesi hakkinda talep formunda bulunmalari ardindan sizlerin onayi ile ürünün iadesinin alinip alinilmamasina karar verilmelidir.
6- Kullandiginiz altyapi eksiksiz ve tam destekli bir yapiya sahip olmanizda fayda görülmektedir. Sebebi niye diye soracak olursanız herhangi bir eksiklikte bir hatada it ekibiniz bulunmuyor ise sizlerin sıkıntı çekeceği anlamina gelmektedir.

Ve bunlarin yaninda en buyuk etken kullandiginiz altyapidir. Dilerseniz bizler ile iletisime gecerek daha genis kapsamli bilgiler alabilirsiniz. Adeksoft - E-Ticaret Hizmetleri 👍🏻😊