Merhaba,
1 Gbit internet paketi için 18 ay taahhüt verdim. Ancak aldığım hız hiçbir zaman 500 megabiti geçmedi, genelde 300-400 Mbps arası hız alıyorum. Bu pakete geçeli 1 ay oldu ve bu süre boyunca durum hiç değişmedi.
Başta fiber kabloda sorun var, değiştirilecek dediler. Sonra sinyalde sorun var denildi. Geçen gün müdürlüğe gittiğimde ise genel arıza var, ayın 10unda çözülecek dediler. Bugün ayın 10u ve hâlâ ne bir dönüş var ne de bir çözüm sağlandı. Açıkçası sorunun çözüleceğine de inanmıyorum.
Eğer sorun çözülmezse sözleşmeyi iptal edeceğimi söyledim fakat ceza çıkar diyorlar. Peki bu nasıl bir ceza olabilir? Zaten taahhüt verdiğim hizmeti doğru düzgün alamadım, üstüne bir de ceza mı ödeyeceğim? Paramızla düzgün hizmet alamadığımız gibi, mağdur olduğumuz hâlde cezalandırılıyoruz.
Ayrıca ne bir aksiyon alındığına dair bilgi veriliyor ne de net bir tarih söyleniyor. Bu konuda nasıl bir yol izlememi önerirsiniz?