Tam 6 Gündür İnternetim Yok! (Superonline)

Superonline ev internetim 11 Eylül 2026 tarihinden bu yana, tam 6 gündür tamamen kesik durumda. İnternet olmadığı için hem işlerim hem de günlük ihtiyaçlarım ciddi şekilde aksadı.
Defalarca kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen net bir bilgi verilmiyor, sadece arıza kaydı açıldığı söyleniyor. Açılan arıza kaydının üzerinden de 4 gün geçmesine rağmen hiçbir dönüş yapılmadı ve sorun hala devam ediyor. Ne saha ekibi yönlendirildiğine dair bir bilgilendirme alıyorum ne de arızanın ne zaman çözüleceği paylaşılıyor.
Süperonline'ı kaliteli bir firma sanıyordum arızanın neden olduğu bile söyleyemiyorlar hangi çağda yaşıyoruz 6 gündür arızayı çözemiyorlar yazıklar olsun genel müdüründen müdürüne kadar kim varsa oturdukları yerden inşallah kalkarlar da biraz iş yaparlar iş!

Öncelikle geçmiş olsun. Eğer alt yapı Turkcell değilse (Turktelekom, kablonet vb) hepsi topu birbirine atıp duruyor. Çağrı merkezini arayıp "BTK'ya şikayet kaydı açacağım" filan derseniz göz korkusuna işleri biraz hızlandırabiliyorlar.

Çok teşekkürler binada kablonet kullananlar var onlarda internet varmış sanırım kendi altyapılarını kullanıyorlar her gün iki kere arıyorum demediğim şey kalmadı ama hala çözüm yok bayi numarası verdiler telefonu komple kapamışlar açmıyorlar...

Ceza ödemeden iptal etme hakkın doğmuş görünüyor. Tüm belgeleri ve kayıtları toplayıp Superonline bayisine giderek iptal etmelerini isteyebilirsin. Eğer cayma bedeli isterlerse hakem heyetinden paranı geri alabilirsin. Bu sırada başka bir sağlayıcı kullanabilirsin. 6 gün uzun süre. Daha da ileri gidip belgeleyebileceğin maddi kayıpların için tazminat istemli dava açabilirsin.

Siz gene de çağrı merkezini arayıp, ilgili mevzuat gereği şikayetçi olacağınızı, gerekirse "bedel ödemeden" cayma hakkınızı kullacağınızı belirtirseniz, onlar en kısa sürede ulaşır.
Yapay zekaya sordum ama siz gene de bir uzmana danışsanız iyi olur:
Taahhütlü veya taahhütsüz bir internet aboneliğinde, servis sağlayıcının vaat ettiği hizmeti hiç sunamaması veya sürekli kesintiler yaşatması, mevzuat uyarınca "ayıplı hizmet" olarak kabul edilir. Bu durumda tüketicinin, hiçbir cezai şart veya cayma bedeli ödemeden sözleşmeyi tek taraflı feshetme hakkı yasal güvence altındadır.
⚖️ Dayanak Oluşturan Temel Mevzuat
İnternet hizmetinin sağlanamaması durumunda haklarınızı koruyan başlıca yasal düzenlemeler şunlardır:

• • 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (Madde 13 - Ayıplı Hizmet): Hizmetin sözleşmede belirtilen şekilde (veya hiç) sağlanmaması "ayıplı hizmet" kapsamındadır. Tüketici bu durumda sözleşmeden dönme (fesih) hakkına sahiptir.
  
  
  • 6502 Sayılı Kanun (Madde 52/4 - Abonelik Sözleşmeleri): Tüketici, süresi 1 yıldan uzun olan belirli süreli (taahhütlü) abonelik sözleşmelerini, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin istediği zaman feshetme hakkına sahiptir.
  
  
  • BTK Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği: Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) düzenlemelerine göre; taahhüt edilen internet hızının veya kalitesinin teknik olarak sağlanamaması durumunda, aboneye cezasız fesih hakkı tanınmıştır