Uzaktan satışlarda geçerli olan 15 günlük iade süresi geçtiğinden ürünü servise gönderip ayıplı mal olduğunu belgelemeniz gerekiyor. (servise gidip gelmesi yeterli ancak mutlaka servis raporunu isteyin) Ürün alımından itibaren (bu tüm satışlarda geçerli. uzaktan veya mağazadan fark etmez) 6 ay içinde ürünü servise göndermeniz ve üründe, ürün kaynaklı bir hata/sorun tespit edilmesi halinde ürünün değişimi veya para iadesi talep edebilirsiniz.
Bu talebi öncelikle firmaya yazılı olarak (mail göndermeniz yeterli, karşı tarafın okuyup okumaması veya cevap verip vermemesi önemli değil maili gönderin ve çıktısını mutlaka alın) iletin. Eğer bu talebe karşılık tercih etmediğiniz bir yanıt alırsanız ürün fiyatının 3610 liranın altında olması nedeniyle tüketici mahkemesine başvuruda bulunabilirsiniz. Tüketici mahkemesine başvuru ücretsizdir veya en fazla sembolik bir dava ücreti ödersiniz.
Ocak 2018 itibariyle 3610 lira olan sınır artırılacak. 9 bin liraya kadar çıkması muhtemel. Eğer ocak ayına kadar beklerim tüketici mahkemesiyle uğraşmam doğrudan tüketici hakem heyetine giderim diyorsanız bu da bir tercih olur sonuçta 6 ayı doldurmamış oluyorsunuz. Zaten ürünü servise gönderdiğinizde 21 iş günü içinde (resmi tatillerle beraber 30 takvim gününü bulabiliyor) tamir edilip servis raporuyla birlikte size gönderilecek.
Son olarak önemli bir nokta daha var. Eğer ürün iade talebini iadeli taahhütlü gönderi ile yapacaksanız, gönderi zarfının üstüne (iadeli taahhütlü gönderi formu) mutlaka ayıplı mal iadesi veya ayıplı mal değişimi ibaresi ekleyin. Eğer böyle bir ibare eklemezseniz kanıt olarak sunmanız pek mümkün olmuyor. Karşı taraf böyle bir durumda savunmasına "teşekkür mektubu göndermiş" bile diyebilir o yüzden bu konuya mutlaka dikkat edin.

Eğer konuyla ilgili bir çözüme ulaşamazsanız, veya ürünü servisten teslim aldığınızda bana ulaşırsanız sonrası için seve seve destek sağlayabilirim.