Turkcell ile yaşadığım ilginç anlaşmazlık

Merhaba,

Birçok firma ile ilgili iyi kötü yorumlar okurdum ancak Turkcell gibi bir firma ile başıma böyle bir şey geleceğini asla düşünemezdim. Her ayın 26-29'u gibi benim telefon pakedim olan 400 dk + 1 GB internet + 1000 sms hesabıma yüklenir. İnternetimi biraz erken bitirince, 1 hafta sonra toplamda 4 GB boyutunda ek internet paketi satın aldım. Buraya kadar herhangi bir sorun yok.

Ancak ayın 27'si geldi ve benim pakedim yenilendi. Dolayısı ile tekrar 400 dk + 1 GB internet + 1000 sms'im olmuş oldu. Bunun yanında, bir önceki ay yüklemiş olduğum internetten hâlâ 1,8 GB duruyordu ve bu ek paket 5 Haziran'da bitecekti (ana paket Haziran sonunda bitecek). Mantıken önce bu ek pakedimin bitmesini beklerken bir baktım ki kendi pakedimden yemeye devam ediyorum. Tabi ben bunu fark edene kadar 600 mb çoktan gitmişti.

Turkcell müşteri hizmetleri ile kısa bir görüşmem oldu. Kısa diyorum çünkü olayı çok basit özetlediler; "biz her pakede belli bir numara veriyoruz. Hangi paket öncelikliyse önce onu kullanırsınız." Bu da demek oluyor ki ben 5 Haziran'da bitecek olan ek pakedimi kullanabilmek için, 27 Haziran'da bitecek olan pakedimi önce tüketmem gerekiyor.

Olayın saçmalığının şoku ile Bimer'e dahi mesaj attım ancak gelen sonuçta firma haklı bulundu. Firmanın kendi prosedürleri gereği numaralandırma ile değerlendirildiği ve paketlerin buna göre kullanıldığını anlattılar.

Size Turkcell kullanmayın demiyorum, çünkü ben de kullanıyorum ve hatta yakında cihaz da alarak kullanmaya devam edeceğim. Ancak aklınızda bulunsun eğer ek paket alacaksanız, ona güvenerek kendi pakedinizi harcamayın.

Aynı olay başıma geldi direk BTK ya yazdım çözüldü.Turkcell ile muhatap olmayın.

İnternet ve mobil ile ilgili her türlü probleminizin çözümü: https://sikayet.btk.gov.tr

Zaten Bimer'e yazdığım sorun ile ilgili cevap BTK'dan geldi. Maalesef Turkcell'i haklı görüyorlar. "Firmanın kendi belirlediği önem sırasına göre paket kullanılır" ibaresini etik olarak doğru buluyorlar.

Hocam hatam yok ise diğer operatörlerde de bu oluyor artık nasıl bir mantık yürütüyorlarsa Bimcell(Avea) kullanırken bu tür bir durum başıma gelmişti yazları memlekete gittiğimde internet paketlerini su gibi içiyorum tabiri caizse, kısa sürelerde sürekli paketleri bitirdiğimden dolayı bana fazla problem çıkarmamıştı(ayda 5-6 paket bitiyordum 2 gb lık ) ama sizin durumunuza yüksek mblı olarak hiç düşmedim, aynısı olsa bende isyan bayrağını açardım.

19 Mayıs`ta hattımı Turkcell`e taşıdım 60 mb internet 60 dk ve 60 sms hediye geldi ardından hemen tarife paketim hattıma tanımlandı hediyeleri değilde tarifemi harcattırdı. Bu gece paketim yenileniyor o 60 mb, 60 dk , 60 sms hala ellenmemiş halde duruyor . Evet dediğiniz problem var ama nedense Turkcell`de daha bi gözüme battı bu durum.

Bu problemi yaşamamak içinde şöyle bir olay var benim gördüğüm eğer tarifeniz paket aşımı durumunda avantaja sahipse hiç paket almakla uğraşmıyorsunuz mesela benim tarifemde kotamı aştığımda mb başı ücretlendirme değilde gb başı 10 tl ücretlendirme yaparak işi hallediyor. Ve yine dikkatimi çekti tarifesi uyumlu olmayanlarda paket aşımı mb başı ücretlendirmeye sahip Turkcell de hala herkesi kapsamıyor bu otomatik aşımda gb başı 10 tl sanırım.

Nasıl bir mantıkları var çözmek çok mümkün değil ama Turkcell yine iyidir ya. En azından müşteri temsilcisini aradığımda atar gider yemiyorum. Aradığımda bağlanmakla uğraşmamak anında müşteri temsilcisiyle görüşmek ve kısa sürede çözüm üretilmesi konusunda hala Turkcell`in üstüne yok.

Yazınızda katılmadığım yer yok desem yeridir. Ancak benim pakedim aşınca MB üzerinden ücretlendirildiği için sizin bahsettiğinizi uygulayamıyorum Paket değişimine gideyim bari, çünkü yetmiyor yani. Her ay ekstradan 20 TL verip ek paket almakla uğraşmam en azından.