Elektronik İade Süreçleri ve Tüketici Hakları Hakkında

Herkese merhabalar,

İsim vermeden x markası olarak anacağım yüksek performans sunan bir markadan laptop almış bulunmaktayım. Daha bugün 25. gün olmasına rağmen HDD'de bad sector, ekran kartında dalgalanma, renklerin birbirine girmesi, reboot edememe problemleri gibi problemler yaşıyorum. Normal kullanımda bir sıkıntı yok fakat oyuna girdiğimiz anca bir süre ama 1 ama 6-7 saat sonra mutlaka siyah ekran, donma problemi gerçekleştiriyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda teknik servise gönderin bakalım şeklinde yanıt aldım. Hepimiz biliyoruz ki bir ürün teknik servis yoluna giriyorsa başına bir iş gelmeden müşterinin mutlu bir şekilde ayrılabilmesi inanılmaz zor bir süreç.

Sitede böyle bir ibare var.

Ben yaklaşık 4.5 milyar verdiğim bir ürünün daha ilk ayından servise girecek olmasından inanılmaz rahatsız ve üzüntü içerisindeyim.
6052 sayılı kanunla gelen yenilikler;

• Daha önce 30 gün içerisinde ortaya çıkan arıza ve ayıplarda, arıza veya ayıp alındığında varolarak değerlendiriliyordu ve servisin ürünü onarma hakkkı yoktu. Yerine direkt aynı ürünün yenisi veriliyordu. Yeni kanunla bu süre 6 aya çıkarıldı.

Bu madde benim için geçerli mi? Şuan HDD'de oluşan bad sectorlerin resim ve kanıtlarını çekmiş bulunuyorum. Tüketici hakları hakkında bilgi sahibi olanlar, neler yapmam lazım? 30 günlük makinayı teknik servislerde, kargolarda heba etmek çok koydu açıkçası.

Uzaktan satışlarda geçerli olan 15 günlük iade süresi geçtiğinden ürünü servise gönderip ayıplı mal olduğunu belgelemeniz gerekiyor. (servise gidip gelmesi yeterli ancak mutlaka servis raporunu isteyin) Ürün alımından itibaren (bu tüm satışlarda geçerli. uzaktan veya mağazadan fark etmez) 6 ay içinde ürünü servise göndermeniz ve üründe, ürün kaynaklı bir hata/sorun tespit edilmesi halinde ürünün değişimi veya para iadesi talep edebilirsiniz.
Bu talebi öncelikle firmaya yazılı olarak (mail göndermeniz yeterli, karşı tarafın okuyup okumaması veya cevap verip vermemesi önemli değil maili gönderin ve çıktısını mutlaka alın) iletin. Eğer bu talebe karşılık tercih etmediğiniz bir yanıt alırsanız ürün fiyatının 3610 liranın altında olması nedeniyle tüketici mahkemesine başvuruda bulunabilirsiniz. Tüketici mahkemesine başvuru ücretsizdir veya en fazla sembolik bir dava ücreti ödersiniz.
Ocak 2018 itibariyle 3610 lira olan sınır artırılacak. 9 bin liraya kadar çıkması muhtemel. Eğer ocak ayına kadar beklerim tüketici mahkemesiyle uğraşmam doğrudan tüketici hakem heyetine giderim diyorsanız bu da bir tercih olur sonuçta 6 ayı doldurmamış oluyorsunuz. Zaten ürünü servise gönderdiğinizde 21 iş günü içinde (resmi tatillerle beraber 30 takvim gününü bulabiliyor) tamir edilip servis raporuyla birlikte size gönderilecek.
Son olarak önemli bir nokta daha var. Eğer ürün iade talebini iadeli taahhütlü gönderi ile yapacaksanız, gönderi zarfının üstüne (iadeli taahhütlü gönderi formu) mutlaka ayıplı mal iadesi veya ayıplı mal değişimi ibaresi ekleyin. Eğer böyle bir ibare eklemezseniz kanıt olarak sunmanız pek mümkün olmuyor. Karşı taraf böyle bir durumda savunmasına "teşekkür mektubu göndermiş" bile diyebilir o yüzden bu konuya mutlaka dikkat edin.

Eğer konuyla ilgili bir çözüme ulaşamazsanız, veya ürünü servisten teslim aldığınızda bana ulaşırsanız sonrası için seve seve destek sağlayabilirim.