Türk telekom giderilmeyen arıza

Merhaba,
1 Gbit internet paketi için 18 ay taahhüt verdim. Ancak aldığım hız hiçbir zaman 500 megabiti geçmedi, genelde 300-400 Mbps arası hız alıyorum. Bu pakete geçeli 1 ay oldu ve bu süre boyunca durum hiç değişmedi.


Başta “fiber kabloda sorun var, değiştirilecek” dediler. Sonra “sinyalde sorun var” denildi. Geçen gün müdürlüğe gittiğimde ise “genel arıza var, ayın 10’unda çözülecek” dediler. Bugün ayın 10’u ve hâlâ ne bir dönüş var ne de bir çözüm sağlandı. Açıkçası sorunun çözüleceğine de inanmıyorum.


Eğer sorun çözülmezse sözleşmeyi iptal edeceğimi söyledim fakat “ceza çıkar” diyorlar. Peki bu nasıl bir ceza olabilir? Zaten taahhüt verdiğim hizmeti doğru düzgün alamadım, üstüne bir de ceza mı ödeyeceğim? Paramızla düzgün hizmet alamadığımız gibi, mağdur olduğumuz hâlde cezalandırılıyoruz.


Ayrıca ne bir aksiyon alındığına dair bilgi veriliyor ne de net bir tarih söyleniyor. Bu konuda nasıl bir yol izlememi önerirsiniz?

Merhabalar hoca aynı taahütle aynı paketi bende kullanıyorum.

Aynı problem bende de var maalesef.
Modemin dibinde 1000mb görüyorum fakat 2 adım uzaklaşınca 600-500 lere iniyor.
Diğer odalarda neredeyse hiç çekmiyor. Şuanda dağıtıcı aldım onu kullanıyorum. Biraz daha düzeldi yan odalarda da 400-500 mbps alabiliyorum. En uzak odada maalesef hala aynı problem devam ediyor. Yapacak bir şey yok maalesef aramayla gitmeyle falan çözülmüyor. Ya cezasını verip kurtulacaksınız yada taahütün kalanına kadar benim gibi bir çözüm bulacaksınız.

Modemin yanında 300 alıyorum. Diğer odalarrda 20-30 Şaka gibi gerçekten. Paramızla doğru düzgün hizmet alamıyoruz. Ayrıca kablolu da kullanıyorum aldığım hız 300-350. İnanılır gibi değil ya cidden

@Takva;
Türk Telekom’un verdiği modemi mi kullanıyorsunuz? Eğer öyleyse, bu modemlerin kalitesi çok yüksek değildir. Ben ayrıca kendi modemimi aldım ve başka odalardan bile telefondan test yaptığımda 300-400 Mbps hız alabiliyorum. Siz de kaliteli bir modem alıp öyle denemenizi tavsiye ederim.

Merhaba,

6502 sayılı Kanun gereği ayıplı hizmet kapsamında cezai bedel ödemeden sözleşmenin feshedilmesini yazılı olarak talep edin. Tarafınıza herhangi bir cayma bedeli yansıtılması durumunda Tüketici Hakem Heyetine başvurun. Fakat bunların öncesinde aldığınız internet hızını zaman damgalı şekilde kaydetmenizi ve arıza kayıtlarını saklamanızı öneririm. Zira Tüketici Hakem Heyetine başvurma esnasında lazım olacak.